（Ben Lucas文，中國數(shù)字標(biāo)牌網(wǎng)編譯）客戶識別技術(shù)是如何提高內(nèi)容定位精確度與投資回報率的？

    偵測識別客戶及其購物模式的技術(shù)已經(jīng)在網(wǎng)上有效地應(yīng)用了好幾年。一些互聯(lián)網(wǎng)巨擘，如谷歌、Facebook、Amazon等等都成功地追蹤了客戶模式、習(xí)慣和用戶資料，創(chuàng)造了真正的一對一營銷內(nèi)容推送戰(zhàn)略。這種顆粒式的定向方法的精密度不僅能產(chǎn)生更高的產(chǎn)品和服務(wù)銷售量，還能提升他們數(shù)字內(nèi)容和廣告影響力的價值。

    對于在實體店使用數(shù)字標(biāo)牌的零售商來說，這種特定的客戶定向能力顯得頗為晦澀，這一缺陷主要歸因于缺乏低成本高效益的技術(shù)，沒有清晰的相關(guān)數(shù)據(jù)點戰(zhàn)略和使用方法，以及部署新系統(tǒng)或更新現(xiàn)存設(shè)備時所需要的投資成本。

    然而，這些挑戰(zhàn)都是可以克服的。新的客戶識別技術(shù)和數(shù)據(jù)收集技巧現(xiàn)在使得數(shù)字標(biāo)牌資源配置能夠檢測觀看者的某些關(guān)鍵指示器。這些數(shù)據(jù)點可能包括諸如年齡、性別、客戶互動水平、停留時間、對廣告的反映等特征。獲取這種詳細(xì)情報能使零售商主動為觀看者定制適合的廣告，從而為他們打開了接觸客戶的新領(lǐng)地。

    本文由休斯敦的Lo-K Systems贊助，將論述客戶識別技術(shù)是如何提高數(shù)字標(biāo)牌投資回報率的。

    客戶識別的效益

    熟悉客戶的業(yè)務(wù)才會興旺發(fā)展。廣告商們年復(fù)一年地尋找著識別與吸引可能會成為潛在客戶的方法。

    互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)能夠通過重要指標(biāo)追蹤網(wǎng)站訪問者，比如關(guān)鍵詞搜索、瀏覽模式、頻度和停留時間等等。一旦用戶注冊或被應(yīng)用程序授權(quán)，就能確定個人識別。不論是通過購物歷史，客戶簡介或是社交活動，這些數(shù)據(jù)元素能被用于向用戶提供個人化一對一營銷體驗。

    同樣的道理，實時匿名視頻分析(AVA)可以在實體店內(nèi)與數(shù)字標(biāo)牌共同使用，來追蹤關(guān)鍵特征，包括年齡、性別、體型、面部表情和服裝細(xì)節(jié)。星際網(wǎng)絡(luò)開放廣告機Android E82支持開放性擴展，方便增加如攝像頭、RFID等有助于客戶行為調(diào)查的工具及拓展功能，以期為零售商帶來更大的支持與幫助。一些客戶行為，如在店內(nèi)的駐足時間、瀏覽模式和動作等，也可以成為輔助決策推廣何種內(nèi)容以及何時推廣時的指示。

    不僅如此，一些老客戶還可通過RFID（無線射頻識別）會員卡，NFC（近場通信）裝置，面部識別或刷卡掃描等提供更深層次洞察客戶簡介，購物歷史和活動的設(shè)備獲得識別。

    收集和利用來自這些資源的能力使得實體店零售商能夠明智地主動地做出提供哪類內(nèi)容的決策，創(chuàng)造有效的市場營銷戰(zhàn)略。

AVA能使零售商追蹤關(guān)鍵特征，包括年齡，性別，身高和體型，還有面部表情和衣著細(xì)節(jié)。

    現(xiàn)有的數(shù)字標(biāo)牌的挑戰(zhàn)

