客戶背景：

　　中外運(yùn)-敦豪國際航空快件有限公司于一九八六年十二月一日在北京正式成立。合資雙方為中國對外貿(mào)易運(yùn)輸集團(tuán)總公司和敦豪國際航空快遞公司，雙方各占一半股權(quán)。合資公司將敦豪做為國際快遞業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的豐富經(jīng)驗(yàn)和中國外運(yùn)集團(tuán)總公司在中國外貿(mào)運(yùn)輸市場的經(jīng)營優(yōu)勢成功地結(jié)合在一起，為中國各主要城市提供航空快遞服務(wù)。

　　自公司成立以來， 隨著中國的經(jīng)濟(jì)迅速增長， 中外運(yùn)敦豪亦創(chuàng)下驕人業(yè)績，公司業(yè)務(wù)年平均增長率為百分之四十，營業(yè)額躍升六十倍之多。目前，中外運(yùn)敦豪已在中國建立了最大的合資快遞服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。擁有56家分公司，163間辦公設(shè)施，業(yè)務(wù)覆蓋全國318個(gè)主要城市�，F(xiàn)在，中外運(yùn)-敦豪已穩(wěn)居中國航空快遞業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)地位，在中國的市場占有率達(dá)到百分之三十七。

　　丹沙�？者\(yùn)于1991年在中國設(shè)立第一家代表處，1998年與中方合作伙伴正式成立合資公司，即丹沙中福貨運(yùn)代理有限公司，同年獲得國際貨運(yùn)一級代理執(zhí)照，成為外資物流企業(yè)中第一家獲得此資格的公司。

　　經(jīng)過十多年的努力，截止到2003年底公司已發(fā)展為擁有550多名雇員，在全國大中城市設(shè)立了18間分公司的大型外資物流企業(yè)。2003年公司年?duì)I業(yè)額超過人民幣16億。公司業(yè)務(wù)范圍涵蓋空海運(yùn)，倉儲管理、供應(yīng)鏈管理、項(xiàng)目運(yùn)輸、電子商務(wù)、國際貿(mào)易等，為客戶提供全面的一站式物流管理服務(wù)。

客戶需求：

　　在激烈的行業(yè)競爭中，中外運(yùn)-敦豪國際航空快件有限公司深感信息流不暢嚴(yán)重阻礙了自身的發(fā)展。由于機(jī)構(gòu)龐大，人員眾多，他們面臨著巨大的管理問題。為了協(xié)調(diào)所有這些銷售和市場部門之間的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)他們提供高級客戶服務(wù)的目標(biāo)，中外運(yùn)-敦豪國際航空快件有限公司需要一個(gè)便捷高效的企業(yè)溝通平臺，用來提高各地區(qū)分支機(jī)構(gòu)間的管理溝通效率，有效傳達(dá)業(yè)務(wù)信息、管理信息及知識培訓(xùn)的進(jìn)行，并減少日益龐大的會議、差旅、培訓(xùn)費(fèi)用。支持和優(yōu)化物流系統(tǒng)中的各個(gè)環(huán)節(jié)。