星瀾（Cinlan）公司是中國(guó)視訊行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)廠商，也是第一家采用“真實(shí)呈現(xiàn)”技術(shù)的中國(guó)公司。XView迅流視頻會(huì)議系統(tǒng)繼獲得高新技術(shù)和火炬計(jì)劃重點(diǎn)產(chǎn)品后，為北京2008奧運(yùn)會(huì)、北京2008殘奧會(huì)、神七發(fā)射、08年中國(guó)網(wǎng)球公開(kāi)賽等大型活動(dòng)提供了全面的指揮通訊服務(wù)。近日，筆者有幸走訪了北京明道星瀾科技發(fā)展有限公司秦子剛副總經(jīng)理，并與秦總就近年星瀾取得的成績(jī)和國(guó)內(nèi)視訊行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r進(jìn)行了探討。

    主要觀點(diǎn)：

    視頻會(huì)議是企業(yè)單位綜合化信息工程的一部分

    未來(lái)客戶會(huì)更需要綜合化的整體解決方案

    拿客戶當(dāng)上帝不能只是“空”說(shuō)的

    視頻會(huì)議應(yīng)為客戶創(chuàng)造“新”的價(jià)值

    關(guān)于3G的認(rèn)識(shí)，整個(gè)行業(yè)還都很模糊

    視頻會(huì)議中小企業(yè)市場(chǎng)，現(xiàn)階段的任務(wù)是“培育好”產(chǎn)業(yè)

    視頻會(huì)議產(chǎn)業(yè)廠商未來(lái)會(huì)更集中、更專(zhuān)業(yè)

    奧運(yùn)品質(zhì)贏得“認(rèn)可”

    作為一個(gè)在國(guó)內(nèi)多媒體應(yīng)用技術(shù)領(lǐng)域打拼了十余年的“老”專(zhuān)家，秦總目睹了中國(guó)視頻會(huì)議產(chǎn)業(yè)逐漸由無(wú)到有、由弱變強(qiáng)的整個(gè)發(fā)展過(guò)程。多年歲月變遷的影響，讓秦總對(duì)國(guó)內(nèi)視頻會(huì)議的產(chǎn)業(yè)進(jìn)程，特別是星瀾的成長(zhǎng)史的認(rèn)識(shí)少了些膚淺的夸耀，更多了一份厚重的沉淀。“認(rèn)可，社會(huì)對(duì)星瀾產(chǎn)品品質(zhì)的認(rèn)可”，秦總僅用兩個(gè)字就概括了星瀾這家國(guó)內(nèi)最著名的軟硬件視訊產(chǎn)品綜合解決方案供應(yīng)商的成長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)。

星瀾科技  副總經(jīng)理秦子剛

    秦總告訴我們，星瀾從最開(kāi)始從事網(wǎng)絡(luò)多媒體教育系統(tǒng)的研發(fā)，到成長(zhǎng)為一家專(zhuān)業(yè)的多媒體實(shí)時(shí)通信解決方案專(zhuān)家的過(guò)程既沒(méi)有秘密也沒(méi)有捷徑。從最早的國(guó)家邊防局的項(xiàng)目，總局、各省的分局、支隊(duì)、直到邊境線上的邊防所、檢查站，這樣一個(gè)地域跨越全國(guó)，組織結(jié)構(gòu)巨大、節(jié)點(diǎn)眾多，完全達(dá)到軍用級(jí)別的安全和穩(wěn)定性的專(zhuān)網(wǎng)工程的實(shí)施；再到08年奧運(yùn)會(huì)，北京市公安局、奧運(yùn)安保指揮中心、各大賽場(chǎng)、訓(xùn)練場(chǎng)、酒店的龐大視頻通信網(wǎng)絡(luò)，24小時(shí)*100天的連續(xù)運(yùn)行，以及后來(lái)的殘奧會(huì)、神七發(fā)射、中國(guó)網(wǎng)球公開(kāi)賽的應(yīng)用，星瀾視訊產(chǎn)品以其出色的性能贏得了客戶的“認(rèn)可”。

