6月12日，2009中國(guó)國(guó)際軟件博覽會(huì)第二屆SaaS應(yīng)用與發(fā)展論壇在北京展覽館報(bào)告廳隆重舉行。政府部門(mén)官員、國(guó)際組織機(jī)構(gòu)代表、行業(yè)協(xié)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)與代表、SaaS業(yè)界知名企業(yè)嘉賓、SaaS相關(guān)領(lǐng)域企業(yè)嘉賓及代表、行業(yè)商協(xié)會(huì)企業(yè)代表、SaaS客戶(hù)企業(yè)代表、業(yè)界權(quán)威研究機(jī)構(gòu)代表、教育和培訓(xùn)部門(mén)以及權(quán)威媒體記者齊聚一堂，共商SaaS發(fā)展大計(jì)。

    以下為北京網(wǎng)動(dòng)科技有限公司董事長(zhǎng)朱云做主題演講：

    朱云：大家好，我是網(wǎng)動(dòng)科技的朱云，非常高興在這里有機(jī)會(huì)跟大家交流�？赡芘c前面的幾位SaaS專(zhuān)家講得不一樣。SaaS的模式，SaaS的模型以及我們?yōu)榭蛻?hù)更好地提供服務(wù)。

    今天我主要是拿我們的實(shí)際案例，像標(biāo)題所提到的SaaS服務(wù)在大連商品交易所的應(yīng)用，來(lái)給大家闡述一下作為網(wǎng)動(dòng)本身在對(duì)于SaaS服務(wù)的理解。同時(shí)，要在這里給大家傳遞一個(gè)信息，SaaS服務(wù)在網(wǎng)動(dòng)認(rèn)為，它并不是中小企業(yè)的專(zhuān)利，SaaS企業(yè)本身還可以進(jìn)到大型的企業(yè)里面去，為大型的企業(yè)進(jìn)行服務(wù)。

    甚至給國(guó)資委企業(yè)或者是部委的企業(yè)給他們提供進(jìn)入到這個(gè)行業(yè)里面來(lái)。這就是我們今天要把大連商品交易所案例單獨(dú)拿出來(lái)講的重要的原因。

    事實(shí)上，在我們來(lái)講，我們?cè)诖筮B商品交易所只是我們其中一個(gè)很重要的大的客戶(hù)，中國(guó)證監(jiān)會(huì)鄭州商品交易所期貨業(yè)協(xié)會(huì)等等，這些都是我們的SaaS客戶(hù)，可能大家會(huì)很驚訝，為什么網(wǎng)動(dòng)的服務(wù)不僅僅是大企業(yè)，而且是國(guó)家部委的企業(yè)大的單位都在使用我們的系統(tǒng)了。所以，接下來(lái)我要對(duì)這些慢慢地給大家進(jìn)行闡述。

    首先請(qǐng)?jiān)试S我給公司做個(gè)介紹，網(wǎng)動(dòng)公司在2001年就成立了，現(xiàn)在也是500萬(wàn)的注冊(cè)資本，全國(guó)也有十幾個(gè)辦事處，北京總部有60多人，我們一直專(zhuān)注于在視訊通訊領(lǐng)域，最早從軟件的研發(fā)、銷(xiāo)售，以及到最近幾年隨著SaaS熱潮的興起，我們也將很重要的一塊經(jīng)歷轉(zhuǎn)向了SaaS租用的服務(wù)。這就是我們公司大致的情況，大家可以看一下。

    接下來(lái)描述一下大連商品交易所他是什么樣的情況。大連商品交易所是比較早的，是跟上海證券交易所和上海期貨交易所一樣比較早起的成立的中國(guó)證監(jiān)會(huì)下的交易所，大連商品交易所只是用于期貨交易而不是股票交易。交易所有200多家期權(quán)企業(yè)，會(huì)員單位基本上是期貨公司。同時(shí)，200多家會(huì)員單位他下面又有很多個(gè)我們用炒股的稱(chēng)做股民，這里稱(chēng)做期民或者是大宗交易用戶(hù)，這就是幾級(jí)的結(jié)構(gòu)作為期貨交易所的層次。 大商所是全國(guó)屬于第一大農(nóng)產(chǎn)品方面的期貨交易所，全世界排第二，這是對(duì)大商所做的簡(jiǎn)介。

