項目概況

    撫順市中級人民法院智慧運維項目采購項目的潛在供應(yīng)商應(yīng)在遼寧政府采購網(wǎng)獲取采購文件，并于2021年07月19日 09時30分（北京時間）前提交響應(yīng)文件。

    一、項目基本情況

    項目編號：JH21-210000-29514

    項目名稱：撫順市中級人民法院智慧運維項目

    采購方式：競爭性磋商

    包組編號：001

    預算金額（元）：520,000.00

    最高限價（元）：520,000.00

    采購需求：查看

    日常運維人員工作內(nèi)容及要求：負責法院整體的庭審系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)及設(shè)備、軟件基礎(chǔ)環(huán)境運維服務(wù)工作，保障法院信息化系統(tǒng)的平穩(wěn)運行，保障中院信息化系統(tǒng)及設(shè)備安全良好的運行和信息有效應(yīng)用，滿足中院的工作要求，負責對維護范圍內(nèi)的設(shè)備維護，履行運維范圍內(nèi)各類設(shè)備軟件資產(chǎn)的保管義務(wù)，負責對信息的搜集、挖掘、編輯、推送、維護和發(fā)布，承擔滿足法院業(yè)務(wù)需求對程序進行修改與開發(fā)，協(xié)調(diào)部分不駐場公司的維護工作，包括服務(wù)器程序停啟、常用操作指引、小故障排除、重大故障聯(lián)系原廠。負責與省法院綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)對接，提供數(shù)據(jù)校準服務(wù)，保障上報最高院大數(shù)據(jù)中心的數(shù)據(jù)準確。

    運維工作主要從以下方面進行：

    1、設(shè)備維修。制定故障排除應(yīng)急預案，及時排除故障，確保設(shè)備正常運行。故障設(shè)備必須按要求及時維修或更換，對于需要定期更換的易損、易耗類器材和配件，必須嚴格按照相關(guān)技術(shù)要求，制定季度、年度備品備件的消耗計劃，按期更換，不得待出現(xiàn)故障時方才進行維護更換。

    2、運維管理。須具有成熟、完善的運維工作管理制度。按照項目管理的方法，由一名項目經(jīng)理全職負責行使管理職責，依據(jù)法院運維管理體系的各項規(guī)定做好相關(guān)承擔的運維工作。

    3、資產(chǎn)保管義務(wù)。協(xié)助保管本項目內(nèi)全部資產(chǎn)的義務(wù)，運維人員簽署《信息安全保密協(xié)議》和《信息化資產(chǎn)保管協(xié)議》，嚴格按照資產(chǎn)清單進行規(guī)范管理，對資產(chǎn)的遺失、損壞按過錯應(yīng)該承擔賠償責任。對所維護的硬件、軟件的變更及時進行更新，包括流程圖、線路圖、系統(tǒng)圖、清單等文檔記錄。

    4、文檔管理。需要根據(jù)信息系統(tǒng)的功能和特點，做好運維過程的所有文檔的記錄和歸檔工作，包括各種形式的服務(wù)總結(jié)、工作匯報、技術(shù)方案以及往來的傳真、郵件、每日（含值班）考勤等，每個季度匯總一次，按照相關(guān)要求裝訂成冊，提交給院方的相關(guān)負責人，作為考核驗收的付款依據(jù)。

    5、安全管理。服從采購人對網(wǎng)絡(luò)與信息安全的各項管理規(guī)定和要求。對因工作疏失出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)與信息安全責任事故，必須承擔相應(yīng)責任（民事責任和刑事責任），接受懲處。

    運維管理軟件要求：需提供運維管理平臺軟件及應(yīng)用服務(wù)器(相關(guān)費用及設(shè)備由供應(yīng)商自行提供)，管理軟件需有版權(quán)，每個模塊需有版權(quán)登記證書，軟件應(yīng)具備如下功能：

    1、主要針對整個數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)狀況進行總體監(jiān)控和統(tǒng)計，全面宏觀的為用戶提供全網(wǎng)各個模塊和組件的綜合信息。支持拓撲管理、設(shè)備面板展示、設(shè)備基礎(chǔ)信息、設(shè)備端口信息列表，顯示設(shè)備下所有端口的信息，屬性主要包括名稱、狀態(tài)、帶寬、備注等。端口狀態(tài)：端口的在線/離線狀態(tài)，通過綠色/灰色圖標顯示。端口操作功能：點擊端口名稱可以彈出端口的詳細信息。2、支持流量趨勢圖查看功能，讓用戶直觀的了解端口流量情況，指標包括流入流出包數(shù)，上下行流量，并可以匯總出端口最大，最小，平均的上下行流量及最大、最小、平均的流入流出包數(shù)。時延（從采集到呈現(xiàn)）不大于5分鐘。系統(tǒng)支持對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的端口流量進行采集，統(tǒng)計和分析。流量采集系統(tǒng)需要支持SNMP（v1/v2c/v3），Telnet，xFlow協(xié)議的流量采集。設(shè)備端口流量列表系統(tǒng)支持呈現(xiàn)最近一個周期設(shè)備所有端口的流入，流出的流量呈現(xiàn)。3、支持分組展現(xiàn)端口的流量，用戶可根據(jù)管理需要把端口設(shè)置到不同分組下。在流量圖頁面可以選擇進入某一分組，組中每個端口的流量和分組中所有端口的總流量會以MRTG形式呈現(xiàn)。4、系統(tǒng)支持點擊查看設(shè)備端口詳情及某一端口最近一年、最近一個月、最近一周、最近一天的流量趨勢圖，并可鉆取查看一某一時間段內(nèi)的流量趨勢圖。5、支持報表管理、人員管理、人員組織架構(gòu)、權(quán)限管理、功能配置、頁面功能配置、后臺采集程序等。6、支持第三方程序擴展。

