9月5-8日，以“創(chuàng)新信息金融 服務(wù)社會民生”為主題的“2013中國國際金融展”在北京展覽館舉行。展覽期間，深圳市穎網(wǎng)科技有限公司金融事業(yè)部副總經(jīng)理郭志斌接受了記者的獨(dú)家專訪，就中國金融行業(yè)的科技創(chuàng)新進(jìn)行了深入探討。

    深圳市穎網(wǎng)科技有限公司金融事業(yè)部副總經(jīng)理 郭志斌

    據(jù)悉，穎網(wǎng)科技展位獨(dú)具匠心地將63平米的展臺打造成微縮版的“銀行智慧營業(yè)廳”，為參展觀眾實景呈現(xiàn)集智能、互動、自助、感知的現(xiàn)代化銀行營業(yè)廳。展臺不僅包括櫥窗區(qū)、大堂區(qū)、客戶接待區(qū)、柜臺區(qū)、公共區(qū)，還特別規(guī)劃了銀行VIP客戶接待室，通過布置在櫥窗區(qū)域的吊掛式雙屏海報機(jī)，大堂區(qū)的臥式互動觸控一體機(jī)，客戶接待區(qū)的壁掛式橫屏海報機(jī)、公共區(qū)的1*4全高清拼接墻及柜臺區(qū)的柜臺多媒體終端等一系列高端數(shù)字顯示產(chǎn)品。

    未來銀行智慧營業(yè)廳體現(xiàn)在三大層面

    近年來，全球金融行業(yè)發(fā)展迅速，全球銀行服務(wù)創(chuàng)新進(jìn)程不斷加快。銀行智慧營業(yè)廳作為未來銀行不可缺少的組成部分，其發(fā)展方向與趨勢也受到了廣泛的關(guān)注。

    郭志斌表示，深圳市穎網(wǎng)科技在金融行業(yè)市場扎根多年，是一家專注于未來銀行智慧營業(yè)廳整體解決方案的提供商，這些年來，我們幾乎是天天和銀行打交道，而且我們還經(jīng)常到國外對市場進(jìn)行考察。根據(jù)我們對市場的了解與認(rèn)識，我們認(rèn)為，未來銀行智慧營業(yè)廳的發(fā)展，將重點(diǎn)體現(xiàn)在3大層面，一是營業(yè)廳環(huán)境的設(shè)計，二是業(yè)務(wù)層面上的電子化，三是營銷層面上的不斷創(chuàng)新。

    對于銀行營業(yè)廳的環(huán)境，大家都非常熟悉，當(dāng)我們每次踏進(jìn)銀行營業(yè)廳的大門，你一會感覺其營業(yè)空間的乏味，宣傳模式也較為傳統(tǒng)，咨詢方式也比較單一。特別是在辦理業(yè)務(wù)時，除了沉悶漫長的等待還是等待。

    因此，郭志斌認(rèn)為，未來銀行的智慧營業(yè)廳其必然向開放式與休息式的方向進(jìn)行發(fā)展，正如我們在國外看到的某些銀行的營業(yè)廳，你甚至有時會感覺它不再像個銀行營業(yè)廳了。再就是在業(yè)務(wù)層面與營銷層面，隨著現(xiàn)代科技技術(shù)的不斷創(chuàng)新，其必然向智能、互動、自助3個方面進(jìn)行發(fā)展，同時營業(yè)廳的總體功能會更加偏向展示、體驗、應(yīng)用。

    總而言之，郭志斌表示，未來銀行的智慧營業(yè)廳，將是金融，文化與空間的結(jié)合體，對銀行來說，將更加注重金融與文化以及產(chǎn)品的展示，將更加注重用戶的親身體驗，將更加注重實際的應(yīng)用效果。其目的就是要通過人文與空間的詮釋使用戶更愿意駐足于此；通過寬闊休閑舒適的空間環(huán)境使客戶心情舒暢；通過現(xiàn)代科技?xì)庀⒌娜谌胧範(fàn)I銷變得更加有效；通過各種智能載體的應(yīng)用使業(yè)務(wù)辦理快速便捷。從而使客戶在辦理業(yè)務(wù)時能夠產(chǎn)生賓至如歸的感受。

    八大新技術(shù)助力銀行打造智慧營業(yè)廳

    就銀行來說，其最好的宣傳與推廣窗口就是營業(yè)廳了。因此，在競爭日趨激烈的市場環(huán)境下，部分銀行已開始準(zhǔn)備利用各類高新技術(shù)的應(yīng)用來打造一個環(huán)境優(yōu)美的、具有現(xiàn)代化氣息的、有自身文化特色的智慧營業(yè)廳。

    郭志斌對記者表示，目前，基于此方面的技術(shù)應(yīng)用主要有：

    1、大屏顯示技術(shù)——主要應(yīng)用于銀行各類廣告宣傳與產(chǎn)品推廣，如各類數(shù)字海報機(jī)等。

    2、LED顯示技術(shù)——主要應(yīng)用于銀行整體形象的展示，如戶外LDE大屏顯示。

    3、液晶拼接技術(shù)——主要應(yīng)用于銀行營業(yè)廳內(nèi)的形象展示。

    4、人臉識別技術(shù)——主要應(yīng)用于銀行營業(yè)廳的客戶識別（如普通客戶與vip客戶），客戶年齡段、性別的識別；客戶數(shù)量、流量的統(tǒng)計；客戶行為的分析等。