    我們的SaaS服務(wù)怎么樣在大商所得到應(yīng)用，我們講講需求。在交易所大部分的用戶(hù)原來(lái)都是期貨公司，期貨公司有很多的會(huì)員，都是大宗交易客戶(hù)，事實(shí)上期貨公司規(guī)模都不大，跟大家想象得不同，最多的是幾個(gè)分支機(jī)構(gòu)，十幾個(gè)分支機(jī)構(gòu)，不像證券公司一個(gè)就在全國(guó)有幾十個(gè)分支機(jī)構(gòu)。因?yàn)橐?guī)模小，相對(duì)的研發(fā)人員也相對(duì)薄弱，所謂的研發(fā)人員是期貨分析師，或者是相關(guān)的期指或者是這方面的專(zhuān)家，相對(duì)沒(méi)有證券、股票行業(yè)那么多。這樣的話(huà)如何指導(dǎo)期貨用戶(hù)進(jìn)行交易，如何指導(dǎo)用戶(hù)對(duì)大宗商品進(jìn)行交易，這是很大的問(wèn)題，因?yàn)檫@不像股票那么普及。這是一個(gè)難題。

    第二，同時(shí)大商所同時(shí)還有一個(gè)單位是期貨學(xué)院，主要是面向全國(guó)招商，培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)的分析師和專(zhuān)家，集中授課的話(huà)成本高，學(xué)員遍布在全國(guó)各地，集中授課時(shí)間和精力也不允許。如果做遠(yuǎn)程培訓(xùn)，能不能保證效果？這會(huì)有我們后面提供服務(wù)來(lái)解答問(wèn)題。

    在這里強(qiáng)調(diào)一下我們的平臺(tái)，我們作為網(wǎng)動(dòng)來(lái)講在這個(gè)行業(yè)做了將近10年，從最開(kāi)開(kāi)始的視頻會(huì)議、遠(yuǎn)程培訓(xùn)的平臺(tái)。我們定義為L(zhǎng)ive UC，這也是熱門(mén)的關(guān)鍵詞，我們推出的平臺(tái)稱(chēng)為統(tǒng)一通信，包括從即時(shí)通信，面向企業(yè)的通信不是個(gè)人的。視頻會(huì)議以及遠(yuǎn)程培訓(xùn)，甚至網(wǎng)上客服等等的，把這些辦公、通信服務(wù)都融合在一起，融合到我們的平臺(tái)上為企業(yè)或者是其它的國(guó)家各種大型的單位來(lái)提供網(wǎng)上的SaaS服務(wù)，這是我們平臺(tái)的介紹。

    這里特點(diǎn)不做太多的講述，做視頻會(huì)議、遠(yuǎn)程培訓(xùn)的組織簡(jiǎn)單，作為網(wǎng)上的SaaS顧問(wèn)組織很簡(jiǎn)單，很方便，不用自己去構(gòu)建服務(wù)器，然后去申請(qǐng)服務(wù)等等。這些每次培訓(xùn)基本上都是通過(guò)平臺(tái)的郵件、短信功能，通知到最終用戶(hù)去。這正是因?yàn)槲胰诤狭诉@些通信的服務(wù)，所有的客戶(hù)能夠非常方便的進(jìn)入到這個(gè)系統(tǒng)來(lái)使用，甚至它可以從郵件或者是網(wǎng)站等等來(lái)進(jìn)入到會(huì)議室。同時(shí)，如果沒(méi)有電腦邀請(qǐng)他加入到會(huì)議或者是培訓(xùn)中來(lái)。這個(gè)系統(tǒng)是集群的架構(gòu)，在全國(guó)的骨干節(jié)點(diǎn)上有不少的服務(wù)器，這些服務(wù)器互相備份，在通信級(jí)互相備份，解決多網(wǎng)互通難題，在我這里都不是問(wèn)題，或者是萬(wàn)人培訓(xùn)會(huì)議都不是問(wèn)題。就像我們今天做直播一樣，用戶(hù)數(shù)幾乎對(duì)我們的系統(tǒng)來(lái)講沒(méi)有任何的影響，從一個(gè)到一萬(wàn)個(gè)或者是更多的效果基本上是一致的。這就是我們集群架構(gòu)里用互通來(lái)解決的問(wèn)題。

