近日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)公布了上半年全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況分析。數(shù)據(jù)顯示，家庭影院等商品投訴量猛增。上半年，家庭影院投訴量同比增長(zhǎng)77.6%，居投訴增幅第三位。從投訴性質(zhì)來(lái)看，涉及產(chǎn)品質(zhì)量的問(wèn)題相對(duì)較多，占投訴量的66.4%，高于54.4%的質(zhì)量問(wèn)題平均投訴比例。據(jù)了解，在家庭影院投訴中，消費(fèi)者反映的問(wèn)題主要集中在視聽播放效果差、系統(tǒng)運(yùn)行不穩(wěn)定、售后服務(wù)跟不上等。

    市場(chǎng)發(fā)展迅速

    在很長(zhǎng)一段時(shí)間里，我國(guó)的家庭影院市場(chǎng)未能呈現(xiàn)出像其他家電產(chǎn)品（比如空調(diào)、冰箱、電視等）那樣的成熟狀況和市場(chǎng)地位。因?yàn)樗�不屬于日常生活中所必需的耐用消費(fèi)品，而且它的消費(fèi)群體主要是年輕人和一部分中年人。

    不過(guò)隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，居民可支配的收入也在大幅度增長(zhǎng)。不少居民在解決了生活的基本需求后，開始轉(zhuǎn)向購(gòu)買娛樂產(chǎn)品。其中，家庭影院便是人們娛樂首選產(chǎn)品之一。在家庭影院快速發(fā)展和電腦逐漸普及的帶動(dòng)下，家庭影院市場(chǎng)顯示出了強(qiáng)勁的發(fā)展動(dòng)力。由于產(chǎn)品需求量大幅度增長(zhǎng)，家庭影院的生產(chǎn)企業(yè)也紛紛擴(kuò)建、增產(chǎn)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。

    激烈的競(jìng)爭(zhēng)使得家庭影院的價(jià)格出現(xiàn)了大幅下降，一些國(guó)產(chǎn)制造商如明基、聯(lián)想、朗圖等都大幅拉低了自己品牌的大畫面投影機(jī)的價(jià)格，以此吸引消費(fèi)者。而在音響方面，漫步者、惠威、華陽(yáng)、新科等憑借實(shí)在的質(zhì)量和合理的價(jià)格也贏得了普通消費(fèi)者的認(rèn)可。經(jīng)過(guò)降價(jià)，目前普通工薪家庭花費(fèi)不到5000元便能在自己的房間里建造一個(gè)家庭影院，享受電影或者游戲帶給自己的超級(jí)視覺盛宴�？梢哉f(shuō)，家庭影院已經(jīng)逐漸進(jìn)入普通百姓生活。

    家庭影院系統(tǒng)的發(fā)展歷史到現(xiàn)在已經(jīng)有幾十年了，無(wú)論是技術(shù)、概念還是創(chuàng)新的理念，都經(jīng)過(guò)了數(shù)次大的發(fā)展和變更，它的發(fā)展也與消費(fèi)電子產(chǎn)業(yè)、視像音頻領(lǐng)域的發(fā)展緊密相連。在家庭影院發(fā)展過(guò)程中，“為人們創(chuàng)造出色的方便的娛樂和享受”這個(gè)理念一直伴隨其左右。

    售后亟待改進(jìn)

    據(jù)了解，在有關(guān)家庭影院的投訴中，消費(fèi)者反映的問(wèn)題主要集中在視聽播放效果差、系統(tǒng)運(yùn)行不穩(wěn)定、售后服務(wù)跟不上等方面。

    隨著現(xiàn)代人生活質(zhì)量的提高，大家對(duì)家庭娛樂要求越來(lái)越高。一套好的家庭影院價(jià)格不菲，質(zhì)量和售后服務(wù)應(yīng)該有更多保證，然而事實(shí)卻并非如此，消費(fèi)者權(quán)益往往難以得到保障。

