AR作為一種新的技術(shù)，被行業(yè)意為新的計(jì)算平臺，近年來在電子商務(wù)、體育賽事轉(zhuǎn)播及智慧工廠等眾多領(lǐng)域得到廣泛嘗試，創(chuàng)造了巨大的商業(yè)價值。

    本文聚焦電商領(lǐng)域，探究發(fā)現(xiàn)，AR技術(shù)已經(jīng)成為電商行業(yè)有力的助推器，不僅革新了傳統(tǒng)網(wǎng)購商品展現(xiàn)方式，更提升了用戶購物體驗(yàn)，對提高消費(fèi)者轉(zhuǎn)化率、增加品牌價值具有重要作用。其中，美妝企業(yè)歐萊雅、家居企業(yè)DFS和零售企業(yè)ASOS等率先開始在電商業(yè)務(wù)中引入AR技術(shù)，為消費(fèi)者提供沉浸式的購物體驗(yàn)，不僅順利擺脫疫情帶來消費(fèi)低迷，刺激線上銷售持續(xù)增長，更從傳統(tǒng)電商中脫穎而出，搶占未來趨勢先機(jī)。

    AR技術(shù)成為電商購物未來解決方案

    受新冠疫情影響，線上呈現(xiàn)爆發(fā)式增長，消費(fèi)者購物方式發(fā)生了顛覆性變化，越來越多的消費(fèi)者選擇線上購物。然而，難以提供“售前體驗(yàn)”環(huán)節(jié)卻成為阻礙電商進(jìn)一步發(fā)展的重要問題。

    以AR為代表的虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)成為解決此問題的關(guān)鍵所在。在傳統(tǒng)購物模式中，用戶通過2D形式查看商品所能夠獲取到的信息是有限的，更多用戶希望能夠了解更多商品信息，如完整的商品樣式、穿戴/佩戴之后的效果、甚至是一些細(xì)致的功能體驗(yàn)等等。通過AR技術(shù)則可以將商品與現(xiàn)實(shí)場景結(jié)合，將商品以3D形式呈現(xiàn)在手機(jī)攝像功能（包含前置攝像頭和后置攝像頭）所拍攝到的現(xiàn)實(shí)世界中，同時用戶還可以通過移動和轉(zhuǎn)動手機(jī)從多個角度觀察產(chǎn)品的細(xì)節(jié)，獲得更為直觀、逼真的商品信息和購物體驗(yàn)。這種基于AR技術(shù)的實(shí)時交互極大滿足了傳統(tǒng)網(wǎng)購過程中的體驗(yàn)感缺失，彌合了線上和線下購物之間的巨大差距。

    美妝、家居和零售等眾多領(lǐng)域開啟AR購物新模式

    隨著AR購物成為熱門零售趨勢，眾多電商平臺都開始大力著手AR購物的發(fā)展布局。其中，以歐萊雅為代表的美妝行業(yè)、以DFS為代表家居行業(yè)和以ASOS為代表的零售行業(yè)等率先開啟AR購物體驗(yàn)，并取得巨大成效。

    01

    歐萊雅

    歐萊雅是全球知名的美妝品牌，在美妝技術(shù)領(lǐng)域同樣獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷。過去10年，歐萊雅實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化轉(zhuǎn)型，并且宣稱要成為世界第一的美妝技術(shù)公司，為消費(fèi)者提供AR產(chǎn)品和服務(wù)。2018年，歐萊雅收購了AR美妝電商創(chuàng)業(yè)公司ModiFace，利用ModiFace的AR技術(shù)，提供虛擬試妝、虛擬染發(fā)、皮膚診斷和膚色評估等服務(wù)，轉(zhuǎn)變了消費(fèi)者體驗(yàn)。

    在疫情爆發(fā)后，歐萊雅也因此可以從容應(yīng)對危機(jī)，在眾多美妝品牌中脫穎而出。其將AR技術(shù)融入消費(fèi)者購物過程，使得消費(fèi)者可以利用AR在線上體驗(yàn)產(chǎn)品，在實(shí)體店封鎖情況下得以繼續(xù)維持與消費(fèi)者的關(guān)系。根據(jù)其2020年的年度報(bào)告，歐萊雅旗下的品牌取得了巨大進(jìn)步。2020年，歐萊雅自有網(wǎng)站和分銷網(wǎng)站上的累計(jì)銷量占到了總銷量的27%，此外其電商銷售額在2020年4月也達(dá)到巔峰，占零售總額比重高達(dá)34%。

