高清播放器行業(yè)經過了幾年的發(fā)展，不論從產品類別、服務質量還是營銷手段都發(fā)生了翻天覆地的變化。然而與其他的成熟行業(yè)相比，服務質量還是最為消費者所詬病。越來越多的人對目前高清播放器的售后服務質量不滿意。

    大量網友對售后服務質量不滿

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    近日，一個名為“zhdzhzh”的網友在論壇上對國內某品牌的高清播放器售后服務進行了投訴。該網友表示，因為買的刷錯固件，在論壇上求助，根據管理員提示返廠維修。東西寄出之后就連查件這類簡單的程序就折騰了一個多月未果。客服不停推諉，之后費勁力氣讓提供序列號，提供之后卻直接沒有了任何回復。 該網友很無奈，有了消費者在售后方面是弱勢群體的悲哀。

    消費者陳先生也進行了這方面的投訴：他表示一買回高清機就故障多多，送修后一月才返回，但是發(fā)現故障仍在。期間多次送修，也被承諾給予返修跟蹤和反饋信息，但都無音訊。甚至還用“民工荒”這種荒唐的理由搪塞。而陳先生只能通過3、15投訴解決他的困境。

    記者了解到：像陳先生和網友“zhdzhzh”這樣由于售后服務問題而備受困擾的案例很多。高清播放器售后服務差的表現也是五花八門的。有“網點少”“退換貨困難”“經銷、維修點很少理會消費者訴求”等等。以至于現在越來越多的網友在購買高清播放器的時候，更關注產品所能提供的售后服務。

    行業(yè)特性導致高清播放器服務難度大

    高清播放器屬于新興的智能家電，供應商大多是規(guī)模比較小的家電廠商。先不說小廠商的服務艱難，就是很多大廠商也在極力的壓低售后服務的成本，在很多特大城市也就設一兩個服務網點。為了換取低廉的服務成本，廠家們也就顧不上消費者的便利。售后維修已經成為了高清播放器行業(yè)的軟肋。

    突破行業(yè)軟肋 高清銳視爭做售后先鋒

    面對高清播放器行業(yè)的不足以及消費者更多的售后訴求，高清銳視2011年三月起全新啟動了一套售后服務——故障機包郵免費直修。用戶只需要上網登記快遞單號、故障原因、地址等必要的信息，就可以免快遞直郵故障機到高清銳視。因為高清播放機是比較專業(yè)的設備，消費者操作起來可能會遇到些難題，就這點，高清銳視還特地開通400售后服務專線，為客戶提供更便捷的售后服務。當然任何事情都不可能完美。高清銳視的直修模式也有其不足：無法提供準確的完成檢修時間；模式的細節(jié)化的、優(yōu)良的服務還是需要慢慢累積。