第一屆客戶互動(dòng)技術(shù)世界展（The first Customer Engagement Technology World show）將在今年秋天舉行，這一盛會(huì)以前叫自助系列博覽會(huì)及數(shù)字標(biāo)牌展會(huì)（the KioskCom Self Service Expo & The Digital Signage Show），現(xiàn)在更改后的名字，反應(yīng)了從最初到今天的展會(huì)重點(diǎn)的演變。

    在一次最近的采訪中，展會(huì)的主管Lawrence Dvorchik說(shuō)：“它不僅是一個(gè)單技術(shù)展會(huì)，更是一個(gè)多途徑互動(dòng)和戰(zhàn)略技術(shù)展�！薄斑@一擁有14年歷史的貿(mào)易展起源于對(duì)報(bào)亭和自助技術(shù)的關(guān)注，”Dvorchik說(shuō)：“不過(guò)后來(lái)有一點(diǎn)迅速變得明顯，那就是問(wèn)題的重點(diǎn)更深入了。真正的重點(diǎn)，成了如何讓人們?nèi)ナ褂脠?bào)亭和自助技術(shù)，因?yàn)槿绻麤](méi)人使用他們，機(jī)器和技術(shù)就是失敗的。”

    “因此，從很早很早開(kāi)始，大概在1999年，我們就在關(guān)注互動(dòng)這一點(diǎn)了�！盌vorchik說(shuō)：“而且我們之所以保留KioskCom這一名字，其重點(diǎn)也都是關(guān)于互動(dòng)的。當(dāng)我們?cè)黾恿藬?shù)字標(biāo)牌展并且做了更多研究后，更多的技術(shù)變得集成并且適用，我們關(guān)注顧客互動(dòng)這一部分就變得更加重要了�！�

    “展會(huì)的顧問(wèn)標(biāo)牌由終端用戶、地點(diǎn)和品牌組成，這也告訴展會(huì)組織者哪些正是他們需要關(guān)注的事，”Dvorchik說(shuō)：“不需要非常注重是什么樣的技術(shù)片斷，重點(diǎn)是終端用戶怎么吸引顧客，并且什么技術(shù)能幫助他們成功吸引到顧客�！�

    因此，可能從很早開(kāi)始，甚至在有展會(huì)時(shí)就開(kāi)始了從一個(gè)基于技術(shù)的展會(huì)向一個(gè)互動(dòng)策略的展會(huì)的演變。并且今年展會(huì)也會(huì)與過(guò)去幾年的展會(huì)有很多相似。新的客戶互動(dòng)技術(shù)世界展將于11月10-11日在紐約的Javits會(huì)議中心舉行。

    然而，展會(huì)中還是會(huì)有新的吸引點(diǎn)。“從教育的立場(chǎng)來(lái)看，將會(huì)有幾種教育方式和這種可移動(dòng)技術(shù)結(jié)合，”Dvorchik說(shuō)：“在展會(huì)期間，也將會(huì)有各種討論及教育會(huì)議與社會(huì)媒體相結(jié)合。”“在很多會(huì)議中，社會(huì)媒介將是一個(gè)題材”，他說(shuō)：“我們一定要堅(jiān)持……所有的重點(diǎn)都是顧客互動(dòng)，不管是智能電話還是社會(huì)媒介。而且對(duì)我們而言，社會(huì)媒介與智能電話、網(wǎng)絡(luò)及數(shù)字標(biāo)牌結(jié)合是必然的，因?yàn)樗麄兛梢酝ㄟ^(guò)與有關(guān)的社會(huì)媒體一起成為媒介�！�

    “從數(shù)字標(biāo)牌的角度看，重中之重將會(huì)放在做廣告及網(wǎng)絡(luò)上，”Dvorchik說(shuō)：“展會(huì)將第一次舉行一個(gè)充分的、為期2天的會(huì)議，為戶外數(shù)字媒體（DOOH）和擁有場(chǎng)地的或可移動(dòng)的媒介解決廣告和網(wǎng)絡(luò)操作等問(wèn)題�！�

    從報(bào)亭和自助服務(wù)的角度看，展會(huì)組織者已做了很多努力來(lái)明確具體利益范圍，現(xiàn)在，重點(diǎn)較少放在具體技術(shù)上，更多的是在經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和多途徑互動(dòng)上�？傊�，展示將比從前更圓滿、更廣泛。

    “如果你不能讓顧客參與進(jìn)來(lái)，你就得不到你所尋求的投資回收率，這是底線：不管是什么技術(shù)，如果你沒(méi)有互動(dòng)的策略或你的互動(dòng)策略無(wú)用，那么一切都沒(méi)有意義”，他說(shuō)：“一切的關(guān)鍵就是：你怎么使人采取下一個(gè)步驟，還有，應(yīng)該把重點(diǎn)放在哪里并采取行動(dòng)？”