    運維人員技術(shù)能力及工作要求

    一、音視頻系統(tǒng)及設(shè)備：

    1、需具備獨立調(diào)試庭審系統(tǒng)前端（庭審主機、庭審攝像機、證據(jù)展示實時顯示上傳及切換系統(tǒng)、音頻交互及語音激勵系統(tǒng)），與后端（搭建庭審系統(tǒng)服務(wù)器、調(diào)試磁盤陣列等）設(shè)備能力、并能短時間內(nèi)找出并修復庭審系統(tǒng)故障。需要開庭保障和故障報修及時響應(yīng)。法庭日常的巡檢功能測試、故障維修、后臺維護、庭審視頻調(diào)取、錄像筆錄調(diào)取、刻錄，臨時科技法庭的搭建等。

    2、需具備獨立調(diào)試執(zhí)行指揮系統(tǒng)前端（單兵設(shè)備、車載設(shè)備）與后端（管理平臺、終端、存儲等）設(shè)備能力，能短時間內(nèi)找出并修復系統(tǒng)故障。

    3、需具備獨立調(diào)試視頻會議系統(tǒng)設(shè)備能力，熟練使用音視頻管理系統(tǒng)、熟練使用音視頻矩陣、調(diào)音臺、MCU等并能短時間內(nèi)找出并修復系統(tǒng)故障。需要全程會議保障及會場布置，會前聯(lián)調(diào)（含對上及對下各基層院）等工作。

    4、會議室、法庭、樓內(nèi)監(jiān)控系統(tǒng)，包括所有監(jiān)控攝像頭的檢查和故障維修，監(jiān)控錄像的調(diào)取和協(xié)助刻錄及其它音視頻設(shè)備維護維修。

    5、互聯(lián)網(wǎng)庭審系統(tǒng)及保障，需熟練使用互聯(lián)網(wǎng)庭審系統(tǒng)，開庭時需有專人跟庭全程保障，并指導現(xiàn)場或遠程端當事人操作使用庭審系統(tǒng)（含電子簽名、證據(jù)上傳、交換證據(jù)等），

    6、需熟練使用庭審直播系統(tǒng)，包含硬件設(shè)備的維修維護及軟件的各項操作，及時解決直播過程中出現(xiàn)的各種故障并定期對速錄員進行操作培訓。

    7、需熟練使用遠程提訊系統(tǒng)，并在需要遠程提訊時派專人到遠端（現(xiàn)場）進行現(xiàn)場技術(shù)保障。

    8、囚車車載監(jiān)控系統(tǒng)的使用及維護。

    9、熟練使用平臺對接系統(tǒng)，負責接入基層院的音視頻圖像，并推送上級平臺，每天檢查本院及基層院的信息化得分情況，保障好音視頻場所覆蓋率工作。

    10、需熟練使用語音識別系統(tǒng)，語音轉(zhuǎn)寫系統(tǒng)。

    11、需熟練使用視頻會商系統(tǒng)與其它法院對接聯(lián)調(diào)，包含硬件操作。

    12、需熟練使用智能調(diào)節(jié)系統(tǒng)，配合調(diào)節(jié)人員做好其它工作。

    13、需熟練使用訴訟服務(wù)、立案查詢、全域聯(lián)系法官、自助裁判文書、便民復印機、調(diào)解員公示、訴訟費用查詢等智能化設(shè)備。

    注：數(shù)字庭審系統(tǒng)，視頻會議系統(tǒng)，執(zhí)行指揮系統(tǒng)，互聯(lián)網(wǎng)庭審系統(tǒng)、庭審直播系統(tǒng)、場所覆蓋率工作六項要求提前進行實際技術(shù)能力測試。

    二、網(wǎng)絡(luò)及辦公設(shè)備

    負責法院專網(wǎng)系統(tǒng)的運行管理與維護，包括日常維護（譬如檢查中心機房及各樓層網(wǎng)絡(luò)設(shè)備物理狀態(tài)，并檢查所有網(wǎng)絡(luò)設(shè)備狀況，分析網(wǎng)絡(luò)流量，發(fā)現(xiàn)異常及時處理并報告）、定期維護、網(wǎng)絡(luò)評估、故障檢修、運行監(jiān)控、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、建設(shè)咨詢、性能調(diào)優(yōu)，為全市法院之間的各項數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)應(yīng)用提供高速、穩(wěn)定、安全的數(shù)據(jù)傳輸。負責上述系統(tǒng)運行狀態(tài)進行監(jiān)控、檢測、管理和維護；對整個計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)提供運行監(jiān)管、故障維護、配置維護、升級維護等，保證各個系統(tǒng)有效、安全、穩(wěn)定運行。負責環(huán)境檢測遠程報警功能的運行，維護管理中心機房與核心交換機機房、中控室的溫度、濕度、電壓、電流、監(jiān)控等環(huán)境檢測設(shè)備的安全運行，確保整個機房設(shè)備安全可靠運行。

    1、具備建立與維護辦公網(wǎng)絡(luò)硬件及軟件能力，網(wǎng)絡(luò)調(diào)試配置、辦公網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的基本維護，各部門的桌面技術(shù)支持，能在短時間內(nèi)找出并修復系統(tǒng)故障。

