在經(jīng)濟(jì)困難期你可以確定的一件事就是消費(fèi)者花的更少，要的更多。每一美分都很重要，商家應(yīng)該力圖增加價(jià)值并努力以能培養(yǎng)出忠誠感和熟悉感的方式服務(wù)顧客。在之前Signage Review探索了與那種帶有能為特定顧客定制廣告的記憶系統(tǒng)的數(shù)字標(biāo)牌相聯(lián)系的自動(dòng)售賣機(jī)。這種通過面部識(shí)別認(rèn)出是再訪者并存儲(chǔ)其購買記錄的軟件已經(jīng)設(shè)計(jì)出來了。

    最近，全國餐飲聯(lián)盟(NRA)研究表明75%的餐館經(jīng)營者表示客人忠誠項(xiàng)目在最近的經(jīng)濟(jì)滑落期幫助了其生意的增長。另外，90%說他們感覺忠誠項(xiàng)目為他們贏得了競爭優(yōu)勢。根據(jù)這些數(shù)據(jù)，更多的餐館（以及各行商家）投入更多的時(shí)間和金錢在忠誠項(xiàng)目上。數(shù)字標(biāo)牌通過增加與顧客互動(dòng)的另一層次有助于豐富忠誠項(xiàng)目。服務(wù)顧客并提高他們的體驗(yàn)質(zhì)量無疑將與顧客建立更緊密的聯(lián)系并提高他們再訪的機(jī)會(huì)。

    為了解釋清楚，現(xiàn)在我們看看Hungry Howie’s比薩餅合資公司的案例。這家比薩餅連鎖店是在24個(gè)州有575家當(dāng)?shù)剡B鎖店的特許經(jīng)營店。公司雇傭了Sundrop Systems合資公司并實(shí)行他們制定的忠誠解決方案，這是使用了與手機(jī)短信相連的互動(dòng)數(shù)字標(biāo)牌的信息忠誠項(xiàng)目。

    他們的目標(biāo)是在5天的促銷期讓盡可能多的顧客前來注冊。Hungry Howie’s采取了如下3種方式鼓勵(lì)顧客注冊：

    在顧客等待訂單期間提示他們參加數(shù)字屏幕廣告的注冊手機(jī)號(hào)碼贏免費(fèi)一流比薩餅活動(dòng)

    在司機(jī)顧客等單的時(shí)候要求其注冊手機(jī)號(hào)碼參加這一項(xiàng)目

    最后由員工說服點(diǎn)比薩餅的顧客參加

    在項(xiàng)目執(zhí)行后，數(shù)字顯示器上平均每天有8名顧客自行注冊。另外，第一個(gè)用手機(jī)短息支持忠誠項(xiàng)目的成員可獲得價(jià)值10美元的3層比薩餅。到活動(dòng)的第5天，Hungry Howie’s因?yàn)檫@一特殊計(jì)劃收獲了32%的回收率。通常的手機(jī)優(yōu)惠券回收率只有5%到15%。

    因?yàn)镾undrop’s的忠誠項(xiàng)目，Hungry Howie’s通過數(shù)字標(biāo)牌自行注冊或通過員工的銷售點(diǎn)進(jìn)入時(shí)能有效地跟蹤顧客的訪問，進(jìn)而通過實(shí)時(shí)廣告平臺(tái)到達(dá)顧客并引起他們的即刻回復(fù)。

    現(xiàn)在是顧客忠誠項(xiàng)目的振奮期。技術(shù)進(jìn)步正在引領(lǐng)著顧客數(shù)據(jù)的快速擴(kuò)展，這股潮流將繼續(xù)增長并轉(zhuǎn)化成公司與顧客的互動(dòng)模式。Razorfish所做的最新調(diào)查表明，手機(jī)是目前最重要的媒體渠道，其次就是數(shù)字標(biāo)牌。這兩大技術(shù)的整合將提供有力的結(jié)合成果。