為了避免筆者的誤會,韓總對投影城產品的定位進行了詳盡的解釋。投影城不是不做最低端的產品,“如果有這邊的客戶我們也做,而且價格更低”,但是投影城的重點在具有高附加值的客戶身上。韓總認為,國內投影市場的消費依然具有很強的專業(yè)性,客戶選東西更看重實際的應用效果,而不僅僅是價格——最便宜的產品往往并不符合客戶的要求。
韓總繼續(xù)補充道,由于投影城里面產品特別豐富,大概覆蓋了投影機市場60%以上的品牌產品,所以許多消費者到了這里都能找到最合適的產品。“如果你覺得這個更合適,自然你就會拋棄那邊價格更低的產品”。投影城更能形成中高端市場銷量與投影城可以對產品進行真正深度的“貨比三家”的比較和明碼標價的原則是分不開的。
“投影城從一開始就強調明碼標價,這個我們將堅持到底!”,韓總指出,投影城對消費者的價值就在于這里不僅僅是單純的投影機,更包括了投影機的應用、服務。投影城從來不強調拿價格吸引消費者,好多消費者一開始以為這里的明碼標價也是有水分的,但是轉過了整個IT賣場,最后還是來拿投影城的產品。這不僅說明了投影城的價格并不貴、許多時候比人更便宜,同時也說明消費者對投影城的信任。
對于這層信任,韓總認為首先來自于銷售模式:不依賴于價格的銷售模式,零銷售的重點集中在了產品的應用上。投影城是專營投影的,因此能夠為每個消費者提供每款機器的實際“體驗”,“消費者更相信親自用過的產品”。
強調消費者的應用體驗是投影城的一大特色。韓總認為在應用體驗式的銷售更適合投影機產品。投影機市場不像筆記本,那么有條理,很多東西都是明確的。投影機產品不同品牌的技術、性能都不一樣,消費者需要一個更加直觀的判斷。這本身就是對投影城這類“專業(yè)性”的IT渠道內在的需求動因之一。在這點上是其它IT賣場和網(wǎng)絡商城無法和投影城對比的。
在投影城對傳統(tǒng)IT賣場的改造中,也充分保留了傳統(tǒng)IT賣場的優(yōu)點。例如,作為基層的銷售單位,投影城擁有一個10多人的售后團隊,這在國內是首屈一指的。韓總強調,在別的地方買了投影機消費者需要與廠家的售后服務打交道,但是在投影城“消費者可以直接找我們,我們替消費者和廠商打交道”。
投影城的售后團隊除了滿足一般的消費者售后服務需求外,還為一些集團客戶提供定期的產品維護,例如為教育用戶進行的除塵服務等等。同時,投影城也負責對消費者購買的產品進行安裝服務,“這些服務也是明碼標價的”。