營業(yè)廳始終是銀行服務(wù)的最重要渠道，也是價(jià)值客戶的最集中場所，在營業(yè)廳提供周到便利的信息服務(wù)，不僅是維護(hù)客戶關(guān)系的基礎(chǔ)，也是吸引客戶關(guān)注銀行業(yè)務(wù)的最有效途徑。中信銀行無錫分行正是深刻洞察到這一點(diǎn)，在經(jīng)濟(jì)寒冬之中迎難而上，著手應(yīng)用新興的數(shù)字媒體大規(guī)模改造營業(yè)廳信息服務(wù)設(shè)施，在國內(nèi)領(lǐng)先的媒體播放解決方案提供商——北京九華互聯(lián)科技有限公司的協(xié)助之下，令全部營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)面貌變得煥然一新，并從全方位提升的客戶服務(wù)中獲得巨大回報(bào)。

聚合顯示終端，融合網(wǎng)絡(luò)傳輸，易于部署和維護(hù)的模塊化結(jié)構(gòu)，幫助無錫中信快速實(shí)施360度金融信息整合服務(wù)工程

　　無論是從營業(yè)廳整體美觀，還是從整合信息服務(wù)的角度，無錫中信都需要將各種顯示終端，包括門楣LED屏、LED利率屏、排隊(duì)叫號信息顯示屏等，基于中心平臺統(tǒng)一管理起來。經(jīng)過多方比較，無錫中信發(fā)現(xiàn)，只有內(nèi)嵌先進(jìn)多媒體呈現(xiàn)技術(shù)的廣角系統(tǒng)，才能全面滿足銀行需求。

　　廣角數(shù)字媒體播放系統(tǒng)不僅支持LCD、PDP、LED、CRT、DLP和多屏幕拼接墻等主流顯示終端，同時(shí)支持各種新型顯示材料，確保銀行應(yīng)用最適合營業(yè)廳布局與不同功能區(qū)的顯示材料、顯示尺寸與顯示方式。

　　針對無錫中信關(guān)注的網(wǎng)絡(luò)資源利用，廣角系統(tǒng)支持融合不同承載網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行內(nèi)容信息傳輸，包括有線網(wǎng)絡(luò)和無線網(wǎng)絡(luò)，公共網(wǎng)絡(luò)和銀行專有網(wǎng)絡(luò)，為無錫中信實(shí)施策略化傳輸提供支撐，確保銀行主營業(yè)務(wù)獲得優(yōu)先保障。

統(tǒng)一互聯(lián)管理，分級分區(qū)控制，幫助無錫中信在所有網(wǎng)點(diǎn)以統(tǒng)一視圖呈現(xiàn)服務(wù)，讓客戶始終感到自己是在和一個(gè)完善的銀行打交道

　　面對技術(shù)引導(dǎo)創(chuàng)新的銀行服務(wù)變革趨勢，無錫中信認(rèn)識到更好的客戶服務(wù)，意味著既提供豐富而有層次的金融信息，能讓客戶獲得所有服務(wù)，還必須根據(jù)營業(yè)廳布局與不同功能區(qū)進(jìn)行因地制宜的設(shè)置，讓客戶快速輕松地找到自己所要的信息。

　　同時(shí)，我們的經(jīng)驗(yàn)表明，客戶必須始終感到自己是在和一個(gè)完善的銀行打交道，而不是和一系列分散的、彼此缺少溝通的業(yè)務(wù)部門打交道，營業(yè)廳的信息指引及其他各種信息服務(wù)設(shè)施建設(shè)都必須以此為出發(fā)點(diǎn)。

　　為此，基于廣角系統(tǒng)的分布式部署，無錫中信通過管理中心對全部信息發(fā)布點(diǎn)實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理，同時(shí)在不同網(wǎng)點(diǎn)形成二級管理中心，對營業(yè)廳不同功能區(qū)實(shí)現(xiàn)分級分區(qū)控制，實(shí)現(xiàn)有效的客戶細(xì)分，打造出極富吸引力且目標(biāo)明確的全新服務(wù)形式。

全面基于策略的智能組合播放，支持無錫中信精準(zhǔn)確定哪些信息服務(wù)最有吸引力，并根據(jù)客戶需求變化迅速加以調(diào)整

　　針對中信銀行的全方位信息服務(wù)需求，廣角系統(tǒng)在每塊屏幕上提供高達(dá)15個(gè)分區(qū)供任意組合播放，設(shè)置豐富多樣的基于模板播出模式，并支持簡便的可視化編輯，有力推動無錫中信信息發(fā)布流程走向標(biāo)準(zhǔn)化和自動化，在運(yùn)營和維護(hù)方面節(jié)省大量時(shí)間及人力。

　　在最大化實(shí)現(xiàn)動態(tài)媒體價(jià)值基礎(chǔ)之上，無錫中信更進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)動態(tài)媒體和靜態(tài)媒體的結(jié)合，與海報(bào)、宣傳單張、產(chǎn)品手冊等媒介一起，有效提高客戶對中信銀行產(chǎn)品、服務(wù)的認(rèn)知度，縮短客戶等待服務(wù)的心理等待時(shí)間，改善客戶體驗(yàn)。

　　無錫中信營業(yè)廳多媒體信息發(fā)布項(xiàng)目負(fù)責(zé)人表示：“如今營業(yè)廳的信息服務(wù)，準(zhǔn)確、及時(shí)、全面，不僅有利率、匯率、基金、債券、黃金、證券、財(cái)經(jīng)新聞等信息，還可以靈活播放生活、娛樂等資訊，大大提高了客戶的滿意度。”