零售信息技術(shù)已為消費(fèi)者帶去了重大轉(zhuǎn)變。世界已從單純依靠實(shí)體零售店轉(zhuǎn)變?yōu)榱颂摂M商店（網(wǎng)店）。人們可以通過傳統(tǒng)的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用程序、電子郵件、社交媒體、聊天工具、在線論壇等其他渠道對(duì)這些網(wǎng)店進(jìn)行訪問。 

    研究表明，現(xiàn)在的消費(fèi)者更青睞于網(wǎng)上購物。根據(jù)普華永道2015年度全球零售消費(fèi)者調(diào)查顯示，有31%的消費(fèi)者使用智能手機(jī)來定位商店，有49%的消費(fèi)者用來瀏覽商品信息、比較價(jià)格。然而，這一統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)并不能表明：由于數(shù)字渠道的存在，實(shí)體店已成為過去。谷歌的一項(xiàng)在線調(diào)查表明，訪問實(shí)體店的71%的購物者認(rèn)為，智能手機(jī)在他們的店內(nèi)購物體驗(yàn)中扮演著十分重要的角色。 

    雖然全球經(jīng)濟(jì)增速放緩，但實(shí)際上，零售行業(yè)已見證了并且正在經(jīng)歷著顯著的變革。零售行業(yè)轉(zhuǎn)型的快速步伐正被行業(yè)專家視為第三次工業(yè)革命，相關(guān)數(shù)據(jù)也佐證了這一發(fā)展趨勢(shì)。兩者之間唯一的區(qū)別就是，當(dāng)代革命注重于大數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)分析，而過去的工業(yè)革命強(qiáng)調(diào)的是電力、蒸汽動(dòng)力的催化作用。 

    消息靈通的客戶、他們不斷變化的發(fā)展偏好，對(duì)“零售行業(yè)深度挖掘客戶心理、不斷變化的購買行為，以確保無縫銜接的客戶體驗(yàn)”而言，是一項(xiàng)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。如今的消費(fèi)者大多都活躍于多個(gè)渠道，尤其是移動(dòng)方式，這迫使零售行業(yè)不得不改變他們接近目標(biāo)受眾的方式。隨著零售行業(yè)各類需求的不斷增長(zhǎng)，大數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)分析的支持也日漸成為行業(yè)追蹤消費(fèi)者行為以提供更好體驗(yàn)的最佳解決方案。零售分析，這個(gè)一站式解決方案有助于行業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟，有助于了解客戶需求、期望、購買頻率、模式及客戶反響良好的促銷活動(dòng)。而所有問題都必須經(jīng)過以下四個(gè)步驟： 

    將有效數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為可行見解 

    基于可行見解的必要行動(dòng) 

    預(yù)測(cè)可能發(fā)展趨勢(shì)，并采取行動(dòng)措施 

    影響未來趨勢(shì)及可能的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 

    先進(jìn)的數(shù)據(jù)分析提出了一個(gè)分析技術(shù)、工具的廣泛組合，可用于解決廣泛的業(yè)務(wù)問題、提高企業(yè)決策的準(zhǔn)確性、為股東創(chuàng)造價(jià)值。數(shù)據(jù)作為企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展中不可或缺的驅(qū)動(dòng)力，Splunk已將其定義為“讓數(shù)據(jù)對(duì)每個(gè)人都是可訪問的、可使用的，有價(jià)值的”。 

    然而，僅僅專注于采取正確業(yè)務(wù)決策是不夠的，還需要考慮零售行業(yè)所面臨的巨大挑戰(zhàn)。而營銷，也不再是簡(jiǎn)單的品牌故事敘述了。因此，確保實(shí)時(shí)智能解決方案是需要時(shí)間的。根據(jù)Strategy&/INSEAD的一項(xiàng)調(diào)查表明，通過數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)來制定決策的企業(yè)，其發(fā)展水平在利潤(rùn)、利潤(rùn)率、銷售額、股東回報(bào)等方面已超出同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者兩到三倍。 

    一些影響著零售行業(yè)未來發(fā)展的趨勢(shì)，在對(duì)大數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)時(shí)就凸現(xiàn)出來了。其中一個(gè)是“亞馬遜效應(yīng)”。而零售商們也已意識(shí)到，想要像亞馬遜一樣成功，除了遵循他們的智能零售分析模式，別無他法。這種模式，能夠確保按時(shí)交貨、供應(yīng)鏈的準(zhǔn)確度、充足的庫存、令人驚訝的超低價(jià)格。 

    如今，消費(fèi)者活躍于多個(gè)渠道，因此，提供全方位的用戶體驗(yàn)就變得更加重要了。通過多渠道、追蹤受眾人群，來創(chuàng)造品牌存在價(jià)值，有助于零售商在消費(fèi)者互動(dòng)方面贏得一定的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。毫無疑問，傾聽大眾的聲音，轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)的一個(gè)組成部分，并且有望發(fā)揮其潛在作用。密切關(guān)注社交媒體上的消費(fèi)者動(dòng)態(tài)，并及時(shí)接收各類反饋意見，這能增加零售分析的實(shí)踐性。56iq的智能零售解決方案就為零售品牌客戶提供了高效的數(shù)字營銷平臺(tái)和系統(tǒng)。 

    最后也是最重要的一點(diǎn)，物聯(lián)網(wǎng)被認(rèn)作是引領(lǐng)零售信息技術(shù)發(fā)展的風(fēng)暴。埃森哲（Accenture，全球最大的管理咨詢、信息技術(shù)和業(yè)務(wù)流程外包的跨國公司）的一項(xiàng)研究指出，物聯(lián)網(wǎng)將為零售商提供簡(jiǎn)化供應(yīng)鏈、現(xiàn)代化用戶體驗(yàn)、優(yōu)化收入來源、開拓新溝通渠道的機(jī)會(huì)。適時(shí)調(diào)整產(chǎn)品定價(jià)、利用物聯(lián)網(wǎng)追蹤、監(jiān)測(cè)庫存，將很快變成現(xiàn)實(shí)。