服務精神是新特瓏的傳統(tǒng)，以客戶為中心的思考方法是新特瓏服務精神的根本。新特瓏以始終如一的服務精神向客戶提供售前咨詢、售中指導、售后維護全方位專業(yè)化服務。及時響應您遍布全球業(yè)務應用的服務需求服務。

標準化售前服務

    售前服務的主要內容：

    業(yè)務咨詢服務——

    產品在線演示——

    產品技術答疑——

    需求分析和方案設計——

    產品免費體驗——為客戶提供免費體驗版，讓客戶親身感受新特瓏高品質的產品。

    售前服務的主要形式：

    新特瓏在線客服通過互動中心——

    新特瓏在線洽談——

    通用即時消息溝通——

    7*24小時服務熱線——

    電子郵件——

標準化實施過程管理

    服務內容和項目：

    網(wǎng)絡基礎設施優(yōu)化服務——有資深的網(wǎng)絡工程師和系統(tǒng)工程師分析用戶網(wǎng)絡技術設施是否適應實施視頻項目，并提出符合客戶需要的網(wǎng)絡及系統(tǒng)優(yōu)化建議；

    產品適應性測試——有資深的工程師引導，在項目實施前在用戶的網(wǎng)絡環(huán)境中進行產品適應性的測試，以確保新特瓏視頻會議系統(tǒng)能夠在購買后正常的工作；

    產品定制開發(fā)服務——新特瓏隨需應變，努力滿足用戶個性化的業(yè)務需求；

    軟件系統(tǒng)安裝和部署——以標準化的實施流程規(guī)范，迅速搭建軟件服務器系統(tǒng)，并部署客戶端軟件，可以在很短時間部署完成新特瓏視頻會議系統(tǒng)。

    附屬設備安裝服務——協(xié)助用戶選擇最優(yōu)化的附屬設備，并協(xié)助用戶安裝和調試，用戶將得到一個完整的系統(tǒng)，而不僅僅是一個軟件產品。

    多層次的技術培訓——新特瓏將為客戶提供系統(tǒng)管理員和普通用戶提供產品安裝、使用、管理等培訓，以及常見技術問題的解決方法，并提供標準化的培訓課件。

完善的售后服務

    基本售后服務

    新特瓏系統(tǒng)按照免維護理念設計實現(xiàn)，系統(tǒng)運行正常后一般無需擔心系統(tǒng)故障。

    新特瓏的客服中心在免費維護期內提供無限次的遠程技術服務，熱線技術支持電話：020-22648006，您也可以直接與銷售經理聯(lián)系服務事宜；

    技術支持服務郵箱地址：suntron68@126.com一般情況，郵件支持請求我們將在24小時內答復；

    標準的售后服務內容包括：

    服務器軟件故障

    客戶端軟件運行報錯

    軟件本身的bug

    一年的軟件免費升級

    系統(tǒng)擴容服務

    其他需要新特瓏解決的問題

    現(xiàn)場技術服務

    新特瓏與代理商均簽訂有現(xiàn)場服務協(xié)議，一般將由代理商經過培訓認證的新特瓏工程師為客戶提供現(xiàn)場技術服務。

    如果出現(xiàn)不能解決的問題，新特瓏駐當?shù)剞k事處或總部將與客戶具體協(xié)商，提供技術人員的上門服務，現(xiàn)場解決客戶的實際困難。

    貼心的后續(xù)服務

    新特瓏系統(tǒng)的標準免費服務期為一年，一年后的服務須另外簽訂服務和支持協(xié)議，內容包括標準服務和升級服務內容。但新特瓏也將滿足過保的用戶的基本服務要求。主要包括：

    為客戶提供技術指導和產品保障的技術支持服務。如：產品更新,常見問題反饋等。

    公司售后服務人員定期的滿意度調查和不定期的電話回訪。