    2、機房基礎(chǔ)日常維護，具有簡單的故障處理能力。

    3、具備常用辦公設(shè)備，電腦、復印機、打印機、掃描儀、傳真機、投影機、X光機、安檢門、音響等設(shè)備維護維修能力。

    三、軟件部分

    1、熟練掌握書記員應(yīng)用系統(tǒng)及庭審管理系統(tǒng)，能短時間內(nèi)找出并修復書記員應(yīng)用系統(tǒng)故障。

    2、熟練掌握常用辦公軟件使用及法院其它軟件，如：數(shù)字法院業(yè)務(wù)系統(tǒng)、庭審核查系統(tǒng)、郵件系統(tǒng)、電子卷宗、門禁系統(tǒng)等，并能短時間內(nèi)找出并修復軟件故障。

    3、具備簡單處理軟件系統(tǒng)故障的能力，包括殺毒軟件、入侵防御、漏洞掃描系統(tǒng)的升級，數(shù)字法院業(yè)務(wù)系統(tǒng)的實時更新，文書校對、庭審巡查系統(tǒng)、郵件系統(tǒng)、網(wǎng)上立案、網(wǎng)間共享、質(zhì)效評估、減刑假釋、語音識別等系統(tǒng)的故障處理、升級和修復，組織對新部署、新升級的系統(tǒng)進行使用方法的培訓。

    4、需具備處理日常工作問題能力如：電腦、打印機、掃描儀等設(shè)備使用方法，臺式機電腦、筆記本、打印機、掃描儀、彩印機等基礎(chǔ)設(shè)備的維修和耗材更換，電話換號，網(wǎng)間跳線，全院干警關(guān)于電子硬件產(chǎn)品、軟件系統(tǒng)使用問題的解決如Cocall、Word、Excel、等工作軟件的使用方法、IE瀏覽器的設(shè)置、重做系統(tǒng)等。

    四、其它要求

    1、人員要求：駐場服務(wù)人數(shù)不低于4人，身體健康、品行端正；無犯罪記錄、無醉酒駕車和吸毒史、無傳染性疾病，本人及家庭無涉訴上訪情況；年齡20-45周歲，須具有初級及以上計算機專業(yè)或網(wǎng)絡(luò)專業(yè)工程師認證。

    2、作息時間和待遇要求：工作時間周一至周五8;30-17:00（遇節(jié)假日等情況跟隨法院上班時間。如維護或升級網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器等可能影響到法院正常辦公的，需在采購人下班后或提前通知法院技術(shù)部門，確認通過后方可進行）。雙休日、節(jié)假日需安排人員駐場值班。因工作需要須臨時加班的，無加班費且服從采購人安排。對派駐進場人員采購人不提供食宿和交通費用，不享受法院職工福利，具體以合同簽訂內(nèi)容為準。

    3、管理要求：（1）駐場人員須服從采購人管理，接受采購人下屬部門的領(lǐng)導、監(jiān)督；采購人下屬部門對運維工作負責制定考評方案，對服務(wù)質(zhì)量（出勤、值班、監(jiān)控巡查、應(yīng)急反應(yīng)及遵守紀律等）各方面進行考評；負責組織第三方驗收，后將驗收材料送交有關(guān)部門，作為通過驗收及付款的依據(jù)。（2）駐場人員信息（單位證明、身份證復印件、資質(zhì)證書、身份證復印件等）向技術(shù)科報備，遇有人員更換情形，須提前說明情況，經(jīng)技術(shù)科同意后，方可入場服務(wù)。

    4、紀律要求：（1）駐場人員須嚴格遵守甲方各項規(guī)章制度，嚴禁因案件事由私下接觸審判執(zhí)行人員，嚴禁過問、插手審判執(zhí)行等案件。（2）嚴格遵守保密法律法規(guī)及保密工作紀律，簽署《保密協(xié)議》，嚴禁對相關(guān)場所、審判執(zhí)行活動進行拍照、攝像；對非法拍攝、傳播造成影響的，立即終止合同，并追究相關(guān)責任。（3）認真落實從嚴管理要求，駐場人員須規(guī)范著裝（帶有標識）、遵守禮儀，保持辦公場所及設(shè)備間的衛(wèi)生干凈、整潔。

    5、考核要求：駐場人員須制定各項管理規(guī)章制度，做好考勤記錄、工作日志（詳細記載每日工作量、每日由技術(shù)科簽字驗收，予以確認）；為提高專業(yè)技能，每月須進行兩次以上的業(yè)務(wù)培訓；做好應(yīng)急預案、制定提前預防、提前排除故障。

    6、硬性要求：嚴禁成交供應(yīng)商將項目進行對外轉(zhuǎn)包。成交供應(yīng)商須提供駐場人員為本單位人員書面證明，須提供駐場人員每季度的社保證明，作為采購人進行合同驗收的必備依據(jù)。

    7、安全要求：成交供應(yīng)商須嚴格遵守安全生產(chǎn)有關(guān)規(guī)定和行業(yè)有關(guān)規(guī)定，在履行合同期間疏于管理，導致發(fā)生事故，造成駐場人員人身損害和財產(chǎn)損失的，由成交供應(yīng)商承擔一切責任（包括民事責任和刑事責任）；上述原因，造成采購人方和第三人人身損害和財產(chǎn)損失的，由成交供應(yīng)商承擔一切責任（包括民事責任和刑事責任）。

    8、防疫要求：成交供應(yīng)商須履行疫情防控義務(wù)，制定有關(guān)規(guī)章制度，加強人員監(jiān)測和管理。駐場人員未經(jīng)采購人許可，不得隨意更換。須為駐場人員提供疫情防控用品和用具。駐場人員須具有相應(yīng)的檢測證明（如核酸檢測報告等），未經(jīng)采購人許可不得隨意前往疫情發(fā)生地區(qū)。