    02

    DFS

    DFS是英國領(lǐng)先的沙發(fā)零售商，擁有120多個展示廳。在2020年1月，DFS推出了世界上最大的基于網(wǎng)頁的AR體驗(yàn)，取得了卓越的效果。DFS利用3D和AR技術(shù)，對一萬多張沙發(fā)進(jìn)行可視化呈現(xiàn)，消費(fèi)者可以將沙發(fā)以近1：1的效果擺放在自己家中，體驗(yàn)效果。

    因?yàn)橐咔槠陂g的限制措施，DFS被迫關(guān)停展示廳。然而，在推出AR體驗(yàn)后，DFS的轉(zhuǎn)化率和銷量仍舊有顯著的增長。在2020年12月，DFS公開表示，相比沒有獲得3D和AR體驗(yàn)的購物者，獲得了3D和AR互動體驗(yàn)的購物者的轉(zhuǎn)化率提高了112%，網(wǎng)站的每個訪問人次帶來的收入增加了106%。

    03

    ASOS

    2020年，為應(yīng)對疫情沖擊，零售電商ASOS加快了AR技術(shù)的采用。ASOS與虛擬試衣間初創(chuàng)企業(yè)Zeekit攜手，利用AR來模擬現(xiàn)實(shí)生活中的攝影方式，每周在六位真人模特身上向消費(fèi)者展示500件衣服上身的模擬視圖。即結(jié)合每件衣服的尺碼、剪裁和合身情況，將其以數(shù)字的形式逼真地把投射到模特身上，以盡可能逼真的形式呈現(xiàn)衣物的上身效果，同時又遵守社交距離的要求。

    電商AR創(chuàng)造巨大商業(yè)價值

    基于眾多應(yīng)用實(shí)踐發(fā)現(xiàn)，AR技術(shù)給電商行業(yè)帶來巨大價值，具體來講包括以下方面：

    01

    AR購物提升消費(fèi)體驗(yàn)

    基于AR視覺呈現(xiàn)的可視化方法，消費(fèi)者可以獲得更好的購物體驗(yàn)。AR能夠展現(xiàn)產(chǎn)品的細(xì)節(jié)信息，栩栩如生地展現(xiàn)電商平臺上的商品，幫助客戶做出穩(wěn)妥的購物決定。根據(jù)谷歌一項(xiàng)有關(guān)AR的調(diào)查結(jié)果，66%的消費(fèi)者希望能夠獲得AR購物體驗(yàn)，預(yù)先體驗(yàn)產(chǎn)品與生活的匹配度。谷歌產(chǎn)品管理總監(jiān)Jennifer Liu強(qiáng)調(diào)了AR技術(shù)對電商的重要意義，她指出：“對很多消費(fèi)者來說，獲得AR購物體驗(yàn)是在家里親身體驗(yàn)產(chǎn)品的最佳選擇�！�

    02

    AR購物減少客戶退貨率

    在網(wǎng)購持續(xù)發(fā)展的背景下，電商面臨的最大的問題之一就是退貨率太高。而根據(jù)聯(lián)合包裹服務(wù)公司（UPS）的調(diào)查報(bào)告，消費(fèi)者退貨的最主要原因是商品質(zhì)量問題或商品破損（占比30%），第二大原因即是商品與描述不符（占比27%）。AR技術(shù)則能夠利用3D可視化呈現(xiàn)、虛擬試用和產(chǎn)品展示手段來提供沉浸式體驗(yàn)，讓消費(fèi)者得以先試再買。因此，VR技術(shù)能夠幫助消費(fèi)者做出明智的決定，從而有效降低退貨率。

    03

    AR技術(shù)可以改善品牌客戶關(guān)系

    AR創(chuàng)造的沉浸式體驗(yàn)不僅能夠幫助電商品牌吸引新客戶，還能幫助品牌建立持久可靠的客戶關(guān)系，并在建立更深層次的關(guān)系基礎(chǔ)上，增加商品轉(zhuǎn)化率。根據(jù)Facebook的AR伙伴Vertebrae的一項(xiàng)研究，在疫情期間使用AR技術(shù)的零售商的客戶融入度（customer engagement）提升了19%。

    04

    AR技術(shù)大幅增加消費(fèi)者轉(zhuǎn)化率

    根據(jù)電商平臺Shopify最近發(fā)布的數(shù)據(jù)，擁有AR/VR體驗(yàn)的商品，相比沒有這種體驗(yàn)的商品，轉(zhuǎn)化率要高94%。研究已經(jīng)表明AR不僅能提高客戶融入度，還能對電商品牌的轉(zhuǎn)化率產(chǎn)生重要影響。德勤甚至進(jìn)一步聲稱，如果可以利用AR技術(shù)來試用產(chǎn)品，有40%的購物者愿意為該技術(shù)額外付費(fèi)。