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PK網(wǎng)上支付,銀行網(wǎng)點(diǎn)借數(shù)字標(biāo)牌提升競(jìng)爭(zhēng)力

來(lái)源:投影時(shí)代 更新日期:2014-08-20 作者:思儀

    在人們的日常生活中,網(wǎng)上支付已經(jīng)不是什么新鮮事兒,網(wǎng)銀、支付寶、財(cái)付通等一系列的網(wǎng)上支付工具,成為了人們網(wǎng)上購(gòu)物的利器,特別是隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的崛起,以時(shí)下最為流行的智能手機(jī)為終端,實(shí)現(xiàn)了真正意義上的隨時(shí)隨地支付,以突出的便捷性征服消費(fèi)者。

    應(yīng)用體系的不斷完善、使用群體的不斷長(zhǎng)大,使得網(wǎng)絡(luò)支付的范圍也在不斷拓寬,不再局限于簡(jiǎn)單的支付,而是開(kāi)始參與相關(guān)的金融服務(wù),比如,支付寶、財(cái)付通等的信用卡還款、水電費(fèi)支付等,直接向傳統(tǒng)銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的固有職能發(fā)起了挑戰(zhàn)。與同樣遭遇挑戰(zhàn)的傳統(tǒng)零售店類似,傳統(tǒng)的銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)也開(kāi)始通過(guò)努力提升服務(wù)體驗(yàn)留住客戶,數(shù)字標(biāo)牌的應(yīng)用就是重要的一項(xiàng)。

    提高服務(wù)效率,數(shù)字標(biāo)牌巨給力

    網(wǎng)上支付之所以備受青睞,最為突出的原因就是快捷方便,更好的順應(yīng)了現(xiàn)代社會(huì)快生活節(jié)奏的需求,而這也正是傳統(tǒng)銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)最為欠缺的一點(diǎn)。因此,要想穩(wěn)固自身的地位,提供高效周到的服務(wù)成為了銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的必備利器。

    首先,互動(dòng)數(shù)字標(biāo)牌系統(tǒng)提供的自助服務(wù)可以在很大程度上減少顧客的排隊(duì)等待時(shí)間。實(shí)際操作中,銀行的許多業(yè)務(wù)流程都十分程式化,客戶如果能夠在辦理之前清晰的了解相關(guān)流程以及辦理所需要的證件,就能夠在很大上提高窗口的工作效率。通過(guò)觸摸屏的查詢系統(tǒng),用戶不僅可以自主查詢相關(guān)信息,更能夠進(jìn)行簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)辦理,從而有效緩解了窗口業(yè)務(wù)辦理壓力,提高服務(wù)效率。

    其次,數(shù)字標(biāo)牌的應(yīng)用可以讓銀行信息傳播更為精準(zhǔn)。與網(wǎng)上銀行相比,傳統(tǒng)的銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的職能更為綜合化,可以為客戶提供更為周到貼心的服務(wù),然而,凡事有利有弊,種類繁多的業(yè)務(wù)也讓信息更為繁雜,客戶難免無(wú)所適從,進(jìn)而產(chǎn)生厭煩情緒。借助數(shù)字標(biāo)牌系統(tǒng)的信息統(tǒng)一管理功能,銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)就可以將繁雜的信息條理化,通過(guò)排隊(duì)叫號(hào)、利率屏、LED門(mén)頭屏等顯示終端精準(zhǔn)推送,方便客戶接收信息的同時(shí),更為銀行節(jié)省了大量的人力資源。

    合理廣告推送,助銀行創(chuàng)收

    與網(wǎng)上銀行相比,傳統(tǒng)銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)一個(gè)突出的優(yōu)勢(shì)就是有一個(gè)固定的場(chǎng)所,無(wú)論客戶多么強(qiáng)調(diào)目的,追求效率,都要有一定時(shí)間的停留,時(shí)間雖然不長(zhǎng),但是,只要銀行能夠在不影響客戶體驗(yàn)的前提下利用,就能創(chuàng)造附加價(jià)值,如,推送基金、保險(xiǎn)等理財(cái)信息,引導(dǎo)客戶進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)辦理,實(shí)現(xiàn)銀行的增值服務(wù)價(jià)值。

    此外,通過(guò)數(shù)字標(biāo)牌顯示屏,銀行還可以推送基準(zhǔn)利率、股市行情、外匯、黃金等金融信息,滿足顧客的特定信息了解需求,在體現(xiàn)差異化服務(wù)的同時(shí),更能夠填補(bǔ)客戶的等待空白時(shí)間,避免因?yàn)楦傻刃纳粷M。

    數(shù)字標(biāo)牌銀行應(yīng)用走俏,相關(guān)企業(yè)紛紛出手

    “不差錢(qián)兒”的銀行,一直是各種先進(jìn)科技手段積極的體驗(yàn)者,如今,在電子商務(wù)企業(yè)所引導(dǎo)網(wǎng)上支付工具的步步緊逼下,通過(guò)科技武裝求突破的欲望會(huì)更為強(qiáng)烈。投影時(shí)代網(wǎng)分析認(rèn)為,被視為信息化工具代表的數(shù)字標(biāo)牌,在未來(lái)幾年,會(huì)迎來(lái)增長(zhǎng)的爆發(fā)期,成為數(shù)字標(biāo)牌企業(yè)應(yīng)用市場(chǎng)拓展的重點(diǎn)。目前,三星、LG、飛利浦、NEC、明基等大屏顯示企業(yè)以及專業(yè)的數(shù)字標(biāo)牌廠商,如信頤、穎網(wǎng)科技、星際網(wǎng)絡(luò)等,都推出了相應(yīng)的解決方案,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。

    就目前而言,數(shù)字標(biāo)牌在銀行的應(yīng)用尚處于起步階段,在流程協(xié)同性方面并不完善,這對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō),既是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。所謂挑戰(zhàn),金融行業(yè)是一個(gè)專業(yè)需求非常強(qiáng)的行業(yè),數(shù)字標(biāo)牌企業(yè)想要征服客戶,在同行競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出,特色化的解決方案必不可少,技術(shù)實(shí)力與專業(yè)化實(shí)力并重,對(duì)企業(yè)的綜合實(shí)力形成巨大的考驗(yàn);所謂機(jī)遇,正是因?yàn)楫?dāng)前的應(yīng)用缺乏體系性,沒(méi)有既定的規(guī)則形成,因此,首先解決這一難題的數(shù)字標(biāo)牌企業(yè)就會(huì)成為這一行業(yè)應(yīng)用的主導(dǎo)者,從而贏得更多話語(yǔ)權(quán)。

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