    9、其他要求：（1）服務(wù)地點：撫順市中級人民法院機關(guān)辦公樓、看守所刑事審判法庭、信訪接待中心及其它需要服務(wù)的地點。（2）駐場人員須自帶日常必備的運維設(shè)備和工具。（2）駐場人員須自帶日常必備的運維設(shè)備和工具。（3）該運維團隊及駐場人員，不能參與采購人其他項目建設(shè)。（4）采購人其他有關(guān)要求。

    五、補充要求

    ★1、1包在確定成交供應(yīng)商后，采購人對成交供應(yīng)商所提供的技術(shù)人員進行實際技術(shù)能力測試。如測試不通過1包服務(wù)需求中“運維人員技術(shù)能力及工作要求”內(nèi)容，則視為虛假響應(yīng)磋商文件要求，按無效響應(yīng)處理，由此帶來的后果有成交供應(yīng)商自行承擔。

    合同履行期限：服務(wù)期限1年，如果1年后整體服務(wù)采購人評價滿意，繼續(xù)沿用最多不超過3年，如政策調(diào)整導致合同不能履行的，采購人有權(quán)終止合同，同時不承擔給成交供應(yīng)商帶來的任何損失（具體內(nèi)容已簽訂合同為準）

    需落實的政府采購政策內(nèi)容：落實政策為促進中小企業(yè)、促進殘疾人就業(yè)、支持監(jiān)獄企業(yè)、支持脫貧攻堅等相關(guān)政策

    本項目（是/否）接受聯(lián)合體投標：否

    包組編號：002

    預算金額（元）：160,000.00

    最高限價（元）：160,000.00

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    1軟件運維服務(wù)

    1.1電話運維服務(wù)

