為客戶服務(wù)的本質(zhì)，不僅僅是發(fā)掘并滿足客戶的已知需求，更包括發(fā)掘和滿足客戶的未知需求。只有這樣才能為客戶創(chuàng)造出最大的“價(jià)值”。而對(duì)于后者，對(duì)未知需求的發(fā)掘和滿足，數(shù)字告示服務(wù)上必須承擔(dān)起“顧問(wèn)專家”的角色。通過(guò)以往顧問(wèn)型銷售行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，可以粗略總結(jié)出一個(gè)優(yōu)秀的數(shù)字告示服務(wù)商究竟應(yīng)該具有哪些能力。

    第一、 深入客戶業(yè)務(wù)的能力。數(shù)字告示作為為客戶創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值的“生產(chǎn)工具”，必須符合客戶特點(diǎn)、業(yè)務(wù)的需求。成功的數(shù)字告示系統(tǒng)設(shè)計(jì)，必須建立在客戶業(yè)務(wù)的原有盈利模式之上。只有這樣的系統(tǒng)才初步具有為客戶創(chuàng)造價(jià)值的基礎(chǔ)。深入客戶業(yè)務(wù)的能力，決定了數(shù)字告示企業(yè)必須是“行業(yè)專家”，做銀行業(yè)就要懂銀行業(yè)的業(yè)務(wù)特點(diǎn)；做地鐵就要懂地鐵的業(yè)務(wù)特點(diǎn)；做零售則要懂得百貨零售的業(yè)務(wù)特點(diǎn)。

    第二、 深入客戶生存環(huán)境的能力。這個(gè)能力就如同你要養(yǎng)一只魚(yú)，必須了解魚(yú)本身的特點(diǎn)，同時(shí)也必須了解這條魚(yú)生存的水質(zhì)、藻類植物、其他水生環(huán)境的特點(diǎn)。

    例如，銀行業(yè)的數(shù)字告示系統(tǒng)設(shè)計(jì)，不僅要知道銀行的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，更要知道銀行所處的地段條件的特點(diǎn)、服務(wù)的客人對(duì)象的特點(diǎn)（年齡結(jié)構(gòu)、性別結(jié)構(gòu)、消費(fèi)能力結(jié)構(gòu)等等）�？蛻舻纳虡I(yè)價(jià)值，是由其生存的環(huán)境和其自身?xiàng)l件共同決定的。因此，了解客戶生存環(huán)境的能力和了解客戶自身業(yè)務(wù)特點(diǎn)的能力同樣重要。

    第三、 理解客戶價(jià)值來(lái)源的能力。數(shù)字告示系統(tǒng)的目的在于為客戶創(chuàng)造嶄新的商業(yè)價(jià)值。成功的數(shù)字告示系統(tǒng)，必須是架設(shè)在對(duì)客戶的“價(jià)值來(lái)源”科學(xué)分析基礎(chǔ)之上的。無(wú)論是基于客戶已有業(yè)務(wù)流程的信息化改造的系統(tǒng)，還是基于廣告演示的系統(tǒng)，了解客戶的價(jià)值來(lái)源都是非常重要的。

    這一點(diǎn)說(shuō)明，成功的數(shù)字告示服務(wù)上，不僅要是客戶業(yè)務(wù)上的專家，同時(shí)必須深入了解“客戶”的“客戶”。因?yàn)榭蛻舻膬r(jià)值，往往是由客戶的客戶來(lái)提供和實(shí)現(xiàn)的。在國(guó)外，這一點(diǎn)被稱作是“最終買單者”，只有系統(tǒng)設(shè)計(jì)之前充分考慮了“最終買單者”——客戶的客戶，才能真正架設(shè)起最具商業(yè)價(jià)值的數(shù)字告示系統(tǒng)。

    第四、 高屋建瓴的能力。數(shù)字告示系統(tǒng)的架設(shè)本事，是基于企業(yè)信息化，和信息的數(shù)字化、智能化、傳播理論技術(shù)之上的。當(dāng)數(shù)字告示服務(wù)商，對(duì)客戶的業(yè)務(wù)、生存環(huán)境、價(jià)值來(lái)源有了準(zhǔn)確把握之后，還需要能夠跳的出“思維定勢(shì)”，在一定高度上來(lái)思考問(wèn)題。

    有人也將這種能力稱為“思考未來(lái)”的能力。只有站在一定的傳播學(xué)的理論高度，運(yùn)用企業(yè)管理學(xué)、營(yíng)銷學(xué)的種種知識(shí)和規(guī)律，數(shù)字告示系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和應(yīng)用才能最終成功實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值的升華。數(shù)字告示系統(tǒng)的配備無(wú)論是作為客戶傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的信息化升級(jí)，還是作為廣告展示工具使用，都以為從這一刻起，客戶業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)方式，必將由于新系統(tǒng)的存在而向更高的層次進(jìn)化。pjtime.com認(rèn)為：在這一過(guò)程中，數(shù)字告示服務(wù)商必須具有前瞻性的思維能力，和系統(tǒng)化理論化的解決問(wèn)題能力，必須具有站在營(yíng)銷顧問(wèn)的高度上解決客戶問(wèn)題的能力。

    國(guó)內(nèi)數(shù)字告示產(chǎn)業(yè)目前正處于劇烈的產(chǎn)業(yè)調(diào)整期。產(chǎn)品體系的成熟、同質(zhì)化；客戶深層需求的挖掘；大規(guī)模網(wǎng)絡(luò)的逐步實(shí)現(xiàn)；運(yùn)營(yíng)級(jí)的系統(tǒng)設(shè)計(jì)和管理等問(wèn)題，無(wú)時(shí)無(wú)刻不在考驗(yàn)著國(guó)內(nèi)數(shù)字告示企業(yè)的眾多從業(yè)者�？涨暗氖袌�(chǎng)考驗(yàn)，意味著空前的風(fēng)險(xiǎn)，也意味著空前的機(jī)會(huì)，誰(shuí)能在這其中成功把握行業(yè)發(fā)展規(guī)律，并不斷提升自己的適應(yīng)能力，誰(shuí)就會(huì)成為最后的贏家，真正的強(qiáng)者。