醫(yī)院推“服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)”
患者在醫(yī)院就診期間如遇到用藥不合理、醫(yī)護(hù)人員態(tài)度冷漠、暗示索要紅包等情況,都可以通過(guò)一臺(tái)“觸摸屏”直接給這名醫(yī)護(hù)人員“差評(píng)”,而這一評(píng)價(jià)將納入個(gè)人考核范疇,直接與收入掛鉤。這是閔行區(qū)中心醫(yī)院經(jīng)過(guò)一個(gè)階段試行后,推開(kāi)的“服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)系統(tǒng)”。
目前閔行中心醫(yī)院已在門、急診及住院部的各個(gè)樓層都安裝了“觸摸屏”,患者可在就診結(jié)束后,留下真實(shí)、客觀的評(píng)價(jià)。
在住院部8樓“觸摸屏”前,患者輸入住院時(shí)拿到的密碼,該病區(qū)所有的醫(yī)生、護(hù)士、護(hù)工的信息都在屏幕上顯示,點(diǎn)擊頭像就可進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。
這套評(píng)價(jià)2012年3月正式啟用。“差評(píng)”一經(jīng)核實(shí)確認(rèn)后,給予當(dāng)事人的處罰是1次扣100元,2次扣300元,3次扣500元,一月累計(jì)超過(guò)4次者,扣除當(dāng)月全部崗位津貼。受“好評(píng)”的醫(yī)護(hù)人員,滿3次就有100元獎(jiǎng)勵(lì)。 院方表示,這是提高醫(yī)療服務(wù)、改善醫(yī)患關(guān)系的探索。目前住院病人中,有四成會(huì)使用服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)系統(tǒng)。