    提供至少兩部熱線電話，提供熱線電話服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容包括：

    1.1.1接聽撫順兩級法院用戶關(guān)于審判、執(zhí)行、電子卷宗系統(tǒng)的日常使用操作咨詢電話，提供電話咨詢服務(wù)。
  1.1.2接聽撫順兩級法院用戶故障報修電話，通過電話解決用戶問題。如不能通過電話解決的，轉(zhuǎn)交其他后臺運維工程師，并登記、跟蹤、反饋問題信息。
  1.1.3接聽撫順兩級法院用戶關(guān)于審判、執(zhí)行、電子卷宗中，需要省院駐場服務(wù)人員處理的問題。接聽電話后，通過電話回答解答用戶疑問。如不能用過電話處理的，登記問題并轉(zhuǎn)交其他后臺運維工程師，并登記、跟蹤、反饋問題信息。
  1.2庭室運維服務(wù)
  為中院提供駐場工程師，專門為各庭室服務(wù)，主要服務(wù)對象為撫順市中級人民法院辦公區(qū)所有部門。
  1.2.1根據(jù)熱線電話獲取的問題信息，提供上門解決執(zhí)行干警的軟件安裝、配置及應(yīng)用故障；
  1.2.2、根據(jù)執(zhí)行干警要求，上門對執(zhí)行干警進行一對一的系統(tǒng)操作培訓；
  1.2.3、根據(jù)執(zhí)行干警申請領(lǐng)導批準，在數(shù)據(jù)庫中對各項數(shù)據(jù)及時進行數(shù)據(jù)調(diào)整；
  1.2.4、配合法院進行系統(tǒng)演示、輔助制作與系統(tǒng)相關(guān)的PPT；
  1.2.5、收集法院軟件修改、升級需求，制作軟件需求分析報告；
  1.2.6、收集升級后運行的反饋意見或整改意見；
  1.2.7、軟件升級調(diào)優(yōu)前在模擬環(huán)境實際測試等工作；
  1.3日常運行維護
  用戶調(diào)整：
  根據(jù)法院機構(gòu)改革或人事變動，對相關(guān)人員進行權(quán)限調(diào)整，調(diào)整后檢查核對權(quán)限準確性。
 系統(tǒng)日常維護：
  1.3.1、每日監(jiān)控系統(tǒng)運行情況，若發(fā)現(xiàn)異常情況及時處理，并跟蹤監(jiān)測。
  1.3.2、每月定期協(xié)助、監(jiān)控系統(tǒng)管理員對系統(tǒng)產(chǎn)生的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)做一次增量導出，以便用戶做備份。
  1.3.3、每周查看整理系統(tǒng)運行日志，發(fā)現(xiàn)并解決問題。
  1.3.4、每月定期、協(xié)助監(jiān)控對系統(tǒng)備份廠商，確保數(shù)據(jù)按時備份及備份數(shù)據(jù)完整性。
  1.3.5、每月組織對系統(tǒng)運行情況的檢查與審核，通過現(xiàn)場核查、調(diào)取相關(guān)的運維工作記錄、審查運維報告等方式，對各系統(tǒng)的日常工作情況進行全面的檢查與審核，以發(fā)現(xiàn)、分析系統(tǒng)整體的運行問題。對于發(fā)現(xiàn)的問題，經(jīng)雙方協(xié)商調(diào)用必要的服務(wù)支持資源及時予以解決，并將問題及解決辦法形成文檔。
  售后服務(wù)臺帳：
  所有維護、修改記錄登記，重點事項進度情況等建立售后服務(wù)臺帳，定期向用戶做匯報。
  1.4主要功能清單
執(zhí)行系統(tǒng)應(yīng)用中，各功能模塊作為前臺調(diào)試、培訓、解答、維護和保障對象，具體功能模塊所具備功能情況已根據(jù)招標要求提供，并作為項目驗收資料通過項目終驗。
  1.4.1、主要后臺表清單
  系統(tǒng)業(yè)務(wù)表作為后臺維護和保障對象，具體表結(jié)構(gòu)及字段描述信息已根據(jù)招標要求提供，并作為項目驗收資料通過項目終驗。
  1.4.2、響應(yīng)支撐
  當用戶在遇到使用中的疑難問題或者系統(tǒng)出現(xiàn)不正常狀態(tài)時，可通過QQ、運維電話、微信、郵件、遠程桌面服務(wù)向維護供應(yīng)商尋求技術(shù)支持和幫助。
  1.4.3、故障處理
  當系統(tǒng)出現(xiàn)故障，駐場工程師進行后、現(xiàn)場分析處理、而駐場工程師無法處理，供應(yīng)商應(yīng)立即派遣專門的工程師進行故障處理，并提供5*8小時的專門熱線電話及5*8小時的現(xiàn)場服務(wù)。當系統(tǒng)發(fā)生故障時，緊急事故提供7*24小時的故障響應(yīng)。
  服務(wù)方式：電話技術(shù)支持及遠程維護
  服務(wù)內(nèi)容：角色權(quán)限分配變更，客戶操作流程解答，特殊情況操作講解，政策類解答，輔助操作，輔助數(shù)據(jù)錄入，錯誤數(shù)據(jù)修改，報廢數(shù)據(jù)刪除，測試數(shù)據(jù)刪除，表數(shù)據(jù)維護，臨時報表制作及提取，標準科目及輔助項變更，其他故障處理，收集問題及修改意見，分析問題形成報告及時上報，與院方溝通問題及修改意見根據(jù)高院意見進行修改設(shè)置，補丁升級，數(shù)據(jù)庫維護，歷史數(shù)據(jù)處理修復。
  1.5搭建問題反饋平臺
  面向撫順中級人民法院院及轄區(qū)所有法院服務(wù)，提供統(tǒng)一問題反饋平臺，用戶可通過平臺文本描述反饋問題，通過論壇形式，跟蹤查詢問題處理進程，確保問題處理更加便捷。
  1.6巡檢回訪服務(wù)
  在維護期內(nèi)，派專業(yè)技術(shù)工程師提供巡檢回訪、走訪交流、再培訓、應(yīng)急事項提供服務(wù)。
  1.6.1、全市巡檢服務(wù)
  巡檢要求下到各基層法院，交流問題所在，問題解答，需求收集，反饋問題等，并把握該地區(qū)系統(tǒng)整體使用情況。具體法院數(shù)及行程以法院安排為準，次數(shù)不少于1次。
  巡檢中，如遇到系統(tǒng)更新后、新增功能后、法院人員崗位變動、新進人員后，提供現(xiàn)場再培訓服務(wù)，已幫助用戶及時熟悉新業(yè)務(wù)條線系統(tǒng)操作。
  1.7培訓服務(wù)
  服務(wù)內(nèi)容：
  培訓服務(wù)是指遇到業(yè)務(wù)發(fā)生重大變化或者標準及管理要求調(diào)整時，系統(tǒng)操作方式發(fā)生了較大變化的針對性的業(yè)務(wù)操作培訓。
  用戶崗位變動、新進、離職等人事變動情況造成的對系統(tǒng)不夠熟悉，公司派專人根據(jù)用戶要求進行一對一或一對多的現(xiàn)場培訓服務(wù)。
  服務(wù)方式：
  由資深培訓老師現(xiàn)場授課。提供培訓教材和操作手冊。不限培訓人數(shù)�？梢愿鶕�(jù)用戶要求不定期舉辦業(yè)務(wù)操作培訓。可以根據(jù)特殊用戶的需要特供特定服務(wù)�？梢蕴峁┮粚σ�、一對多培訓服務(wù)。培訓提供操作手冊、PPT或視頻資料等。
  1.8系統(tǒng)基礎(chǔ)升級優(yōu)化服務(wù)
  系統(tǒng)升級優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容（包括標準）
當業(yè)務(wù)需求調(diào)整，或者軟件出現(xiàn)故障（BUG）而發(fā)生的對系統(tǒng)進行了修改時，提供維護升級服務(wù)（需要維護升級時，在用戶指定的設(shè)備上完成程序修改），根據(jù)業(yè)務(wù)庭室提出的需求，完成系統(tǒng)功能的基礎(chǔ)修改，以保證業(yè)務(wù)能正常開展。每年提供系統(tǒng)功能升級和優(yōu)化服務(wù)，包括標準升級（需求如不涉及大的新增、調(diào)整改造等都在本項目內(nèi)給予解決）。為確保系統(tǒng)的功能升級和優(yōu)化服務(wù)能按量按質(zhì)完成，提供需求溝通、分析、測試以及非工作時間段升級服務(wù)，及對相關(guān)使用部門提供全面培訓服務(wù)。
  需要將最新的程序版首先發(fā)布到測試服務(wù)器上，保證經(jīng)內(nèi)部測試通過后，達到上線要求后，報送升級計劃及內(nèi)容，以公文請示報信息化管理部門審批，批準后在非工作日時間段發(fā)布到正式服務(wù)器端,升級服務(wù)包括以下具體內(nèi)容：
