近年來，伴隨著平板電視的日益普及和加速發(fā)展，平板電視安裝問題儼然已成為消費者投訴的熱點之一。而在消費者的千呼萬喚之下，《平板電視機安裝服務規(guī)范》(以下簡稱“規(guī)范”)已于本月1日正式落地實施，備受消費者的矚目。

    中國電子視像行業(yè)協(xié)會發(fā)布的規(guī)范中明確規(guī)定，電視機生產(chǎn)企業(yè)是電視機安裝服務質(zhì)量的最終責任者，電視機安裝經(jīng)營者是電視機安裝服務質(zhì)量的直接責任者；電視機安裝經(jīng)營者必須通過相關的安裝資質(zhì)認證和電視機生產(chǎn)企業(yè)的授權(quán)，方可從事電視機安裝維修服務業(yè)務；電視機安裝服務中使用的配件，應當是經(jīng)過電視機生產(chǎn)企業(yè)認證的，符合國家有關產(chǎn)品質(zhì)量安全規(guī)定和標準的專用配件。

    事實上，平板電視售后安裝問題已成為行業(yè)一大難題。隨著平板電視價格的平民化，購買平板電視的銷售費越來越多，這一問題愈加凸顯。平板電視不同于以往傳統(tǒng)電視，其安裝、調(diào)試過程都較為復雜，操作員工需要經(jīng)過專業(yè)的培訓。此外，現(xiàn)在平板電視的安裝利潤非�？捎^，有些甚至超過了電視銷售利潤，從而使得很多企業(yè)和第三方安裝機構(gòu)爭相進入。

    受利益的驅(qū)使，大量的第三方安裝機構(gòu)扎堆電視安裝，從而使得市場處于一個魚龍混雜的狀態(tài)，不僅存在亂收服務費用的情況，同時配件產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊。由于家電安裝服務范圍大、落點雜，加上一些第三方機構(gòu)往往“打一槍換一個地方”的做法，使得市場監(jiān)管難。很多不具備安裝資質(zhì)的操作員工進行安裝、使用一些劣質(zhì)材料，這些做法不僅遺留下很多安全隱患，同時也攪亂了整個市場秩序。

    那么對于《平板電視機安裝服務規(guī)范》的實施，業(yè)內(nèi)專家以及廣大網(wǎng)友又是如何看待的呢？我們一起來了解一下吧。

    專家觀點

    中國電子視像行業(yè)協(xié)會副會長 郝亞斌

    平板電視機售后服務工作是一項涉及消費者切身利益的工作，是電視機產(chǎn)業(yè)質(zhì)量保證體系不可或缺的重要組成部分。希望通過此次規(guī)范的出臺實施，聯(lián)合多家企業(yè)共同促進平板電視安裝行業(yè)規(guī)范化、透明化。同時，新規(guī)范將提高彩電售后服務的質(zhì)量，平板電視安裝規(guī)范中要求平板電視安裝需要持證上崗，這能維持平板電視安裝市場的秩序，避免出現(xiàn)魚龍混雜的現(xiàn)象。另外，還可以改善平板電視掛架產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊的現(xiàn)象，促使行業(yè)發(fā)展走向成熟。

    家電產(chǎn)業(yè)觀察家  陸刃波

    平板電視售后安裝規(guī)范自本月起正式實施，《平板電視機安裝服務規(guī)范》雖能夠引導行業(yè)走向規(guī)范、透明，但能否徹底改變行業(yè)內(nèi)的“安裝亂象”，業(yè)內(nèi)專家眾說紛紜。特別因規(guī)范缺乏強制性，短期內(nèi)恐難有成效。不過，海爾、TCL、長虹等國內(nèi)六大彩電巨頭均參與了規(guī)范的起草與實施，所以加強企業(yè)自律是實現(xiàn)規(guī)范落地的關鍵。同時，平板電視安裝新規(guī)，對于規(guī)范整個電視安裝有很好的引導作用，具有參考價值。

    家電分析師 梁振鵬

    規(guī)范能否實施關鍵在于企業(yè)自律，加強自身售后服務體系的監(jiān)督。據(jù)悉，目前平板電視安裝問題主要集中在掛件上。在近兩年內(nèi)，因掛件問題產(chǎn)生糾紛的案例正在逐年上升，原因就是使用劣質(zhì)掛件。市場上出售平板電視的掛件種類繁多，消費者很難判斷產(chǎn)品好壞。對于平板電視安裝的掛架，從消費者的角度來說，如果能夠?qū)崿F(xiàn)規(guī)格統(tǒng)一、價格統(tǒng)一，那么肯定能夠節(jié)省很多市場資源，降低成本。

    網(wǎng)友看法

    Pjtime網(wǎng)友：規(guī)范是一個行業(yè)自律性文件，將會有著積極的意義，而且能夠很好的落地。規(guī)范的起草單位包含了海爾、TCL、長虹等國內(nèi)六大彩電生產(chǎn)巨頭。六大生產(chǎn)企業(yè)占據(jù)了絕大部分市場份額，這樣一來，平板電視安裝就更加規(guī)范化。

    Pjtime網(wǎng)友：造成平板電視支架不能統(tǒng)一的原因主要是，企業(yè)間的產(chǎn)品不能統(tǒng)一成一個類型，則可以形成差異化競爭，這樣能凸顯自身產(chǎn)品個性化優(yōu)勢，從而占取更大的市場份額。而規(guī)范實施，將有望改變這一現(xiàn)狀，為消費者帶來好處，

    Pjtime網(wǎng)友：《規(guī)范》的頒布實施，為防止因非專業(yè)人員安裝，使用劣質(zhì)掛架等引起的用戶糾紛和安全隱患，維護消費者權(quán)益提供了規(guī)范性依據(jù)，維護消費者和產(chǎn)品生產(chǎn)者合法權(quán)益；為消費者維權(quán)和執(zhí)法部門依法行政，提供行業(yè)制度性參考依據(jù)。

    Pjtime網(wǎng)友：目前平板電視市場掛機銷售比例越來越高，售后安裝的需求也隨之增加，市場上有很多獨立包修公司、零售渠道在從事這一環(huán)節(jié)，由于國內(nèi)目前沒有出臺針對性的標準規(guī)范，導致平板電視機安裝服務市場“魚龍混雜”，這已經(jīng)成為當前我國電視機售后服務市場亟待解決的一個問題。

    編輯點評

    無痕：據(jù)了解，目前采用掛架的方式來安裝電視的消費者的需求超過了50%，就是我們普通用戶，普通消費者買回電視有超過50%以上的消費者是希望掛的方式，但是我國平板電視機安裝服務行業(yè)缺少通行，生產(chǎn)企業(yè)認可，顧客明了的規(guī)范，所以目前的安裝市場存在著魚龍混雜，同時也存在著冒充生產(chǎn)企業(yè)，生產(chǎn)廠家人員上門安裝，安裝服務不規(guī)范，嚴重的影響了企業(yè)的聲譽和消費者對平板電視機安全使用的一個信心。規(guī)范的實施，將徹底改變這一現(xiàn)狀。

    凌云：平板電視安裝也屬于平板電視機售后服務工作的一方面，一是項涉及消費者利益的工作，也是電視機質(zhì)量保證體系不可或缺的組成部分，做好產(chǎn)品售后服務工作是生產(chǎn)企業(yè)發(fā)展和產(chǎn)業(yè)進步的重要動力。規(guī)范的實施，將提高安裝服務在內(nèi)的整個電視機售后服務的質(zhì)量水平和促進我國電視機產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展。