一、系統(tǒng)概述

    電信運(yùn)營商營業(yè)廳（手機(jī)連鎖超市）多媒體信息發(fā)布體驗(yàn)系統(tǒng)是一套整合了聯(lián)網(wǎng)多媒體信息發(fā)布系統(tǒng)、大手機(jī)體驗(yàn)營銷系統(tǒng)和摘機(jī)系統(tǒng)的整合系統(tǒng)，該系統(tǒng)整合了每個系統(tǒng)的功能優(yōu)勢，將客戶體驗(yàn)、摘機(jī)控制和聯(lián)網(wǎng)集中管理功能有效的整合在同一個管理平臺，大大的提升了每個系統(tǒng)獨(dú)立運(yùn)行的價值。

    二、目前各系統(tǒng)現(xiàn)狀

    1、目前聯(lián)網(wǎng)信息發(fā)布系統(tǒng)主要用于營業(yè)廳的多媒體信息發(fā)布，發(fā)布的內(nèi)容主要以公司形象宣傳視頻、產(chǎn)品介紹、業(yè)務(wù)推廣等各類廣告應(yīng)用，如下圖：

    核心功能：

    *全面：多種主流媒體格式文件的播放；

    *統(tǒng)一：全網(wǎng)集中統(tǒng)一管理，系統(tǒng)支持本公司全系列產(chǎn)品；

    *安全：管理端、服務(wù)器和終端加密的整個系統(tǒng)認(rèn)證安全機(jī)制；

    *分組：實(shí)現(xiàn)對終端的分區(qū)、分組、分級的管理模式；

    *定時：實(shí)現(xiàn)按時間的定時下載播放和實(shí)時下載播放，設(shè)置播放計(jì)劃；

    *監(jiān)控：終端在線監(jiān)控和管理功能，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程的開關(guān)機(jī)、升級、文件刪除；

    *靈活：任意規(guī)劃屏幕布局，鼠標(biāo)任意拖拉分屏模式，全屏或多分屏設(shè)置；

    *分配：支持各終端播放不同內(nèi)容；

    *擴(kuò)展：支持FLASH動畫、HTML網(wǎng)頁和基于web的ASP/JSP/JAVA應(yīng)用程；

    *接入：支持觸摸查詢系統(tǒng)接入。

    2、體驗(yàn)系統(tǒng)和摘機(jī)系統(tǒng)

    隨著通訊技術(shù)的發(fā)展，3G技術(shù)將加速普及，將會有更多的用戶購買3G手機(jī)，但許多3G業(yè)務(wù)很多客戶并不熟悉，眾多通訊公司急需一種演示系統(tǒng)以演示各種3G業(yè)務(wù)和新業(yè)務(wù)資訊來吸引客戶需求。

    營業(yè)廳是運(yùn)營商對外的主要服務(wù)窗口，也是展示運(yùn)營商實(shí)力及企業(yè)形象重要渠道，因此在運(yùn)營商營業(yè)廳中手機(jī)零售區(qū)域的設(shè)計(jì)遵循各運(yùn)營商對營業(yè)廳各項(xiàng)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范要求，將運(yùn)營商自身的價值理念以一致的形式呈現(xiàn)給客戶。同時由于手機(jī)不再只是作為通訊工具，承載了各種運(yùn)營商的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、增值業(yè)務(wù)，怎樣讓客戶很好的體驗(yàn)這些業(yè)務(wù)是手機(jī)零售區(qū)域設(shè)計(jì)和改造的重點(diǎn)。整體來看，現(xiàn)有營業(yè)廳對3G業(yè)務(wù)營銷支持不足，體現(xiàn)在：

    1. 缺乏有效的定制終端體驗(yàn)銷售工具和方法；

    2. 手機(jī)終端與手機(jī)增值業(yè)務(wù)銷售關(guān)聯(lián)度不高，不能提供一站式服務(wù)體驗(yàn)；

    3. 客戶對營業(yè)廳3G業(yè)務(wù)的體驗(yàn)感不強(qiáng)，認(rèn)知度不高；

    4. 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)展示方式不夠生動，展示的信息，而不是在傳遞體驗(yàn)；