  1、該系統(tǒng)業(yè)務(wù)應(yīng)用服務(wù)器程序升級
  2、該系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫對應(yīng)調(diào)整。
  3、報送更新計劃內(nèi)容，發(fā)布更新公告。
  所有系統(tǒng)修改均提供變更說明書、系統(tǒng)修改確認單交由省高院技術(shù)部門做備案。
  1.9系統(tǒng)運行監(jiān)控服務(wù)
  系統(tǒng)運行每日保障 。每日上班前檢查系統(tǒng)運行情況，若發(fā)現(xiàn)異常情況及時處理，并跟蹤監(jiān)測，確保用戶工作時間段正常使用系統(tǒng)。
主機類監(jiān)控
  主機文件系統(tǒng)磁盤空間：檢查所有磁盤使用空間；所有磁盤剩余空間；系統(tǒng)附件、掃描件、文件索引所占磁盤空間。
  CPU利用率監(jiān)控：檢查系統(tǒng)各個進程所占用CPU情況；CPU空閑率。
  內(nèi)存的利用率監(jiān)控：檢查系統(tǒng)各個進程所占用內(nèi)存情況；剩余內(nèi)存大小。
  磁盤IO監(jiān)控：檢查各個進程磁盤IO讀寫情況；是否有出錯。
  頁面交換監(jiān)控：檢查系統(tǒng)頁面交換情況；分析產(chǎn)生頁面交換的原因。
  網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控：監(jiān)控系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)資源占用率
  數(shù)據(jù)庫監(jiān)控
  數(shù)據(jù)庫表空間:檢查數(shù)據(jù)庫所有表空間使用情況；分析是否擴充表空間。
  數(shù)據(jù)庫后臺任務(wù):檢查數(shù)據(jù)庫任務(wù)運行是否正常；運行出錯次數(shù)；運行消耗時間；分析是否需要優(yōu)化任務(wù)提高運行時間。
  中間件監(jiān)控
  線程工作狀態(tài):檢查當前線程數(shù)；正在運行的線程數(shù)；線程執(zhí)行時間；最大線程數(shù)。
  會話數(shù):檢查會話數(shù)；會話在線時長。
  虛擬主機:檢查主機是否啟動；應(yīng)用是否運行。
  JAVA虛擬機內(nèi)存占用情況:檢查內(nèi)存占用情況；是否有內(nèi)存泄漏；是否有內(nèi)存溢出；分析是否要調(diào)整所占內(nèi)存配置。
  連接池:檢查連接是否正常；連接池使用率；分析連接數(shù)是否要調(diào)整。
  緩存及日志：檢查連接是否正常；連接池使用率；分析連接數(shù)是否要調(diào)整。
應(yīng)用情況監(jiān)控
  對數(shù)據(jù)交換接口服務(wù)的檢查：檢查接口是否運行；交換是否正常；交換是否有出錯日志；交換的數(shù)據(jù)量。
  對應(yīng)用里面的定時任務(wù)的檢查：檢查定時任務(wù)是否運行；任務(wù)執(zhí)行是否正常；任務(wù)執(zhí)行是否有出錯日志；任務(wù)執(zhí)行消耗時間。
備份：定期備份應(yīng)用程序
  1.10立案權(quán)限維護
  針對院內(nèi)立案條線法官的變動等情況，需要對立案權(quán)限進行變更調(diào)整。調(diào)整后檢查核對權(quán)限準確性，并反饋。主要包括：
立案權(quán)限。包含8種不同字號案件，收案、立案審查、立案審批、立案編號、以及能立哪種字號案件進行授權(quán)等權(quán)限配置、維護、調(diào)整；
  1.11案件權(quán)限維護
  針對院內(nèi)辦案人員調(diào)變動面臨著權(quán)限的重新分配變更等情況，經(jīng)過權(quán)限管理部門書面審批后，進行權(quán)限調(diào)整。調(diào)整后檢查核對權(quán)限準確性，并反饋。主要包括：案件辦理權(quán)限、案件統(tǒng)計權(quán)限、審判管理權(quán)限、案件查詢?yōu)g覽權(quán)限、卷宗管理權(quán)限等5大類，300多種功能權(quán)限維護管理。
  1.12案件辦理角色維護
  針對院內(nèi)辦案人員調(diào)變動面臨著角色功能權(quán)限的重新分配變更等情況，經(jīng)過權(quán)限管理部門書面要求后，進行角色權(quán)限調(diào)整。調(diào)整后檢查核對權(quán)限準確性，并反饋。包含承辦人、收案人、書記員、執(zhí)行長、網(wǎng)拍管理員、員額法官、中層審批人、執(zhí)行局領(lǐng)導、執(zhí)行員、查控專員等角色的權(quán)限配置、維護、調(diào)整。
  1.13工作流程維護
  根據(jù)辦案管理工作要求，對辦案系統(tǒng)中工作流程進行維護，配置、調(diào)整，確保8種種案件工作流程正常運轉(zhuǎn)，確保流程符合院管理要求。
  1.14執(zhí)行流程節(jié)點維護
  對系統(tǒng)中各類案件共8種字號案件流程進行維護，對流程節(jié)點配置、調(diào)整，確保工作辦案節(jié)點正常有效，確保符合院流程管理要求。以執(zhí)行為例，主要節(jié)點如下：
  查控、收案、立案呈批、風險評估、立案、分案、移送、不予立案、退回、接收、執(zhí)行通知、傳統(tǒng)查控、總對總查控、網(wǎng)絡(luò)查控分析、調(diào)查、傳喚、查凍劃扣、案件報結(jié)、結(jié)案、歸檔、生效、編目等節(jié)點，對上述節(jié)點確保功能正常，是否為必要，前后邏輯控制等維護。
  1.15ftp服務(wù)維護
  對案件所有卷宗材料所存放FTP進行維護。確保FTP配置信息變更調(diào)整。
  1.16執(zhí)行案件信息維護
  對案件進行維護，確保符案件狀態(tài)變更、關(guān)鍵信息調(diào)整、案件刪除、案件立案、結(jié)案時間、司法統(tǒng)計時間、及案件主要節(jié)點信息等維護。
  1.17節(jié)假日信息維護
  根據(jù)國家法定節(jié)日規(guī)定，每年對節(jié)假日進行維護，確保系統(tǒng)案件審限根據(jù)節(jié)假日信息進行正常扣除，不會影響案件審限。
  1.18調(diào)度系統(tǒng)維護服務(wù)
Ø 案件待發(fā)送維護監(jiān)控；查控網(wǎng)總對總調(diào)度信息監(jiān)控與維護；身份驗證監(jiān)控與維護；多證下行監(jiān)控與維護；網(wǎng)拍監(jiān)控與維護；督辦事件上報；委托受理下行； 委托辦理詳細下行；計算案件審限監(jiān)控與維護；懸賞執(zhí)行監(jiān)控與維護。
  2、項目要求
  2.1質(zhì)量和服務(wù)標準：提供針對本項目服務(wù)質(zhì)量的承諾文件和服務(wù)標準說明，包含對于服務(wù)質(zhì)量的考核標準及考核方法說明，并說明對于達不到所述標準的情況如何處理。
  2.2人員方案:
  （1）大�；蛞陨蠈W歷，服務(wù)態(tài)度端正、作風優(yōu)良，熟悉法院中需要服務(wù)崗位的業(yè)務(wù)流程，熟練掌握電腦等辦公設(shè)備，服從法院的規(guī)章制度；
  （2）按國家規(guī)定給員工購買五險一金，并提供相應(yīng)的各項補貼和節(jié)日福利；
  （3）保密要求；提供現(xiàn)場服務(wù)人員真實的個人資料，提交院方進行資格審查；現(xiàn)場服務(wù)人員需簽署保密協(xié)議，并遵守法院的保密規(guī)定；未經(jīng)法院管理人員的許可不得將各種帶有信息的介質(zhì)帶出法院；未經(jīng)法院管理人員的許可不得進入法院信息系統(tǒng)查看、復制、增加、刪改信息和數(shù)據(jù)；
（4）提供不少于1個的駐場服務(wù)人員。
2.3軟件運維服務(wù):
(1)電話運維服務(wù)
(2)審判工作流程管理維護
(3)搭建問題反饋平臺
(4)巡檢回訪服務(wù)
(5)培訓服務(wù)
(6)系統(tǒng)基礎(chǔ)升級優(yōu)化服務(wù)
(7)系統(tǒng)運行監(jiān)控服務(wù)
(8)執(zhí)行流程節(jié)點維護
2.4應(yīng)急情況處理方案:供應(yīng)商提供針對本項目的應(yīng)急情況處理方案，包括對于應(yīng)急事項的處理流程、處理方法，日常預防機制等。

