2016年11月21日，索尼中國(guó)顧客互動(dòng)中心--合肥運(yùn)營(yíng)中心，在安徽省合肥（蜀山）國(guó)際電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園舉行了正式開(kāi)幕儀式。索尼中國(guó)董事長(zhǎng)兼總裁高橋洋，索尼中國(guó)顧客互動(dòng)服務(wù)本部副總裁露木規(guī)雄，日本transcosmos株式會(huì)社董事兼副社長(zhǎng)石見(jiàn)浩一，上海特思爾大宇宙商務(wù)咨詢有限公司董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理山下榮二郎，合肥市政府、蜀山區(qū)政府及蜀山經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)管委會(huì)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)出席了開(kāi)幕儀式。

    索尼中國(guó)董事長(zhǎng)兼總裁高橋洋表示，中國(guó)目前與美國(guó)、日本并列為索尼集團(tuán)三大單一市場(chǎng)，索尼正不斷加強(qiáng)在中國(guó)的設(shè)計(jì)研發(fā)、生產(chǎn)制造、市場(chǎng)營(yíng)銷、售后服務(wù)等運(yùn)營(yíng)行為，力求為廣大中國(guó)消費(fèi)者帶來(lái)更多高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。索尼通過(guò)獨(dú)特技術(shù)和高附加值產(chǎn)品、吸引追求品質(zhì)生活人群和年輕時(shí)尚消費(fèi)群體的策略已經(jīng)取得顯著成效。2016上半財(cái)年，索尼（中國(guó)）各項(xiàng)業(yè)務(wù)均實(shí)現(xiàn)了顯著增長(zhǎng)，超額實(shí)現(xiàn)預(yù)算目標(biāo)！

    據(jù)介紹，索尼中國(guó)顧客互動(dòng)中心--合肥運(yùn)營(yíng)中心，于今年五月開(kāi)始初期試運(yùn)營(yíng)，至今已經(jīng)發(fā)展到75個(gè)座席，創(chuàng)造了上百個(gè)工作崗位。目前，索尼中國(guó)顧客互動(dòng)中心-上海運(yùn)營(yíng)中心主要負(fù)責(zé)索尼在華游戲業(yè)務(wù)和數(shù)碼影像業(yè)務(wù)等的在線服務(wù)。而合肥基地正式揭幕后，將承擔(dān)起包括電視、音頻等產(chǎn)品在內(nèi)的AV產(chǎn)品在線服務(wù)工作，可以說(shuō)將占到索尼在華在線服務(wù)的半壁江山。

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    除提高遠(yuǎn)程在線服務(wù)水平外，合肥運(yùn)營(yíng)中心還承擔(dān)著一項(xiàng)重要使命，即建立起電視等產(chǎn)品的故障診斷中心，通過(guò)對(duì)合肥本地員工進(jìn)行系統(tǒng)嚴(yán)格的技術(shù)培訓(xùn)，使他們逐步掌握針對(duì)顧客來(lái)電中電視、音頻及其它產(chǎn)品的故障，進(jìn)行遠(yuǎn)程診斷和在線排查的技術(shù)能力。在智能家居時(shí)代，相當(dāng)高比例的家用音視頻產(chǎn)品的故障都與應(yīng)用軟件或產(chǎn)品連接相關(guān)，在很多情況下，遠(yuǎn)程服務(wù)即可迅速解決顧客的困擾。同時(shí)，線上服務(wù)與線下維修站之間的緊密配合，高級(jí)技術(shù)人員對(duì)先進(jìn)技術(shù)手段的綜合運(yùn)用，將極大提升運(yùn)營(yíng)效率和顧客滿意度。

    據(jù)索尼中國(guó)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，合肥有幾十所高等院校，人才資源優(yōu)勢(shì)明顯。從當(dāng)?shù)卣衅傅膯T工年輕有朝氣、專業(yè)性強(qiáng)、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，也有很強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)。從中心初期試運(yùn)營(yíng)半年多的情況看，各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)指標(biāo)均已達(dá)到甚至大幅超過(guò)預(yù)期。索尼有信心將合肥運(yùn)營(yíng)中心打造成為高水平的“技術(shù)型”呼叫中心！

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    索尼中國(guó)董事長(zhǎng)兼總裁高橋洋表示，合肥位于長(zhǎng)江下游中心地帶，經(jīng)濟(jì)發(fā)展后勁十足，消費(fèi)市場(chǎng)擁有巨大潛力。同時(shí)，合肥（蜀山）國(guó)際電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園已將電子商務(wù)和呼叫中心作為兩大核心業(yè)務(wù)。無(wú)論從市場(chǎng)開(kāi)拓、還是借助地域產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)調(diào)整企業(yè)戰(zhàn)略布局，合肥以及安徽省都在索尼下一步發(fā)展版圖上處于重要位置。我們希望與有關(guān)各方積極合作，繼續(xù)探討在安徽和合肥擴(kuò)大業(yè)務(wù)和深化投資的各種可能性。

    除了顧客互動(dòng)運(yùn)營(yíng)中心的開(kāi)業(yè)，索尼中國(guó)公司還將于活動(dòng)當(dāng)日在產(chǎn)業(yè)園區(qū)內(nèi)進(jìn)行了產(chǎn)品現(xiàn)場(chǎng)展示、體驗(yàn)和發(fā)售。包括索尼4K液晶電視、高解析度音頻產(chǎn)品、數(shù)碼影像產(chǎn)品和游戲產(chǎn)品都逐一亮相，吸引了產(chǎn)業(yè)園區(qū)廣大年輕員工的關(guān)注。日前剛剛上市的索尼PlayStation VR虛擬現(xiàn)實(shí)頭戴設(shè)備更是引發(fā)人們排隊(duì)體驗(yàn)。