    南北互通剛才也講了，這也是很多SaaS要面臨的問(wèn)題�？赡茉谝话愕钠髽I(yè)OA或者是企業(yè)CRM等等，這些系統(tǒng)上互通問(wèn)題不是太突出，只要不放在專(zhuān)線(xiàn)機(jī)房或者是多線(xiàn)的機(jī)房就能解決這樣的問(wèn)題，這對(duì)于培訓(xùn)壓力非常大，如果壓力都放在集中上面多接入的IDC會(huì)接受我們。所以在我們系統(tǒng)非常好的架構(gòu)是，能夠我們?cè)诤诵姆��?wù)器放在多接入的地方，我們又在各個(gè)地方進(jìn)行單線(xiàn)的比如說(shuō)電信、網(wǎng)通、聯(lián)通等等有單個(gè)的服務(wù)器，他們的連接非�？�，同時(shí)也不會(huì)消耗多少的資源，因?yàn)樗�有帶寬的壓力都分配到了分服�?wù)器上，分服務(wù)器和核心服務(wù)器之間是占用非常少的帶寬。通過(guò)這些，我們解決資源的瓶頸，國(guó)內(nèi)帶寬的資源瓶頸問(wèn)題，以及南北互通或者是多網(wǎng)間的問(wèn)題，這些在視頻會(huì)議里面，或者是直播或者是作為商用型的直播會(huì)議培訓(xùn)里面是非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)�？赡艽蠹視�(huì)說(shuō)我們很多的系統(tǒng)采用P2P的模式來(lái)實(shí)現(xiàn)，可能跟服務(wù)器消耗不了多少這些資源，實(shí)際上消耗的是客戶(hù)端的資源。同時(shí)，P2P的模式能否達(dá)到作為實(shí)時(shí)的控制在幾百毫秒之內(nèi)的無(wú)延時(shí)的會(huì)議直播模式下，P2P的模式很難達(dá)到商用的效果，至于怎么收費(fèi)，這是很大的問(wèn)題。我對(duì)我們的系統(tǒng)架構(gòu)進(jìn)行了闡述，我們的平臺(tái)，以及這些平臺(tái)很穩(wěn)固、智能化的架構(gòu)，能夠?yàn)檫@些大的企業(yè)，大的客戶(hù)提供商用化的服務(wù)，而不僅僅是適用或者是免費(fèi)的過(guò)程。

    接下來(lái)我講講我們的方案應(yīng)用，我們的系統(tǒng)到底是用在大連商品交易所起到什么作用，剛才講了需求。根據(jù)這個(gè)需求，我們的軟件服務(wù)平臺(tái)為什么能夠在這里面使用？剛才也講過(guò)，大商所有200多個(gè)會(huì)員企業(yè)，會(huì)員單位基本上是期貨公司。每個(gè)會(huì)員單位基本上有超過(guò)5個(gè)營(yíng)業(yè)部，他們都需要登錄到這里面去，這來(lái)看會(huì)有多大的壓力。這會(huì)問(wèn)到一個(gè)問(wèn)題，為什么他自己不能架構(gòu)服務(wù)器？其實(shí)答案很容易理解，能夠想到。作為一個(gè)很大型號(hào)，信息中心等等，畢竟他很多的經(jīng)歷他并不是一定放在這個(gè)地方，放在某個(gè)項(xiàng)目或者是某個(gè)應(yīng)用，而是負(fù)責(zé)整個(gè)單位的信息管理。而對(duì)于我們視頻會(huì)議的服務(wù)是非常專(zhuān)業(yè)的，一定是要求服務(wù)器的機(jī)房的選定以及組合型服務(wù)器，分服務(wù)器這些帶寬或者是IDC的選擇，以及這個(gè)系統(tǒng)的維護(hù)、管理，這些都是一個(gè)非常大的事情。如果沒(méi)有一個(gè)很專(zhuān)業(yè)的團(tuán)隊(duì)來(lái)做這件事，這么大的應(yīng)用是很難實(shí)施的。幾百人、上千人的會(huì)議培訓(xùn)。

