前言

    蘋果iMac一體電腦屏幕進灰的問題在去年就已經(jīng)眾人皆知，而就在前不久，筆者所屬系統(tǒng)群組再次收到網(wǎng)友發(fā)過來的照片（其實稱為“牢騷”更合適），他手中的兩臺iMac都已經(jīng)嚴重屏幕進灰，顯示狀況十分糟糕。

    從照片中我們發(fā)現(xiàn)，這臺iMac的屏幕左右兩側(cè)以及上方都積攢了大量灰塵，白色的顯示內(nèi)容也已污跡斑斑。而另外一臺機器狀況更為糟糕：

    同樣左右以及上方三個邊框，甚至屏幕下方也出現(xiàn)了大面積灰塊兒，Mac OS X菜單也基本被淹沒在灰塵之下，系統(tǒng)時間之類的已經(jīng)無法被識別，嚴重影響使用。

    據(jù)這位網(wǎng)友反映，這兩臺iMac從服役到現(xiàn)在大概兩年時間，一直放在酒店大堂中，自認為使用環(huán)境還是挺不錯的，但沒想到最后還是沒有逃過一劫，故障率100%。

2011款蘋果iMac是否問題依舊？

    為此，眾編輯們展開了小規(guī)模的討論，觀點總結(jié)如下：

    1、沒有比這個缺陷再牛X的缺陷了

    2、造成此結(jié)果，絕對跟使用環(huán)境有關(guān)系（蘋果也承認了這一點）

    3、加利福尼亞的設(shè)計人員絕對沒想到中國的PM2.5會這么高（這明顯都PM100了�。�

    4、國內(nèi)已經(jīng)沒有干凈的地方了，尤其是能買到iMac的地方，平房使用環(huán)境可能會更慘

    5、設(shè)計人員就應該考慮到各種可能的應用環(huán)境，尤其是中國這么大這么高速的市場

    6、這就是果粉啊，知道產(chǎn)品有問題照樣掏錢，還是原價……

    筆者也在網(wǎng)上查詢了一下，百度“iMac 屏幕 進灰”，結(jié)果多是去年11月份網(wǎng)友“宗小皮”發(fā)起的帖子（原帖地址）以及相關(guān)轉(zhuǎn)載、其它媒體當時評論。而根據(jù)網(wǎng)友反映，2009、2010款蘋果iMac進灰是普遍現(xiàn)象，國外同樣不能避免。

    而蘋果給出的官方答復一致為“使用環(huán)境不當所致，不屬于質(zhì)量問題，不在保修范圍，更換屏幕是個別蘋果店提供的個別處理方案”，而當提出從技術(shù)角度給予解答時，遭遇搪塞也是必然，官方解決辦法為更換屏幕，這三點毋庸置疑，不多做介紹。

    不幸的是，筆者在關(guān)鍵詞里加入“2011”，發(fā)現(xiàn)今年最新的iMac問題依舊，只是反映這一問題的網(wǎng)友并不是很多，也有網(wǎng)友表示暫未發(fā)現(xiàn)進灰問題。

    威鋒網(wǎng)相關(guān)帖子截圖（原帖地址），樓主發(fā)起了關(guān)于“僅限于2011款iMac是否有進灰現(xiàn)象”的帖子，跟帖中網(wǎng)友表示MC812、MC813兩款（均出自2011年，使用Sandy Bridge平臺處理器以及AMD Radeon獨顯，前者21.5英寸，后者27英寸）仍舊沒有逃過一劫，灰斑出現(xiàn)于屏幕右上角。也有網(wǎng)友表示使機器保持涼爽，說白了就是低負荷運行，散熱系統(tǒng)基本處于被動散熱狀態(tài)，這樣可以有效避免屏幕灰斑生成。此外，也有自稱為Apple經(jīng)銷商的網(wǎng)友表示老款的iMac沒有此現(xiàn)象（白色聚醋酸酯外殼，這得有多老啊…）。

    最后，在蘋果官網(wǎng)的技術(shù)支持板塊搜索“display dust”，相關(guān)詢問也不少，甚至還囊括了蘋果的Cinema Display顯示器以及iPhone（點擊進入搜索結(jié)果頁面）。

    有國外消費者表示，蘋果24英寸的Display顯示器屏幕內(nèi)部遇到了6�；野撸�并且每次看見都讓他感到不爽。蘋果認定的正確解答為：請盡量不要在灰塵較多、煙霧較多、吸煙較嚴重的地方；火爐、壁爐或者使用未過濾自來水的超聲波加濕器附近使用Apple Cinema Display，在極少數(shù)情況下，這些細微顆粒會進入您的顯示器，并在一定條件下像輕微薄霧一樣附著在顯示器玻璃面板內(nèi)。

    筆者小結(jié)：

    但凡是有散熱孔的設(shè)備都會進灰，對于iMac來說，只要是采用了Intel平臺且具備鋁合金外殼的機型都難逃此劫，國外也如此，只是進灰程度不同而已，對此蘋果并不回避。此外，蘋果27英寸的Cinema Display也有輕微進灰現(xiàn)象，但不確定今年雷電接口顯示器是否問題依舊。