    5. 現(xiàn)有營業(yè)員素質(zhì)無法支撐3G業(yè)務(wù)專業(yè)化、多樣化服務(wù)要求

    6. 終端柜臺陳設(shè)過于封閉，機(jī)模平躺在柜臺內(nèi)，缺乏客戶溝通；

    體驗(yàn)營銷系統(tǒng)（可包括摘機(jī)系統(tǒng)）的設(shè)計(jì)與安裝

    在遵循運(yùn)營商營業(yè)廳整體設(shè)計(jì)風(fēng)格基礎(chǔ)上，并充分考慮營業(yè)廳的空間、環(huán)境、用戶體驗(yàn)等因素，為運(yùn)營商提供體驗(yàn)營銷系統(tǒng)從設(shè)計(jì)、制造、研發(fā)、安裝服務(wù)。通過體驗(yàn)營銷系統(tǒng)系統(tǒng)給營業(yè)廳3G體驗(yàn)注入活力：

    1.時尚新穎的手機(jī)摘機(jī)聯(lián)動體驗(yàn)式展示；

    2.手機(jī)與3G業(yè)務(wù)緊密關(guān)聯(lián)展示；

    3.給客戶帶來更直觀的3G業(yè)務(wù)體驗(yàn)；

    4.客戶點(diǎn)擊體驗(yàn)觸摸終端輕松完成3G業(yè)務(wù)訂購和開通；

    5.運(yùn)營商營業(yè)廳營銷運(yùn)營平臺；

    6.客戶自助、自主體驗(yàn)和選擇產(chǎn)品；

    運(yùn)營商業(yè)務(wù)形象展示

    3G時代，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)是各大運(yùn)營商極力拓展的重點(diǎn)領(lǐng)域。系統(tǒng)以視頻廣告、Flash、游戲、競猜等互動形式淺顯易懂地介紹運(yùn)營商各種數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、增值業(yè)務(wù)的用途，讓客戶了解到3G業(yè)務(wù)對自身的價值和對生活的積極影響后促成銷售。

    增值業(yè)務(wù)的選擇，套餐組合，形象展示，銷售，下載與計(jì)費(fèi)

    系統(tǒng)提供運(yùn)營商各種套餐組合多維度的可視化對比，讓用戶從眼花繚亂的套餐組合中解脫出來，為用戶量身定制最適合自己的運(yùn)營商套餐組合。系統(tǒng)提供了豐富的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)及增值業(yè)務(wù)供用戶訂購，各種數(shù)據(jù)及增值業(yè)務(wù)都輔以Flash等多媒體手段來進(jìn)行詳細(xì)的介紹，以便用戶直觀地了解使用方法。同時提供與各大運(yùn)營商BOSS系統(tǒng)的接口，實(shí)現(xiàn)用戶下載、購買、計(jì)費(fèi)的一條龍服務(wù)。

    會員，積分及客戶忠誠度管理

    當(dāng)今，客戶比以往具有更大的選擇權(quán)，他們難以接觸，難以贏得,難以保留；如果他們所體驗(yàn)的選擇、一致性和便利性無法達(dá)到其預(yù)期，那么他們更有可能轉(zhuǎn)向其它運(yùn)營商商。如果能夠?qū)崿F(xiàn)較高的客戶忠誠度，企業(yè)將能夠獲得極為豐厚的經(jīng)濟(jì)回報和難以估量的價值。

    通過體驗(yàn)營銷系統(tǒng)為用戶提供專家級電信服務(wù)，提高客戶的服務(wù)滿意度；通過我們的會員、積分及客戶忠誠度管理解決方案，幫助運(yùn)營商提高客戶忠誠度。

    數(shù)據(jù)挖掘及數(shù)據(jù)營銷

    用戶通過摘機(jī)系統(tǒng)、短信、郵件、網(wǎng)站、電話、營業(yè)廳等渠道與運(yùn)營商互動的過程在系統(tǒng)都有完整的記錄。通過對顧客行為分析，可以根據(jù)產(chǎn)品的點(diǎn)擊數(shù)量挖掘出用戶感興趣的產(chǎn)品或服務(wù)，通過后臺的積累和分析能夠了解顧客的消費(fèi)行為，為客戶關(guān)懷和數(shù)據(jù)營銷提供支持。