    當(dāng)談到奧運(yùn)工程的應(yīng)用，秦總顯得非常自豪，“我們很榮幸能為國(guó)家重點(diǎn)工程做出自己的努力”。秦總表示，承接奧運(yùn)項(xiàng)目、神七項(xiàng)目，既是一個(gè)巨大的機(jī)會(huì)，更是一份重大的責(zé)任。星瀾從整個(gè)工程的前期調(diào)研、需求分析、方案設(shè)計(jì)、安全控制，到中間的施工、安裝調(diào)試，到后期的維護(hù)、應(yīng)急動(dòng)員和處置預(yù)案，直至今天，后奧運(yùn)時(shí)期該系統(tǒng)的繼續(xù)穩(wěn)定運(yùn)行、發(fā)揮余熱，都進(jìn)行了大量的工作。包括研發(fā)人員、施工人員、客服工程師都以巨大的責(zé)任感和使命感，爭(zhēng)先為該工程做貢獻(xiàn)、出精力。

    “談奧運(yùn)項(xiàng)目，不能不談我們工作人員的服務(wù)精神”，秦總著重強(qiáng)調(diào)。客戶選擇星瀾，不僅僅是選擇了星瀾的設(shè)備、硬件軟件，更是選擇了星瀾的人員、星瀾的服務(wù)、星瀾的態(tài)度。奧運(yùn)期間，星瀾上至領(lǐng)導(dǎo)、下到普通員工無(wú)不以萬(wàn)分的熱情24小時(shí)戰(zhàn)斗在保穩(wěn)定、保暢通、為國(guó)爭(zhēng)光的第一線，以共產(chǎn)黨員帶頭，素質(zhì)高、技能硬的員工為骨干，充分發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞、敢打硬仗的精神，努力做好奧運(yùn)通信的保障工作。

    產(chǎn)品過(guò)硬、服務(wù)更要過(guò)硬，這是秦總一直強(qiáng)調(diào)的內(nèi)容。秦總表示客戶對(duì)星瀾的認(rèn)可不僅僅體現(xiàn)在產(chǎn)品層面，更體現(xiàn)在人員的服務(wù)精神層面。“沒(méi)有什么產(chǎn)品永遠(yuǎn)不出問(wèn)題的，你的產(chǎn)品沒(méi)問(wèn)題，還會(huì)有不同的邊緣設(shè)備的接入問(wèn)題、應(yīng)用操作問(wèn)題、網(wǎng)路問(wèn)題……關(guān)鍵是遇到問(wèn)題能不能滿意的給客戶解答”，秦總表示。

    星瀾一直把客戶的服務(wù)意識(shí)作為企業(yè)文化的重要組成部分來(lái)建設(shè)。秦總介紹，星瀾不僅對(duì)外強(qiáng)調(diào)服務(wù)精神，更是在企業(yè)的內(nèi)部流程管理上強(qiáng)調(diào)不同環(huán)節(jié)和部門(mén)間相互服務(wù)關(guān)系。不同的部門(mén)間要像對(duì)待客戶一樣提供工作支持：領(lǐng)導(dǎo)和員工間是服務(wù)關(guān)系、研發(fā)和市場(chǎng)之間也是服務(wù)關(guān)系——這種內(nèi)部客戶服務(wù)意識(shí)的確立，是星瀾高效的內(nèi)部運(yùn)作流程的基礎(chǔ)，更是星瀾培養(yǎng)員工客戶意識(shí)、上帝意識(shí)的課堂。

    “拿客戶當(dāng)上帝不是‘空’說(shuō)的”，秦總總結(jié)道。星瀾對(duì)自己要求只要是客戶提出的問(wèn)題，都要努力解決：能夠立即解決的要馬上解決，不能立即提出解決方案的要馬上召開(kāi)部門(mén)會(huì)議，甚至是跨部門(mén)會(huì)議研究解決方案——總之，只要是客戶有問(wèn)題，星瀾就會(huì)“立刻行動(dòng)”。