2021年，零售行業(yè)經(jīng)歷了重重考驗，新冠疫情常態(tài)化發(fā)展、個人信息保護(hù)法出臺、消費(fèi)升級和供需關(guān)系矛盾等等，復(fù)雜的市場大環(huán)境讓本就曲折的零售業(yè)復(fù)蘇之路充滿了不確定性。與此同時，數(shù)字經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)力，零售數(shù)字化一馬當(dāng)先，新場景層出不窮，新模式不斷迭代，新技術(shù)、新應(yīng)用、新理論紛至沓來。

    如何在挑戰(zhàn)和機(jī)遇并存的零售數(shù)字化賽道上實現(xiàn)可持續(xù)增長？哪些創(chuàng)新技術(shù)和先進(jìn)理念值得特別關(guān)注和應(yīng)用？契勝科技整理了貫穿2021年零售數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級的8個核心關(guān)鍵詞，希望幫助更多企業(yè)客戶讀懂零售數(shù)字化發(fā)展趨勢，攜手共享數(shù)字化的豐碩果實。

    在移動互聯(lián)網(wǎng)+零售數(shù)字化的共同推動下，線上線下的營銷邊界逐漸模糊，打通全渠道、全觸點(diǎn)、全鏈路，加速營銷數(shù)字化升級、實現(xiàn)全域營銷成為行業(yè)共識。

    契勝視角：契勝「全域互動營銷」通過智能易拉寶、互動營銷大屏、小程序、公眾號等多種營銷觸點(diǎn)，結(jié)合會員平臺、支付卡券、人群洞察等營銷能力，實現(xiàn)一站式數(shù)字化場景運(yùn)營增值，推動商家更省心、更高效地實現(xiàn)數(shù)字化升級后的效益正向循環(huán)。

    傳統(tǒng)會員正在被淘汰，付費(fèi)會員卻如火如荼，誰說免費(fèi)的總比付費(fèi)的香？篩選并留存優(yōu)質(zhì)用戶，持續(xù)挖掘用戶的長期價值，付費(fèi)會員的未來更值得期待。

    契勝視角：在高度數(shù)字化的中國市場，超市、大賣場、百貨、購物中心、便利店等實體零售業(yè)態(tài)經(jīng)過數(shù)十年經(jīng)營管理能力的積累，又正值推動數(shù)字經(jīng)濟(jì)與實體經(jīng)濟(jì)深度融合的契機(jī)，探索付費(fèi)會員模式已站在更高的起點(diǎn)上，有望加速打造線上線下一體化的發(fā)展模式。未來，付費(fèi)會員或?qū)⑼ㄟ^更多因地制宜的創(chuàng)新路徑走進(jìn)中國消費(fèi)者的心。

    數(shù)字化完善線下零售的工具能力，讓私域流量不再是線上商家的專屬。線上營銷結(jié)合線下場景，公私域聯(lián)動構(gòu)建流量營銷閉環(huán)，私域運(yùn)營還有很大的想象空間。

    契勝視角：以會員生命周期為主線，設(shè)計私域流量的沉淀及精準(zhǔn)營銷的場景和策略，從公域引向私域的流量沉淀、精準(zhǔn)營銷帶來交易轉(zhuǎn)化、持續(xù)運(yùn)營私域流量池。其中包括三個要點(diǎn)：

    1、做好私域流量轉(zhuǎn)化，客流量和活動種草力是關(guān)鍵因素。

    2、提升私域流量轉(zhuǎn)化，會員積分和卡券營銷是兩大利器。

    3、私域流量池的持續(xù)運(yùn)營離不開長期的內(nèi)容和活動運(yùn)營。

    激活線下數(shù)字場景價值，融合線上營銷工具優(yōu)勢，線上線下無縫銜接，給消費(fèi)者帶來極致的沉浸式體驗，也為線下商家打造持續(xù)領(lǐng)先的數(shù)字化競爭力。

    契勝視角：著眼未來，什么才是零售業(yè)發(fā)展的新動能？就是以人為中心，升級客戶體驗�；ヂ�(lián)網(wǎng)、人工智能、5G、VR、AR等新技術(shù)層出不窮，為提升消費(fèi)者體驗開辟了新的視角與空間。營造極致的消費(fèi)者體驗，已經(jīng)成為廣大零售商、品牌商增強(qiáng)自身價值，提高市場競爭力的關(guān)鍵策略。

    在BC一體化的大背景下，處于營銷鏈路上游的品牌和下游的零售商應(yīng)該協(xié)同聯(lián)動，做好消費(fèi)者連接和運(yùn)營，從而拉動整個營銷鏈路的高效運(yùn)營和業(yè)績產(chǎn)出。

