當涉及人流變化時,很少有東西能像數(shù)字標牌一樣給零售帶去價值。然而,由于在數(shù)字、多渠道營銷策略中的缺乏考慮,它的好處往往難以實現(xiàn)。
在多渠道營銷策略中,分析和影響歸因,庫存可見性,客戶認知度/洞察力以及企業(yè)級電子商務占有突出地位。而店內(nèi)數(shù)字標牌通常不包括在多渠道營銷策略中(盡管它對店內(nèi)客流做出了貢獻)。這其中可能包括了它引導消費者互動的能力、關聯(lián)零售商及日常銷售信息的能力。
零售系統(tǒng)研究公司(Retail?Systems?Research)表示,在其他情況下,數(shù)字標牌被捆綁在全方位數(shù)字化渠道互動戰(zhàn)略中,由此也給零售業(yè)主管們帶去了挑戰(zhàn)。
這些數(shù)字落地媒體的主要優(yōu)點在于,它可以增添品牌、促銷活力,吸引購物者,同時將逛街的人轉(zhuǎn)換為真正的買家。
無論是在商店櫥窗,外部走道還是從商店的不同分區(qū)可見,具有戰(zhàn)略內(nèi)容的數(shù)字標牌的確能吸引客戶并產(chǎn)生店內(nèi)流量。當放置在商店后方時,它更能加長購物者的購物瀏覽路線。
利用圖片來表達品牌使命等,可以為店內(nèi)顧客提供一個發(fā)現(xiàn)品牌價值、沉浸其中、改善生活的機會。有吸引力的圖像和消息將轉(zhuǎn)化更多的購物者,此外,與供應商和商家廣告系列配合并支持產(chǎn)品信息和促銷活動也很有必要。
購物者花在查找、評估、比較不同商品上的時間,可能以為著他需要幫助。而數(shù)字標牌,就能做到。這些關聯(lián)時間只有在數(shù)字標牌提供初始信息時才能更好地使用。從而改善商店服務質(zhì)量、促進銷售。56iq智能數(shù)字標牌的智能零售貨架以及相關的智能零售應用對零售商擴大品牌影響力、提升銷量都有很大的幫助。
沃爾瑪及其他部分商店在出口處部署數(shù)字標牌,以讓顧客在排隊結賬時不再無聊,這還能促進再次購買。
通過生成匿名的購買點、商品類別等分析數(shù)據(jù),有助于顯示器內(nèi)容的不斷細化。
那么,什么是數(shù)字標牌部署呢?
許多零售商都癡迷于內(nèi)部技術投資改造。諸如銷售點、庫存管理、付款處理、等應用程序都需要經(jīng)常維護,而且它們的升級通常可以在全方位的保護下得到解決。
不幸的是,數(shù)字標牌被視作一個獨立個體或應用程序。而為了從零售基本原則中獲益,零售商就必須做好規(guī)劃、安裝并充分利用好數(shù)字標牌這一媒介。
在早前討論中,RetailWire.com提出“零售高管對數(shù)字技術并不了解”的說法。在零售行業(yè)專家發(fā)表的30條評論中,許多人指出了高管支持和變革管理的重要性。
零售系統(tǒng)研究(RSR)執(zhí)行合伙人Nikki?Baird(以前是Forrester?Research的首席分析師)在“基準測試報告”的總結文章3中指出,主要發(fā)現(xiàn):“這種斷開主要出現(xiàn)在執(zhí)行層面”。
Baird指出,大多數(shù)零售業(yè)的管理人員都傾向于零售經(jīng)驗中傳統(tǒng)的銷售或市場營銷,Baird表示:最重要的是,除非執(zhí)行團隊了解到零售企業(yè)的性質(zhì),否則就可能影響他們業(yè)務的數(shù)字轉(zhuǎn)型。這不是關于如何改造,而是“創(chuàng)造更加無縫的客戶體驗”,這是我經(jīng)常聽到的一個短語。她補充到,“這是關于了解消費者如何改變自己的購物體驗。這是關于了解來自消費者自己、來自零售商的技術將如何繼續(xù)改變購物體驗”。
在作為RSR基準研究報告基礎的終端用戶調(diào)查中,數(shù)字標牌通常不作為數(shù)據(jù)收集的響應選項。同樣值得注意的是,很少有基準調(diào)查會專門針對店內(nèi)數(shù)字標牌的使用或計劃。
據(jù)報道,“2015年,只有11%的零售商稱,數(shù)字化的主要功能是為了提高商店的客流量。 在2016年,20%的受訪者認為這已成為了店內(nèi)的重要元素。 引用數(shù)字化作為創(chuàng)造品牌知名度的主要角色的零售商百分比在過去三年中處于穩(wěn)步下降態(tài)勢,從2014年的20%降至今年的17%”。
報告指出,優(yōu)秀的零售業(yè)商家在處理一系列技術問題時都有自己的一套優(yōu)先順序。
而這些也都是在多渠道營銷策略中使用數(shù)字標牌時有助于促進互動的因素。
在同一零售網(wǎng)絡討論中,CART(推進零售和技術中心)聯(lián)合創(chuàng)始人Sterling?Hawkins描述了整合新方法的挑戰(zhàn)。
此外,零售業(yè)高管們還需要考慮到數(shù)字標牌在企業(yè)中應置于何種地位。
當?shù)陜?nèi)數(shù)字標牌策略在零售企業(yè)中占有一席之地時,同時也將證明其在改善客戶體驗、銷售收入和銷售利潤方面的價值。