    很多數(shù)字標(biāo)牌和數(shù)字內(nèi)容管理系統(tǒng)都使用被動的方法來定向和推廣內(nèi)容。這些系統(tǒng)的有效性和精確度都被局限在歷史趨勢中。一般化建立在高層次的人口統(tǒng)計資料的基礎(chǔ)上，如平均交通流量等，可能還需要過期數(shù)據(jù)來對當(dāng)前的觀眾進行假設(shè)。

    若沒有智能或有效元件來動態(tài)地估量觀眾，就容易觸發(fā)這些被動的系統(tǒng)中固有的目標(biāo)市場選擇的局限性。需要有新的技術(shù)和方法來收集客戶的關(guān)鍵指示，對吸收的數(shù)據(jù)做出回應(yīng)，估量所被需求的適合內(nèi)容。

    然而，對已部署了投入使用的設(shè)備的零售商來說，探索新技術(shù)可能會遇到成本限制。所以需要有一個選項來改進或?qū)⑿履芰�集成到現(xiàn)有的系統(tǒng)中去，避免大范圍翻修或升級系統(tǒng)。

    拓展數(shù)字廣告的范圍

    利用年齡，性別，體型和服裝來展示適合的內(nèi)容看上去誠然相當(dāng)簡易。不同的關(guān)鍵指令組合可以提供先進的間隔尺寸和精確定向，這是被動系統(tǒng)所不具備的。它是由商務(wù)和營銷規(guī)則而非技術(shù)規(guī)則所驅(qū)動的。

    現(xiàn)在，想像一下以下畫面。同樣能夠遠(yuǎn)程交流并充分利用人臉識別基礎(chǔ)設(shè)施的系統(tǒng)�？蛻羰褂米灾�交互式一體機來搜索店內(nèi)某一特定產(chǎn)品。他們的活動被錄入系統(tǒng)并與其他一體機和數(shù)字面板共享。當(dāng)有來過的客戶進店時，系統(tǒng)能潛在跟隨客戶，提供追加銷售和交叉銷售的產(chǎn)品或進一步提供客戶原先所說的產(chǎn)品的輔助內(nèi)容。

    銷售助理也可以使用這種技術(shù)來監(jiān)控購物者的活動，在與各個客戶進行交流時，還有實時數(shù)據(jù)控制面板支持促銷。能檢測此類特性并監(jiān)控活動的技術(shù)現(xiàn)在已可以整合到現(xiàn)有的系統(tǒng)中了。

    總結(jié)

    以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的公司在識別客戶并研發(fā)為該類客戶打造的有效營銷戰(zhàn)略方面做得很成功。為使實體店零售商依照這種模式，他們需要獲取新的客戶識別能力的低成本高效益的方法。

    這些客戶識別技術(shù)能夠銳化內(nèi)容定向精準(zhǔn)度，通過提升產(chǎn)品和服務(wù)的銷售量，提高估值和營銷內(nèi)容相關(guān)性，并延長現(xiàn)存解決方案壽命來直接提升數(shù)字標(biāo)牌的投資回報率。

    實時AVA技術(shù)，如Lo-K Systems LOOK和FALO裝置，提供了整合客戶識別能力的高效率低成本方法，不需要主要系統(tǒng)大檢大修的費用或需求。這種技術(shù)能使零售商通過識別客戶并定制個人化體驗，實現(xiàn)真正的一對一營銷互動，從而成倍地提高他們數(shù)字內(nèi)容的相關(guān)性和定向效率。

    考慮到成本和底線問題，這些平臺既提供了軟件裝置的有效性有提供了簡潔外圍設(shè)備的可購性。通過供應(yīng)能夠識別客戶獨特特性的裝置，這些令人雀躍的新技術(shù)開始引領(lǐng)下一波數(shù)字標(biāo)牌革命的潮流。

    贊助商簡介：Lo-K Systems公司位于休斯敦，是一家面向零售行業(yè)的服務(wù)技術(shù)供應(yīng)商。從資源定位，定制一體機設(shè)計還有內(nèi)容部署平臺到客戶數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，Lo-K Systems為所有零售自助服務(wù)一體機的需求提供尖端邊對邊企業(yè)解決方案。