    契勝視角：新市場環(huán)境下快消品商家如何選擇合適的數(shù)字化工具、如何圍繞O2O新場景打造消費(fèi)者認(rèn)知心智以及如何高效利用線上線下相結(jié)合的新通路拉動銷售？我們提出了三大核心觀點(diǎn)：

    1、新銳品牌和傳統(tǒng)品牌，在新場景新通路下的2B2C都存在良好機(jī)遇；

    2、基于數(shù)字化工具的場景運(yùn)營能力，是打造消費(fèi)者心智、提升動銷能力的關(guān)鍵；

    3、首先連接消費(fèi)者，其次做好客戶和場景運(yùn)營，最后再談數(shù)據(jù)賦能。

    以數(shù)字化軟硬件改造實體門店場景，豐富門店的營銷體驗和運(yùn)營方式，提高門店觸達(dá)能力和消費(fèi)者體驗，智慧門店帶來的不只是場景升級，更是效益增長。

    契勝視角：契勝針對不同客戶需求，以前、中、后臺軟硬件全鏈路協(xié)同為基礎(chǔ)，圍繞消費(fèi)者“引、逛、試、買、離”消費(fèi)場景全流程，構(gòu)建線上線下一體化的數(shù)字化體驗和運(yùn)營場景。并以全域互動營銷服務(wù)為依托，結(jié)合智能硬件、數(shù)字支付、泛會員平臺多種產(chǎn)品能力，賦能智慧場景的運(yùn)營增值，助力門店提升效益和管理效率，推動門店業(yè)績有效增長。

    住房銷售承壓，商業(yè)地產(chǎn)同質(zhì)化競爭激烈，降本增效是房企的一致述求，通過數(shù)字化產(chǎn)品能力提高管理效率和運(yùn)營效果，做好資產(chǎn)的保值增值成為行業(yè)共識。

    契勝視角：通過以資產(chǎn)運(yùn)營管理為視角，將復(fù)雜的資產(chǎn)運(yùn)營管理與數(shù)字化業(yè)務(wù)創(chuàng)新、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、智能終端等內(nèi)容快速深度融合，優(yōu)化創(chuàng)新商業(yè)管理模式，提升管理效能。使商業(yè)地產(chǎn)管理真正做到有效可控，實現(xiàn)對可持有商業(yè)資產(chǎn)各階段狀態(tài)的有效運(yùn)營、監(jiān)控、分析和預(yù)警，提升資產(chǎn)經(jīng)營與效益的同時，助力資產(chǎn)保值增值。

    疫情期間，智慧農(nóng)貿(mào)比傳統(tǒng)農(nóng)貿(mào)表現(xiàn)出更強(qiáng)的抗風(fēng)險能力和安全管控效果，政策推動+市場倒逼共同推動，智慧農(nóng)貿(mào)的市場規(guī)模在未來5年或能實現(xiàn)20倍增長。

    契勝視角：未來消費(fèi)者端將會更加注重食品安全，完整清晰的信息溯源可能成為行業(yè)標(biāo)配，并且隨著消費(fèi)升級，顧客對于購物環(huán)境和營銷體驗的要求也會進(jìn)一步提升，另外，國家也在推動農(nóng)貿(mào)供應(yīng)鏈的數(shù)字化發(fā)展，未來可以和智慧農(nóng)貿(mào)進(jìn)行對接，進(jìn)一步提升食品安全和資源整合水平，這些都在倒逼農(nóng)貿(mào)市場進(jìn)行轉(zhuǎn)型升級，市場空間還非常廣闊。

    2021年，圍繞零售數(shù)字化最核心的這8個關(guān)鍵詞，契勝科技持續(xù)豐富和完善自身的產(chǎn)品服務(wù)能力，拓展了對商業(yè)地產(chǎn)、農(nóng)貿(mào)市場兩大核心業(yè)態(tài)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級業(yè)務(wù)覆蓋，完善了從引流、互動、轉(zhuǎn)化、支付、留存、增值的解決方案閉環(huán)，為客戶完成場景數(shù)字化改造的同時，也幫助客戶實現(xiàn)運(yùn)營增值和管理提效，同時向零售行業(yè)輸出領(lǐng)先的零售數(shù)字化解決方案和轉(zhuǎn)型升級服務(wù)。

    在即將到來的2022年，契勝科技也將保持技術(shù)研發(fā)的高投入，持續(xù)更新迭代優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品能力和解決方案，幫助更多零售客戶實現(xiàn)更快更好的數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級。2022，我們繼續(xù)攜手前行！