直奔三里屯 攜09款iMac前往維修

    比較湊巧的是泡泡網(wǎng)編輯部老全童鞋剛好也遇到了這個屏幕進灰的問題，既然蘋果給出的答案是更換屏幕，那就去體驗一把。為此，老全不顧周六寒風凜冽，帶上他的iMac直奔三里屯蘋果旗艦店。機器入手時間2009年，21.5英寸，具體型號就不說了，使用環(huán)境為平房，平時經(jīng)常電驢，常年不關(guān)機的那種，在不太冷的時候房間會保持開窗通風，機器已購買Apple Care，維修前狀態(tài)如下圖所示：

    維修具體費用為光驅(qū)923元，液晶面板（LED背光）3251元，面板玻璃830元，人工費用259元，共計5263元。不過由于之前老全童鞋購買了Apple Care，機器仍在保修期之內(nèi)，最終需付費0元。此外，雖然蘋果堅稱此現(xiàn)象不在質(zhì)保范圍內(nèi)，但北京三里屯、西單以及上海等地官方旗艦店依舊提供了保修期內(nèi)0元更換屏幕的服務(wù)，而這項服務(wù)是您在諸如“特約維修點”等地無法享受到的。

    從網(wǎng)上預約（頁面鏈接），趕赴三里屯，到檢測，簽訂維修協(xié)議，整個過程還是非常順暢以及舒適的，而整個維修過程需要耗時約一周時間，最終老全在9天后（因為第9天他剛好有空）取回了修好的機器。

    筆者小結(jié)：

    至少對于北京以及上海的朋友們來說，攜帶保修期內(nèi)的屏幕進灰iMac至蘋果官方旗艦店可享受到0元更換屏幕服務(wù)，您需要付出的僅僅是iMac運輸費用以及時間成本，就體驗以及維修結(jié)果而言，這一趟還是很值的。而如果您的機器不幸過保，光是屏幕+前玻璃+人工費就已經(jīng)突破4000元關(guān)口，而27英寸的iMac維修費用還會更高，且無法保證根治，筆者認為遇到此情況基本可以考慮進行外接顯示器了，可達到同等顯示效果的其它品牌顯示器目前售價約3000多（全高清），分辨率達到2560×1440產(chǎn)品也基本7000元左右可以搞定，也許您覺得很貴，但至少它不會很快爆料進灰問題，也算是一種較為穩(wěn)妥的解決方案。當然，對DIY頂尖高手來說，灰塵不是問題…

拆機探問題究竟 蘋果是無辜的？

    對于造成屏幕進灰的原因，筆者也搜集了一些資料，在此展示給大家：

    1、灰塵并非存在于前玻璃面板與液晶面板之間。理由很簡單，如果真的如此，您是不需要更換液晶屏幕的，拆開前玻璃面板擦拭即可（曾經(jīng)有手機屏幕進灰經(jīng)歷的朋友一定對此十分熟悉吧），蘋果個別官方旗艦店也就不必提供0元更換屏幕的服務(wù)了，送一對兒拆屏幕的吸盤完事。

    2、灰塵的的確確已經(jīng)進入液晶面板內(nèi)部，問題出自屏幕自身，否則即使換了液晶面板，也于事無補。（以下圖片出自Macfans論壇，原帖鏈接）

    有網(wǎng)友對老款iMac拆機后發(fā)現(xiàn)了“進灰”的真相：灰塵徹底進入液晶屏幕內(nèi)部，沾在背光燈管與液晶玻璃面板之間的夾層上（CCFL燈管陣營還挺龐大）。

    將灰塵擦拭干凈，液晶屏幕重新組裝好，上機，點亮，灰斑消失。但這位網(wǎng)友同時表示，拆解液晶屏幕難度非常高，即使您功底很深，也極容易造成如上圖所示的屏幕細條現(xiàn)象（注意看屏幕右側(cè)），運氣不好的話甚至把屏幕整個毀掉，不建議一般用戶嘗試。

    據(jù)悉，這幾年蘋果iMac使用的液晶屏幕均由韓國LG提供，這才是導致iMac屏幕進灰的罪魁禍首！這才是真正的設(shè)計缺陷所在！

    3、灰塵是如何進入液晶屏幕內(nèi)部的

    蘋果iMac屏幕下方為吸風口，冷空氣由此進入，帶走機器內(nèi)部熱量并從背部上方出氣孔排出。而空氣中的水分會附著灰塵隨氣流進入屏幕內(nèi)部，但此時由于屏幕自身發(fā)熱，水分被蒸發(fā)，灰塵也就留在了里面。此外也有部分灰塵由于顆粒較大無法隨氣流自然排出，也積攢在了屏幕里面。而更為精準的答復，恐怕只有面板制造商LG知道。

    筆者小結(jié)：

    設(shè)計缺陷？缺陷就是蘋果為了達到優(yōu)秀顯示效果選擇信任LG，而LG坑爹的為蘋果提供了無防塵措施的缺陷液晶面板，最終受傷的永遠都是消費者自己，尤其是保修期之外的蘋果用戶。

