就往年“3.15”公布的投訴數(shù)據(jù)來看，關(guān)于商品售后的問題總能排到前列，“售后難”已經(jīng)成為消費者的一大心病。相信不少朋友都遇到過這種情 況，無論在實體店還是網(wǎng)店，購物前和購物時店員或者店主的態(tài)度都非常好，可是東西買回來發(fā)現(xiàn)有問題再找回去要求退換或者維修的話，對方的態(tài)度就不那么好 了，而且很多時候問題都得不到解決。在手機市場中這種情況更是屢見不鮮，一方面原因是消費者對手機售后相關(guān)知識不夠了解；另一方面是部分奸商抓住了消費者 的疏漏，在售后問題上蒙騙消費者。針對這些問題，小宇今天為大家?guī)�來本系列文章的第三篇，也是最后一�?-售后篇。這一篇會與前兩篇略微有些不同，更多的 是側(cè)重于售后知識的普及，畢竟只有了解它才能更好的運用它，假如遇到問題也可以據(jù)理力爭，希望本文可以給廣大消費者提供一些參考和指導。

    行貨保修沒那么簡單

    雖說現(xiàn)在買水貨手機的人越來越多，但就國內(nèi)的情況來看，出貨量最大的依舊是行貨手機，尤其是二三線城市，這個比例會占得更高。選擇行貨的消費者 一般有兩種考慮，一是對水貨質(zhì)量不放心，二是看重行貨可靠的售后服務(wù)�？赡苣�就要問了：“行貨的保修問題還用說么？”正是因為不少消費者存在這樣想當然的 看法，最終才導致了“售后難”的問題，而這也是奸商們最善于利用的盲點。

    行貨保修出現(xiàn)問題主要有兩個原因，一是保修憑證不全；二是廠商售后維修點所服務(wù)的商家有具體要求。一般行貨手機包裝 內(nèi)都會有保修卡或者三包憑證，這是消費者去售后服務(wù)中心維修手機的重要憑證，可不是說有了這張保修卡就可以進行維修。就拿諾基亞來說，其產(chǎn)品包裝盒上都會 有A、B、C三條IMEI標貼，其中B貼需要粘在保修卡相應IMEI號的位置，下方還要加蓋商家的公章或者保修章，同時這一頁的前一聯(lián)還需要撕下來由商家 提供給售后服務(wù)中心。除此之外，商家還需要針對這款手機開具正規(guī)發(fā)票。一些奸商為了逃避交稅，要么不給消費者開發(fā)票，要么就是開假發(fā)票，這一現(xiàn)象在手寫發(fā) 票時期最為常見，這種情況下消費者購買的手機是無法進行正常保修的。

    上面的問題或許有些消費者會注意，而關(guān)于售后維修點指定商家的問題很多人就不太清楚了。通常一家廠商在一個城市會設(shè) 有多個售后維修中心，而每個售后維修中心都會有指定服務(wù)的手機經(jīng)銷商，也就是說只有從這些經(jīng)銷商處購買的手機才可以享受保修，大多這些商家都是正規(guī)的連鎖 店或者廠商指定代理商�？墒謾C市場中普遍存在的卻是沒有任何資質(zhì)的小商戶，他們并非廠商認證代理商，雖然手中的貨也是行貨，但不少都是從外地低價購進的 “串貨”，在本地是無法保修的，可在出售時卻跟消費者說可以保修，由于“串貨”價格大多相對較低，所以為了保證利潤不少奸商都選擇出售這類無法在當?shù)乇Ｐ?的手機，最終受害的依舊是消費者。