液晶面板短缺拖累戴爾

    “換芯門”事件剛剛平息，“缺貨門”事件接踵而至，戴爾在中國市場面臨著前所未有的巨大壓力。近日，中國消費者對于戴爾拖延交貨日期的投訴逐漸升溫，“萬人集體訴訟”的活動也在網(wǎng)上展開。面對中國消費者的抱怨和憤慨，除了道歉，戴爾還應(yīng)該做些什么？

　　中國消費者的維權(quán)意識相對較弱，然而戴爾接二連三的延遲發(fā)貨和對待此事件并不積極的態(tài)度還是激起了中國用戶的不滿情緒，并最終在互聯(lián)網(wǎng)上蔓延成集體訴訟活動。而這背后則是一場持續(xù)近半年、席卷全球的液晶“緊缺風暴”。

　　首先，液晶面板短缺是釀成這場風暴的直接原因。據(jù)液晶面板調(diào)研機構(gòu)DisplaySearch公布的數(shù)據(jù)來看，計算機進入銷售旺季后，各大面板廠商并沒有增加液晶面板的產(chǎn)量，導(dǎo)致液晶面板的價格一路上漲。盡管戴爾作為一線PC制造商，在與面板廠商的合作上早已提前簽下了供貨合同，但是面對全球范圍的液晶面板緊缺，戴爾也不得不面對無貨可買的局面。

　　其次，由于寬屏液晶更適合于Vista操作系統(tǒng)，這導(dǎo)致液晶面板制造商更趨向于生產(chǎn)大屏幕的寬屏液晶。據(jù)Digitimes報道，在第二季度中華映管14．1英寸寬屏與15．4英寸寬屏面板的出貨比率為1比9，因此小英寸寬屏LCD面板存在著嚴重短缺問題。而19英寸寬屏市場同樣如此，部分廠商已經(jīng)開始使用七代線來切割其他尺寸的液晶電視面板，然而其依舊無法滿足市場的需要，而戴爾此次缺貨的相當一部分面板就是這些尺寸的LCD。

　　此外，戴爾的直銷模式也直接導(dǎo)致缺貨事件被推上風頭浪尖。對戴爾來說，直銷模式要堅持5個原則，其中一個原則就是零庫存。零庫存的關(guān)鍵是按定單生產(chǎn)，盡管零庫存為戴爾最大限度地降低了成本，但是該方式最致命的一點就是一旦上游企業(yè)供貨出現(xiàn)問題，企業(yè)的產(chǎn)銷鏈會面臨斷裂的危險。這也是同樣面對面板短缺，而其他PC廠商沒有遇到“戴爾式”煩惱的重要原因。

戴爾或?qū)�為不積極付出代價

　　任何PC廠商都有可能面臨來自產(chǎn)業(yè)鏈上游的危機，戴爾應(yīng)該說是這場“缺貨風暴”中不幸的一個。令人遺憾的是，面對這場風暴，戴爾對廣大用戶的解釋仍然是蒼白的“物料緊張”，許多用戶也因此發(fā)出質(zhì)疑：“戴爾明知道缺貨為什么還接受訂單？”——戴爾或?qū)�為其不太積極的態(tài)度付出代價。

　　戴爾此次行為傷害了中國消費者的感情，同時更是傷害了自身的品牌形象。戴爾此前的“換芯門”事件已經(jīng)給中國消費者留下了不良印象，所以此次拖延交貨事件將很可能再次喚起中國消費者對“換芯門”事件的不愉快回憶。這對于名列國內(nèi)PC銷售三甲之列的戴爾將產(chǎn)生比較嚴重的負面影響，而其在中國苦心經(jīng)營的品牌形象也很可能因此受到損壞。

　　同時，戴爾的不積極態(tài)度也為其競爭對手創(chuàng)造了機會。部分對戴爾品牌產(chǎn)生質(zhì)疑的用戶和戴爾的潛在用戶將首先成為他們爭奪的對象，這對于戴爾來說將是一個潛在的巨大威脅。

戴爾須積極回應(yīng)中國消費者

　　其實，化解這次危機的關(guān)鍵就在于戴爾能否積極采取措施。盡管戴爾中國曾在官方博客兩度向受到影響的客戶正式道歉，并表示已經(jīng)采取從全球緊急調(diào)貨的措施，但承諾遠遠不足以讓戴爾度過此次難關(guān)。

　　無可否認，作為本土化程度較高的外企，戴爾歷來重視在中國市場的長遠發(fā)展，也擁有一批忠實的消費者，但我們還是希望戴爾能夠積極采取措施，盡快與上游面板廠商對供貨數(shù)量進行協(xié)調(diào)，以緩解目前的尷尬局面。畢竟，很多中國消費者并不愿因此失去戴爾，而戴爾也不愿因此丟掉中國市場。

　　戴爾必須給中國消費者一個更積極的回應(yīng)。