    5、紅外與光學(xué)觸控技術(shù)——主要用于銀行各類智能互動設(shè)備，如各類互動查詢機(jī)、各類Demo演示終端、ATM機(jī)、自動填單機(jī)等。

    6、納米觸摸技術(shù)——主要用于銀行某些高端觸摸設(shè)備與特殊展示互動的應(yīng)用，如營業(yè)廳的臨街玻璃墻上的24小時銀行的互動與查詢。

    7、透明屏技術(shù)與全息屏技術(shù)——主要用于銀行某些高端產(chǎn)品的物理展示與介紹（如貴金屬產(chǎn)品）。

    8、視音頻遠(yuǎn)程交互技術(shù)——主要應(yīng)用與銀行的遠(yuǎn)程培訓(xùn)與遠(yuǎn)程理財。

    當(dāng)然，與其相關(guān)的還有各類軟件技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、系統(tǒng)集成技術(shù)等等。

    助力銀行打造未來銀行智慧營業(yè)廳

    郭志斌表示，深圳穎網(wǎng)科技是一家專注于未來銀行智慧營業(yè)廳整體解決方案的提供商，同時未來銀行智慧營業(yè)廳的發(fā)展，將重點(diǎn)體現(xiàn)在3大層面，一是營業(yè)廳環(huán)境的設(shè)計，二是業(yè)務(wù)層面上的電子化，三是營銷層面上的不斷創(chuàng)新。

    首先，在營業(yè)廳環(huán)境的設(shè)計上，我們將協(xié)同設(shè)計公司一起提供最好的未來銀行智慧營業(yè)廳的環(huán)境設(shè)計方案，因為未來銀行智慧營業(yè)廳的室內(nèi)外將會涉及大量的顯示設(shè)備、互動觸摸設(shè)備以及各類營銷系統(tǒng)的應(yīng)用，在這里我們將會給出最專業(yè)的建議方案和具體的實現(xiàn)形式與安裝方式。

    第二，在業(yè)務(wù)層面上電子化，其主要有涉及各種自助終端，如ATM機(jī)、自動填單機(jī)、自動發(fā)卡機(jī)等等。這些基本為獨(dú)立系統(tǒng)，一般有自助設(shè)備廠商提供，這里我就不做過多的介紹了。

    第三，就是在營銷層面上的不斷創(chuàng)新，在這里，將會涉及到大量的創(chuàng)新技術(shù)應(yīng)用與產(chǎn)品方案（如LED大屏、液晶拼接墻、立式海報機(jī)、壁掛海報機(jī)、雙面吊掛海報機(jī)、互動觸摸一體機(jī)、臨街玻璃墻納米觸摸、人臉識別系統(tǒng)、透明屏展示柜、全息屏展示柜、桌面展示終端、手持營銷系統(tǒng)等等）。

    因此，深圳穎網(wǎng)科技專門為銀行客戶開發(fā)了一套數(shù)字營銷傳播系統(tǒng)平臺來滿足未來銀行智慧營業(yè)廳發(fā)展的需要，而且，穎網(wǎng)科技也正在為某些大型銀行提供這方面的服務(wù)，如交通銀行、農(nóng)業(yè)銀行、建設(shè)銀行等。

    第一，在智慧營業(yè)廳的戶外功能應(yīng)用上，其一，可利用LED大屏進(jìn)行銀行整體形象的展示，其二，在營業(yè)廳的臨街玻璃墻上通過納米觸摸技術(shù)實現(xiàn)24小時銀行的互動與查詢。其三，在營業(yè)廳的臨街玻璃墻上也可安裝雙面吊掛數(shù)字海報機(jī)實現(xiàn)24小時的產(chǎn)品宣傳與推廣，同時也凸顯銀行智慧營業(yè)廳的高端形象。

    第二，在智慧營業(yè)廳入口與營業(yè)廳內(nèi)的功能應(yīng)用上，其一，可通過人臉識別系統(tǒng)對客戶進(jìn)行客戶年齡段、性別的識別；客戶數(shù)量、流量的統(tǒng)計；以及客戶行為的分析等。其二，在智慧營業(yè)廳大堂根據(jù)需要放置各類不同的觸摸一體機(jī)、互動查詢機(jī)、數(shù)字海報機(jī)、桌面終端、透明屏展示柜、全息屏展示柜等，從而實現(xiàn)24小時的無人值守營業(yè)廳。

    第三、在智慧營業(yè)廳的理財室、經(jīng)理室、VIP室的功能應(yīng)用上，其一，可使用手持營銷系統(tǒng)和大屏互動對客戶進(jìn)行銀行各類產(chǎn)品的介紹與互動；其二、可使用遠(yuǎn)程培訓(xùn)與交互系統(tǒng)實現(xiàn)實時的遠(yuǎn)程培訓(xùn)與遠(yuǎn)程理財，同時大幅度的降低銀行的培訓(xùn)成本與理財成本。

    最后，郭志斌表示，穎網(wǎng)科技開發(fā)的銀行數(shù)字化營銷傳播系統(tǒng)平臺，其不僅能夠集成上述的各種技術(shù)應(yīng)用，而且真正做到了未來銀行智慧營業(yè)廳的“資源集中化、信息數(shù)字化、應(yīng)用智能化、管理統(tǒng)一化”。