    3、目前存在的問題

    *單機(jī)運(yùn)行

    每個體驗(yàn)終端獨(dú)立運(yùn)行體驗(yàn)系統(tǒng)，不能進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)集中管理，無法統(tǒng)一控制管理，無法對設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行集中監(jiān)控和管理。

    *采用windows xp 平臺

    一般體驗(yàn)系統(tǒng)終端采用windows平臺，在系統(tǒng)的穩(wěn)定性、可靠性和安全性方面欠缺。

    *無法統(tǒng)一管理運(yùn)營

    整個3G體驗(yàn)系統(tǒng)的運(yùn)行目的是為了能更好的增強(qiáng)用戶對3G功能的體驗(yàn)，因此在基于3G網(wǎng)絡(luò)的核心應(yīng)用上要突出表達(dá)，一般的體驗(yàn)系統(tǒng)只是將手機(jī)的界面和基本功能的模擬演示，沒有形成一個可管理、可運(yùn)營、可雙向控制管理的體驗(yàn)平臺。

    三、整合后的系統(tǒng)優(yōu)勢和功能

    支持3G網(wǎng)絡(luò)：TD-SCDMA/ WCDMA /CDMA EVDO

    3G業(yè)務(wù)體驗(yàn)內(nèi)容：視頻通話演示(真實(shí)體驗(yàn))/手機(jī)報/WAP體驗(yàn)/手機(jī)地圖/彩信/話音體驗(yàn)/彩鈴下載試聽/

    多媒體業(yè)務(wù)體驗(yàn)/最新業(yè)務(wù)介紹/移動全球眼體驗(yàn)（電信）/手機(jī)郵箱(139郵箱、189郵箱)

    互動方式：觸摸屏操作+32/42寸寬屏高清體驗(yàn)；

    網(wǎng)絡(luò)管理：可以集中監(jiān)控所有設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)，集中管理所有設(shè)備；

    切換功能：無人觸摸時可以工作在多媒體信息發(fā)布狀態(tài)，發(fā)布產(chǎn)品廣告、企業(yè)宣傳、業(yè)務(wù)推廣等各種文件格式，有人觸摸自動跳轉(zhuǎn)到體驗(yàn)系統(tǒng)界面，觸摸完畢后自動恢復(fù)到廣告發(fā)布狀態(tài)，最大效率利用好觸摸終端一體機(jī)；

    屏幕分區(qū)： 信息發(fā)布系統(tǒng)可以將屏幕任意劃分區(qū)域，每個區(qū)域可以獨(dú)立顯示不同的內(nèi)容，支持視頻、圖片、文本、flash、html網(wǎng)頁等多種媒體文件，將整個顯示界面做的更加豐富多彩；

    信息插播： 由于系統(tǒng)具有聯(lián)網(wǎng)功能，可以統(tǒng)一集中管理所有終端的播放，因此可以實(shí)現(xiàn)緊急信息插播功能，如統(tǒng)一的促銷活動信息、公司管理信息、應(yīng)急信息、各類通知通告信息等，插播的文件格式可以是文字、圖片、視頻等各類格式；

    系統(tǒng)接口： 由于系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一聯(lián)網(wǎng)集中管理，具有專業(yè)的后臺管理系統(tǒng)，并且該管理系統(tǒng)可以和其他的業(yè)務(wù)系統(tǒng)做接口，因此可以把體驗(yàn)系統(tǒng)整合到BOSS運(yùn)營管理系統(tǒng)，將產(chǎn)品的體驗(yàn)和業(yè)務(wù)的推廣、辦理融合到同一顯示終端，增加整體效果；

    智能管理：終端具有來電自動開機(jī)、開機(jī)自動播放、定時開關(guān)機(jī)、遠(yuǎn)程在線升級等各種后臺對終端的監(jiān)控管理功能，終端設(shè)計(jì)無人值守；

    可靠系統(tǒng)：終端采用嵌入式Linux系統(tǒng)、不容易中毒、死機(jī)，無需購買版權(quán)費(fèi)，降低整體成本，可靠性高；