第二階段：設(shè)計和實施

　　一旦你把握了顧客的需求后，你就要開始籌劃工程每一個細節(jié)和預(yù)算。在第一、二階段每完成之前，千萬不要將這些數(shù)字提供給顧客。另外，在整個工程實施時，一定要有說話時用術(shù)語的意識，比如盡量用“投資”，而不用“成本”。因為前者意味著給顧客一種回報，而后者則意味著付出，兩者運用的不同會產(chǎn)生千差萬別的效果。如果說“成本”，會降低你的公司在客戶心中的地位和權(quán)威性，也會把自己和低水平的競爭對手相提并論。

　　在田納西州立大學(xué)（UT）工程上，我們就是按照這個步驟來施行得。將一個寫好的報價單和要求發(fā)給幾個我們認為能夠最大滿足我們要求的數(shù)字告示內(nèi)容管理公司，收到他們的反饋信息后，我們選定了Keywest技術(shù)公司，因為這家公司為我們提供了最佳的解決方案。這個步驟為我們從這個公司獲得了一個清晰和簡練的解決方案，采用了其媒體POD作為播放信息的平臺。我們也因此了解數(shù)字告示網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)，接下來，我們對照數(shù)字告示網(wǎng)絡(luò)模版來確定每個主要組件都包含了進來，再接下來就是選擇一個合理的內(nèi)容管理系統(tǒng)。

　　現(xiàn)在市場上優(yōu)秀的系統(tǒng)是如此之多，以至于我們可以忽略這一步。然而所有的系統(tǒng)在處理內(nèi)容的方式上和所支持的硬件上都會所不同，但有一點可以肯定地是，它們都可以組建成一個有效的數(shù)字告示網(wǎng)絡(luò)。這一步的關(guān)鍵是，為你的客戶確定他們對網(wǎng)絡(luò)的各自不同的要求，從而為他們選擇不同的系統(tǒng)。在“發(fā)現(xiàn)”這一步，為所有的制造商事先列出想好的問題清單有助于你養(yǎng)成掌控全局的性格特點。

　對于建筑物內(nèi)的AC電源要特別注意，要確信其是否“清潔”，清除噪音等等。像這些因素都是必須寫在你的問題清單中。確保每一個會因為發(fā)熱而產(chǎn)生故障的硬件有氣流通過。個別需要注意的要加上風(fēng)扇。還要確保你所選的組件其設(shè)計工作時間是24小時或者一個星期甚至一年。

　　不管你所設(shè)計的系統(tǒng)是多么的完美，你都必須時刻繃緊“內(nèi)容至上”這根弦。如果你的客戶對你提供的內(nèi)容不是完全的滿意，整個網(wǎng)絡(luò)不可避免會走向失敗。

　　在田納西州立大學(xué)足球場這個著名的案例中，其內(nèi)容就是大學(xué)足球隊和隊員幾年來的音像資料，但是這些量是不夠的，必須有一些最新的時尚的內(nèi)容來引起某些人的關(guān)注。做好內(nèi)容的制作和傳輸有利于整個工程的長遠發(fā)展和獲得相關(guān)投資的回報。作為系統(tǒng)集成商，尤其注意要告訴你的客戶如何最大范圍的利用這些內(nèi)容。

　　在大多數(shù)的AV解決方案中，每個數(shù)字告示的安裝都會不同程度的涉及到用戶定制化的問題，UT工程也不例外。通過在“發(fā)現(xiàn)和確定”階段的討論，很明顯的是，音頻系統(tǒng)不僅需要很明確的指向性，當有人置身在一個攤位前時，還需要自動激活音頻程序。還需要明白的一點是，顧客還會要求音頻音量具有淡入淡出的效果。作為一個專業(yè)AV系統(tǒng)集成商，顧客的這些要求不應(yīng)當被你回避或忽略。正確的做法是，要把他們的需求當作你的前進動力。顧客會給你一個證實自己的機會以贏得他們的信任。

　　從這點來說，你就不能在沒有接受客戶資金委托的前提下展開你的工程，必須確保有足夠的資金來實施設(shè)計的網(wǎng)絡(luò)工程。遺憾的是，許多專業(yè)AV系統(tǒng)都在這一步上做得不到位，總是給客戶以斡旋的余地，在資金的支付上也就會有漏洞，如果你現(xiàn)在就面臨這種境地，你就該考慮是否應(yīng)繼續(xù)這個工程。