    這就解釋了這個(gè)問(wèn)題，我們?yōu)槭裁磿?huì)有機(jī)會(huì)做SaaS服務(wù)，能夠?yàn)榇笮推髽I(yè)或者是國(guó)家的大型單位來(lái)提供這些服務(wù)，這也是解答了這個(gè)問(wèn)題，我們是很專(zhuān)業(yè)的，我們本身就能夠把這些問(wèn)題給全部解決。而這些所應(yīng)用到的服務(wù)，又不會(huì)涉及到大企業(yè)，或者是大型單位的核心機(jī)密，因?yàn)槎际亲雠嘤?xùn)。實(shí)際上用這些東西作為他的營(yíng)銷(xiāo)要發(fā)展會(huì)員，要為更多的會(huì)員提供服務(wù)。正是因?yàn)檫@些原因才解釋了我們能夠在大企業(yè)提供服務(wù)，接受我們租用的服務(wù)。

    在應(yīng)用的模式下，每個(gè)營(yíng)業(yè)部實(shí)際都是一個(gè)分會(huì)場(chǎng)，并不是一個(gè)桌面電腦，基本上是分會(huì)場(chǎng)。在分會(huì)場(chǎng)的很多觀眾，大家都看投影儀，看投影儀看分析師的場(chǎng)景。其實(shí)，分會(huì)場(chǎng)里面是由營(yíng)業(yè)部或者是期貨公司的營(yíng)業(yè)部邀請(qǐng)了很多大宗交易用戶(hù)來(lái)聽(tīng)講，來(lái)講講師的演講或者是培訓(xùn)，能夠得到更多的知識(shí)，豐富他們更好地去做交易，這就是我們剛才說(shuō)的大規(guī)模的會(huì)場(chǎng)直播或者是大規(guī)模的培訓(xùn)直播。這是一個(gè)在大商所的很重要的應(yīng)用。

    其次，我們就會(huì)有這樣的問(wèn)題，直播是能滿(mǎn)足大部分人的需求，大家都學(xué)到很多知識(shí)，能了解趨勢(shì)，未來(lái)期貨的趨勢(shì)，期指是怎么運(yùn)行的，如果更好地做交易，更好地炒貨，屬于這樣的一種能夠得到更加多的鍛煉。同時(shí)，很多人有問(wèn)題需要解答，用這套SaaS服務(wù)系統(tǒng)可以很好地給用戶(hù)、專(zhuān)家或者是講師之間提供一個(gè)很好的互動(dòng)答疑的場(chǎng)所，完全都是在網(wǎng)上，都在遠(yuǎn)程。互動(dòng)的情況下，一般在培訓(xùn)的時(shí)候，或者是會(huì)議培訓(xùn)的時(shí)候，一般不是以文字的形式，也不允許打斷講師的培訓(xùn)的過(guò)程。一般是通過(guò)一些文字可以由助理去解答。在培訓(xùn)結(jié)束之后，通常會(huì)留出半個(gè)小時(shí)左右，給所有的無(wú)論是現(xiàn)場(chǎng)的講師，或者是遠(yuǎn)程分會(huì)場(chǎng)的觀眾給他們提供機(jī)會(huì)，對(duì)他們的問(wèn)題進(jìn)行解答，通過(guò)以聲音、文字的一些互動(dòng)，把互動(dòng)環(huán)節(jié)可以做到非常適時(shí)的遠(yuǎn)程的展示出來(lái)。

    再一個(gè)，我們這些工作完成之后，這場(chǎng)培訓(xùn)做完了之后會(huì)有一個(gè)很重要的應(yīng)用我要做會(huì)議錄像。會(huì)議的錄像點(diǎn)播，我們這里面是提供這樣的全程錄制，包括語(yǔ)音、視頻、演講稿等等，這都是可編輯的。管理員可以將培訓(xùn)的資料上傳到我的平臺(tái)，供會(huì)員在線(xiàn)點(diǎn)播。之所以提供這樣，是面向公眾的培訓(xùn)教材，這個(gè)可以非常放心地在上面去讓用戶(hù)去點(diǎn)播，去回放去觀看。

    最后一個(gè)需求是會(huì)議權(quán)限的分離，在這個(gè)應(yīng)用里面，就跟我們?cè)谶@個(gè)現(xiàn)場(chǎng)一樣，講師或者演講人或者是專(zhuān)家，這是一個(gè)角色，還有會(huì)議組織的角色，要把這個(gè)在系統(tǒng)能夠很好地分開(kāi)，讓培訓(xùn)師或者是講師就是關(guān)心它的內(nèi)容，其他的會(huì)議秩序的控制，或者是整個(gè)會(huì)議進(jìn)程的安排完全由其他的會(huì)議助理或者是主持人來(lái)安排。這樣就讓一般的我們的專(zhuān)家或者是講師他沒(méi)有借助過(guò)我們的系統(tǒng)，甚至都不可能很會(huì)使用電腦，他只要翻PPT就夠了，他就能夠進(jìn)行在網(wǎng)上面向成千上萬(wàn)的人進(jìn)行講解和答疑，這是通過(guò)對(duì)各種會(huì)議權(quán)限的分離來(lái)很好地管理和解決問(wèn)題。