    2.5所提供人員需為本單位人員，不允許外包，成交后每季度提供所提供人員的社保供采購人查驗。

    2.6安全紀律，如供應(yīng)商所提供人員在服務(wù)期間內(nèi)發(fā)生人身意外及違法行為由成交供應(yīng)商承擔。

    2.7因疫情原因，所駐派人員未經(jīng)采購人許可，供應(yīng)商不得隨意更換所提供的人員，人員應(yīng)具有相應(yīng)的檢測證明（如核酸檢測報告等），未經(jīng)采購人許可駐派人員不得隨意前往疫情發(fā)生地區(qū)。

    2.8所提供的人員需具有中級及以上計算機專業(yè)或網(wǎng)絡(luò)專業(yè)工程師認證。

    2.9供應(yīng)商應(yīng)無償對使用人員提供培訓，并無償提供軟件升級。

    3.0并負責無償與省法院系統(tǒng)對接。

    四、其它要求

    1、人員要求：駐場服務(wù)人數(shù)不低于1人，身體健康、品行端正；無犯罪記錄、無醉酒駕車和吸毒史、無傳染性疾病，本人及家庭無涉訴上訪情況；年齡20-45周歲，須具有初級及以上計算機專業(yè)或網(wǎng)絡(luò)專業(yè)工程師認證。

    2、作息時間和待遇要求：工作時間周一至周五8;30-17:00（遇節(jié)假日等情況跟隨法院上班時間。如維護或升級網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器等可能影響到法院正常辦公的，需在采購人下班后或提前通知法院技術(shù)部門，確認通過后方可進行）。雙休日、節(jié)假日需安排人員駐場值班。因工作需要須臨時加班的，無加班費且服從采購人安排。對派駐進場人員采購人不提供食宿和交通費用，不享受法院職工福利，具體以合同簽訂內(nèi)容為準。

    3、管理要求：（1）駐場人員須服從采購人管理，接受采購人下屬部門的領(lǐng)導、監(jiān)督；采購人下屬部門對運維工作負責制定考評方案，對服務(wù)質(zhì)量（出勤、值班、監(jiān)控巡查、應(yīng)急反應(yīng)及遵守紀律等）各方面進行考評；負責組織第三方驗收，后將驗收材料送交有關(guān)部門，作為通過驗收及付款的依據(jù)。（2）駐場人員信息（單位證明、身份證復印件、資質(zhì)證書、身份證復印件等）向技術(shù)科報備，遇有人員更換情形，須提前說明情況，經(jīng)技術(shù)科同意后，方可入場服務(wù)。