    ◆ 相關(guān)閱讀：

    《告訴你 iMac “進灰”的真相》——Macfans

事件總結(jié) 用戶到底該咋辦？

    至此，我們重溫整個事件：

    蘋果iMac（包括2011款）在使用一段時間后會有不同程度的灰斑出現(xiàn)在屏幕上，并影響用戶使用；

    事發(fā)原因在于散熱氣流夾雜的灰塵會鉆進液晶屏幕內(nèi)部，并滯留，導致屏幕灰斑出現(xiàn)，具體情況視具體使用環(huán)境而定，PM2.5、PM100比較高的地方肯定最慘；

    責任方面，iMac自身設(shè)計明顯僅需承擔次要責任，防塵措施根本就不到位的液晶屏幕本身才是導致這一現(xiàn)象的罪魁禍首；

    蘋果立場，環(huán)境所致的問題不屬于質(zhì)保范圍，但部分官方店面仍可提供質(zhì)保期內(nèi)免費維修更換服務(wù)；

    解決方案，用戶將機器遞給指定蘋果官方店面，并進行屏幕更換，保修期內(nèi)的產(chǎn)品可享受0元更換面板服務(wù)；

    問題會復發(fā)嗎？會，除非面板設(shè)計缺陷問題解決，或者您帶著您的iMac移民太空；

    用戶要怎么做？避免在灰塵、煙霧較多、吸煙場所、火爐、未使用純凈水的超聲波加濕器等附近使用iMac（其實其它電子設(shè)備也應盡量避免在此類環(huán)境下使用）；建議購買Apple Care將機器保修期延至3年，并在臨過保之時最后確認屏幕狀態(tài)，以便享受最后一次的服務(wù)；每次開機前將屏幕下方吸風口進行仔細清潔，有條件的話可加裝防塵過濾網(wǎng)；平時機器不用時可罩上防塵罩，買機器時自帶的那個白色套子就不錯。

    維修條款中需注意項目：

    如果您看不清上面的文字，請點擊圖片查看原尺寸大圖。維修條款第6、第7條顯示，您送修的產(chǎn)品在Apple保管期間如果發(fā)生損壞或丟失，Apple僅承擔針對性的硬件維修或賠償費用，對數(shù)據(jù)或軟件等損失不承擔責任；而如果您在收到本產(chǎn)品維修完畢通知后60天內(nèi)未認領(lǐng)產(chǎn)品且未支付全部費用，Apple將有權(quán)對您的產(chǎn)品進行處置，包括銷售。

    也就是說，您在送修機器前最好對個人文件以及重要數(shù)據(jù)進行備份，并及時在維修完畢后支付相應費用并領(lǐng)回您的機器。

    關(guān)于Apple Care：

    所有Apple硬件均附帶為期一年的有限保修服務(wù)和長達90天的免費電話技術(shù)支持。而要進一步延長您的保修服務(wù)期限，您必須購買AppleCare Protection Plan，它可以將Mac以及Display顯示器延保至三年，并享受全球范圍的維修服務(wù)以及針對桌面型Mac的上門服務(wù)支持，Apple其它產(chǎn)品則為兩年，具體詳情見蘋果官網(wǎng)（點擊進入），價格見下圖：

    如果考慮換屏的代價（不少網(wǎng)友表示通過AppleCare延保，已經(jīng)換過至少兩、三塊兒屏幕），以及有一定概率發(fā)生的更換光驅(qū)、電源之類維修，售價1198元的iMac專屬AppleCare可以說是相當劃算。更何況與MacBook（Air/Pro）之類相比，1198元還算便宜的。此外，保修范圍內(nèi)，如果相同問題您遇到三次，還可根據(jù)相關(guān)規(guī)定享受免費換新服務(wù)，但這三次問題都發(fā)生在購機第一年的概率有多高呢？

    此外，筆者是13英寸MacBook Pro用戶，未購買AppleCare，剛過保就壞了硬盤以及電源適配器，自行更換硬盤，購買原裝電源開銷近千，且不排除未來繼續(xù)有零部件損壞的可能，如無意外發(fā)生（如屏幕、主板損壞），自行維護成本應該與購買AppleCare花費基本持平，否則還是明顯購買AppleCare比較劃算。實話，這個針對筆記本的AppleCare確實太貴！

    最后調(diào)查：

    全文總結(jié)：

    本文基本可以算得上是時隔一年后對iMac屏幕進灰事件的匯總整理。蘋果iMac本身設(shè)計其實并沒有大的瑕疵，主要問題出在液晶面板本身，這毋庸置疑。拋開PM2.5等等國內(nèi)具體環(huán)境因素，就算是國外，它也照樣廢掉。默認的1年保修確實太短，也不符合國內(nèi)相關(guān)條文規(guī)定，這個就不多做介紹，蘋果不厚道。至于是否購買AppleCare，筆者認為現(xiàn)階段而言iMac還是有必要的，Mac Pro同是（畢竟東西太貴），至于MacBook系列，就是仁者見仁，智者見智的事情了，更何況很多情況下我們甚至選擇水貨。