“馬應(yīng)龍”是一家經(jīng)國內(nèi)貿(mào)易部認定的中華老字號企業(yè)，創(chuàng)始于公元 1582 年。 經(jīng)過多年持續(xù)快速健康發(fā)展，馬應(yīng)龍已經(jīng)成為一家涉足于藥品制造、藥品研發(fā)、藥品批發(fā)零售、連鎖醫(yī)院等多個領(lǐng)域的專業(yè)化多功能國際化的醫(yī)藥類上市公司。公司生產(chǎn)功能達到 26 種劑型，擁有馬應(yīng)龍麝香痔瘡膏、麝香痔瘡栓、龍珠軟膏等獨家藥品超過 20 個品種，可供生產(chǎn)的國藥準字號藥品近 300 種，生產(chǎn)設(shè)施和生產(chǎn)能力均位居國內(nèi)領(lǐng)先水平。

    作為中國治痔領(lǐng)域唯一的“中國馳名商標(biāo)”，近年來馬應(yīng)龍對批發(fā)零售業(yè)務(wù)很重視，目前在武漢已有藥店100家左右，武漢以外大概有5家店，今年仍將通過收購實現(xiàn)快速擴張。

    有專門的藥店，這對患者來說，自然是方便了很多。不需要再到醫(yī)院去排隊，節(jié)省了很多時間。但是，也有了新問題。對患者來說，究竟是哪種病情？該買哪種藥？——需要咨詢專家；而對于馬應(yīng)龍來說，每個藥店都配置專家解答嗎？很明顯，這是醫(yī)務(wù)資源的浪費。并不是每個藥店每個時間都會有患者咨詢。

    這種情況下，有一個統(tǒng)一的咨詢平臺是最有效的解決方法。騰商的視頻咨詢室，恰到好處地解決了這個問題。

    患者端：馬應(yīng)龍每個藥店都安裝了觸摸式終端機，并且聯(lián)網(wǎng)。終端機顯示馬應(yīng)龍肛腸醫(yī)院的介紹頁面，并設(shè)置咨詢提示，如患者需要咨詢，手指輕輕點擊就可以進入醫(yī)生的咨詢室。

    醫(yī)生端：醫(yī)生看到患者進入咨詢室后，可以接通該患者開始咨詢，通過視頻和語音，快速解答患者的問題。鑒于隱私，在醫(yī)生接通一個患者后，若有其他患者進入咨詢室，就只能看到醫(yī)生在忙碌狀態(tài)，不會看到和聽到該患者咨詢的內(nèi)容。在咨詢過程中，醫(yī)生可以在資料區(qū)演示一些資料讓病人更直觀的了解病情，同時配合電子白板，給病人做更詳細的解釋。

    在線預(yù)約：若患者的病情比較嚴重或者僅僅通過視頻咨詢無法解決患者的問題，患者還可以點擊終端機的“在線預(yù)約”按鈕，留下自己的聯(lián)系方式，就會有服務(wù)電話聯(lián)系患者，幫助患者約好醫(yī)生以及就診時間，及時到醫(yī)院就診。

    這種面對面的視頻語音交流，不僅方便了藥店患者，也解決了醫(yī)院的人員安排。特別是對武漢以外地區(qū)的藥店，患者只要按照觸摸式終端機的提示，就可以隨時和專家進行交流，避免了異地就診的很多不便。