    剛才我對(duì)整個(gè)的SaaS服務(wù)，我們也稱(chēng)之為SaaS服務(wù)視頻會(huì)議的租賃在大連商品交易所的應(yīng)用。這里面起到什么樣的效果？現(xiàn)在這套系統(tǒng)的使用頻率非常高，不像其它的一些SaaS服務(wù)，也許半年可能有的是免費(fèi)使用都不一定用。在這種頻率高的每周必定會(huì)有一次，甚至兩次甚至是更多，邀請(qǐng)著名的分析師做培訓(xùn)，面向全國(guó)幾百個(gè)交易所、會(huì)員期貨公司以及他的營(yíng)業(yè)部做培訓(xùn)。這樣的好處是增強(qiáng)交易用戶(hù)對(duì)期貨公司的認(rèn)識(shí)與興趣，為什么期貨公司能接受這種模式，這種模式并不是在開(kāi)會(huì)，雖然我講的是視頻會(huì)議信息系統(tǒng)，用戶(hù)并不是用來(lái)開(kāi)會(huì)，并不是我提高他的生產(chǎn)力或者是生產(chǎn)效率，而是把它作為營(yíng)銷(xiāo)工具，我要?jiǎng)?chuàng)造客戶(hù)，拉住客戶(hù)，把客戶(hù)吸引過(guò)來(lái)。當(dāng)客戶(hù)能夠很忠誠(chéng)的跟我企業(yè)能夠一直服務(wù)，一直做下去。這個(gè)加強(qiáng)用戶(hù)對(duì)它的用戶(hù)黏性，然后提高用戶(hù)的期貨的知識(shí)和興趣，對(duì)整個(gè)交易所也是一種促進(jìn)。交易所如果大家對(duì)這種知識(shí)了解得更多了，更樂(lè)意去炒貨，對(duì)整個(gè)期貨行業(yè)的交易額也能得到很大的增長(zhǎng)。如果每個(gè)人的知識(shí)都足夠多的話(huà)，都可以做交易。大家每個(gè)期貨交易公司和交易用戶(hù)都是三贏的事情，何樂(lè)而不為呢？另外，還促進(jìn)了期貨公司的之間的交流。因?yàn)檫@種培訓(xùn)會(huì)議其實(shí)是面向所有的會(huì)員企業(yè)，所有的會(huì)員企業(yè)都是期貨公司，大家之前是很好的會(huì)聚聚集場(chǎng)所，他們之間的交流在這里面起了很大的促進(jìn)作用。

    總體來(lái)講，我們的系統(tǒng)提供SaaS服務(wù)，能夠給期貨公司、交易用戶(hù)提供培訓(xùn)、分析服務(wù)，對(duì)我國(guó)期貨行業(yè)提供了很大的幫助。正是因?yàn)檫@些實(shí)際的應(yīng)用效益擺在這里，我們才會(huì)看到各個(gè)期貨交易所都逐漸在使用我們的SaaS服務(wù)，使用我們的會(huì)議租用服務(wù)，也放棄和使用這些系統(tǒng)，轉(zhuǎn)向由我們提供的服務(wù)來(lái)做事情。等等，把所有的原因或者是實(shí)際情況來(lái)放到一起，結(jié)果是我們?cè)诰W(wǎng)動(dòng)，現(xiàn)在非常有信心在SaaS服務(wù)這一塊能夠深入地去做，也覺(jué)得SaaS服務(wù)不僅僅是中小企業(yè)的專(zhuān)利，還可以做到大型企業(yè)或者是國(guó)家的大型單位。另外，SaaS服務(wù)不僅僅是用于企業(yè)的管理，提高企業(yè)的生產(chǎn)力這個(gè)問(wèn)題上，更多的如果用于能夠創(chuàng)造客戶(hù)的價(jià)值或者是作為它的營(yíng)銷(xiāo)工具會(huì)更加具有吸引力和生命力。

    謝謝大家，我演講就到這里。