    去年10月，消費(fèi)者張先生在天津塘沽某大型家電商場(chǎng)購(gòu)買了某品牌的一套價(jià)值16000元的家庭影院后，通過(guò)場(chǎng)外交易的方式，與供貨商進(jìn)行功放升級(jí)。張先生后來(lái)又在今年5月采取相同的方式和供貨商場(chǎng)場(chǎng)外交易，進(jìn)行第二次功放升級(jí)。但是這一次商家卻把舊功放機(jī)當(dāng)新機(jī)器送到了張先生家中，當(dāng)場(chǎng)引起了張先生的不滿并扣留了舊機(jī)器，并要求商家賠償12000元。隨后，張先生對(duì)商家提出的解決方案不認(rèn)可，雙方商討未果，于是到消協(xié)投訴。受理后第二天，塘沽消協(xié)與商家聯(lián)系解決，商家承認(rèn)送錯(cuò)了貨，是工作失誤所致，但絕對(duì)不是故意以舊充新欺詐消費(fèi)者，愿意對(duì)消費(fèi)者做適當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)補(bǔ)償。最終經(jīng)消協(xié)調(diào)解，商家減收消費(fèi)者貨款2000元作為補(bǔ)償，并贈(zèng)送一些禮品表示歉意，糾紛才得以化解。

    忽視用戶需求

    我國(guó)家庭影院市場(chǎng)在經(jīng)歷過(guò)金融危機(jī)的洗禮后越來(lái)越成熟。但是一些企業(yè)都犯著一個(gè)相同的錯(cuò)誤，那就是脫離消費(fèi)者，只注重策略而忽視產(chǎn)品，有的甚至把消費(fèi)者放在對(duì)立的位置，而對(duì)于一個(gè)公司或者一個(gè)品牌來(lái)說(shuō)，最關(guān)鍵的是要關(guān)注消費(fèi)者的需求才能生產(chǎn)出有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品。

    目前我國(guó)家庭影院市場(chǎng)兩極分化嚴(yán)重。今天的消費(fèi)者顯然比任何時(shí)候都要理性，他們很清楚地知道自己最需要的是什么。而現(xiàn)在越來(lái)越多的消費(fèi)者開始關(guān)注專業(yè)的家庭影院，他們對(duì)家庭影院的空間處理、裝修、視頻，甚至是隔音以及顏色都有很高的要求，目的是為了追求真實(shí)的影院劇場(chǎng)效果。他們?cè)噲D復(fù)制出高清電影院最真實(shí)的視覺聽覺效果，所以對(duì)于音響和系統(tǒng)的要求往往高達(dá)數(shù)萬(wàn)元，甚至是數(shù)十萬(wàn)元。可以說(shuō)部分家庭影院效果已經(jīng)超越了一般的電影院，這是一個(gè)在不斷增長(zhǎng)的市場(chǎng)，只是由于它的相關(guān)產(chǎn)品都比較昂貴，故而抑制了部分消費(fèi)。

    家庭影院市場(chǎng)是一個(gè)持續(xù)存在消費(fèi)的市場(chǎng)，人們很難從賣場(chǎng)的興衰和店面的多寡來(lái)判斷其是否有前景。在當(dāng)今這個(gè)時(shí)代，一個(gè)商家妄圖利用一個(gè)理念或者廣告來(lái)復(fù)制一個(gè)成功的品牌是非常有難度的。面對(duì)越來(lái)越多消費(fèi)者的投訴，商家在從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、價(jià)格定位和產(chǎn)品風(fēng)格等方面綜合考量設(shè)計(jì)出最貼近市場(chǎng)的產(chǎn)品的同時(shí)，還要樹立自己的品牌形象和良好的口碑。歸根結(jié)底，影院類產(chǎn)品的消費(fèi)最終依靠的還是口碑，一個(gè)有著大眾口碑的產(chǎn)品才是最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品資源。