    4、紀律要求：（1）駐場人員須嚴格遵守甲方各項規(guī)章制度，嚴禁因案件事由私下接觸審判執(zhí)行人員，嚴禁過問、插手審判執(zhí)行等案件。（2）嚴格遵守保密法律法規(guī)及保密工作紀律，簽署《保密協(xié)議》，嚴禁對相關(guān)場所、審判執(zhí)行活動進行拍照、攝像；對非法拍攝、傳播造成影響的，立即終止合同，并追究相關(guān)責任。（3）認真落實從嚴管理要求，駐場人員須規(guī)范著裝（帶有標識）、遵守禮儀，保持辦公場所及設(shè)備間的衛(wèi)生干凈、整潔。

    5、考核要求：駐場人員須制定各項管理規(guī)章制度，做好考勤記錄、工作日志（詳細記載每日工作量、每日由技術(shù)科簽字驗收，予以確認）；為提高專業(yè)技能，每月須進行兩次以上的業(yè)務(wù)培訓；做好應(yīng)急預案、制定提前預防、提前排除故障。

    6、硬性要求：嚴禁成交供應(yīng)商將項目進行對外轉(zhuǎn)包。成交供應(yīng)商須提供駐場人員為本單位人員書面證明，須提供駐場人員每季度的社保證明，作為采購人進行合同驗收的必備依據(jù)。

    7、安全要求：成交供應(yīng)商須嚴格遵守安全生產(chǎn)有關(guān)規(guī)定和行業(yè)有關(guān)規(guī)定，在履行合同期間疏于管理，導致發(fā)生事故，造成駐場人員人身損害和財產(chǎn)損失的，由成交供應(yīng)商承擔一切責任（包括民事責任和刑事責任）；上述原因，造成采購人方和第三人人身損害和財產(chǎn)損失的，由成交供應(yīng)商承擔一切責任（包括民事責任和刑事責任）。

    8、防疫要求：成交供應(yīng)商須履行疫情防控義務(wù)，制定有關(guān)規(guī)章制度，加強人員監(jiān)測和管理。駐場人員未經(jīng)采購人許可，不得隨意更換。須為駐場人員提供疫情防控用品和用具。駐場人員須具有相應(yīng)的檢測證明（如核酸檢測報告等），未經(jīng)采購人許可不得隨意前往疫情發(fā)生地區(qū)。

    9、其他要求：（1）服務(wù)地點：撫順市中級人民法院機關(guān)辦公樓、看守所刑事審判法庭、信訪接待中心及其它需要服務(wù)的地點。（2）駐場人員須自帶日常必備的運維設(shè)備和工具。（2）駐場人員須自帶日常必備的運維設(shè)備和工具。（3）該運維團隊及駐場人員，不能參與采購人其他項目建設(shè)。（4）采購人其他有關(guān)要求。

    合同履行期限：服務(wù)期限1年，如果1年后整體服務(wù)采購人評價滿意，繼續(xù)沿用最多不超過3年，如政策調(diào)整導致合同不能履行的，采購人有權(quán)終止合同，同時不承擔給成交供應(yīng)商帶來的任何損失（具體內(nèi)容已簽訂合同為準）。

    需落實的政府采購政策內(nèi)容：落實政策為促進中小企業(yè)、促進殘疾人就業(yè)、支持監(jiān)獄企業(yè)、支持脫貧攻堅等相關(guān)政策

    本項目（是/否）接受聯(lián)合體投標：否

    二、供應(yīng)商的資格要求

    1.滿足《中華人民共和國政府采購法》第二十二條規(guī)定。

    2.落實政府采購政策需滿足的資格要求：無

    3.本項目的特定資格要求：無

    三、政府采購供應(yīng)商入庫須知

    參加遼寧省政府采購活動的供應(yīng)商未進入遼寧省政府采購供應(yīng)商庫的，請詳閱遼寧政府采購網(wǎng) “首頁—政策法規(guī)”中公布的“政府采購供應(yīng)商入庫”的相關(guān)規(guī)定，及時辦理入庫登記手續(xù)。填寫單位名稱、統(tǒng)一社會信用代碼和聯(lián)系人等簡要信息，由系統(tǒng)自動開通賬號后，即可參與政府采購活動。具體規(guī)定詳見《關(guān)于進一步優(yōu)化遼寧省政府采購供應(yīng)商入庫程序的通知》（遼財采函〔2020〕198號）。

    四、獲取采購文件

    時間：2021年07月05日至2021年07月12日，每天上午8時30分至11時30分，下午13時00分至16時30分（北京時間，法定節(jié)假日除外）

    地點：遼寧政府采購網(wǎng)

    方式：線上

    售價：免費

    五、響應(yīng)文件提交

    截止時間：2021年07月19日 09時30分（北京時間）

    地點：撫順市公共資源交易中心六樓（撫順市政府東側(cè)新樓）

    六、開啟

    時間：2021年07月19日 09時30分（北京時間）

    地點：撫順市公共資源交易中心六樓（撫順市政府東側(cè)新樓）

    七、公告期限

    自本公告發(fā)布之日起3個工作日。

    八、質(zhì)疑與投訴

    供應(yīng)商認為自己的權(quán)益受到損害的，可以在知道或者應(yīng)知其權(quán)益受到損害之日起七個工作日內(nèi)，向采購代理機構(gòu)或采購人提出質(zhì)疑。

    1、接收質(zhì)疑函方式：書面紙質(zhì)質(zhì)疑函

    2、質(zhì)疑函內(nèi)容、格式：應(yīng)符合《政府采購質(zhì)疑和投訴辦法》相關(guān)規(guī)定和財政部制定的《政府采購質(zhì)疑函范本》格式，詳見遼寧政府采購網(wǎng)。

    質(zhì)疑供應(yīng)商對采購人、采購代理機構(gòu)的答復不滿意，或者采購人、采購代理機構(gòu)未在規(guī)定時間內(nèi)作出答復的，可以在答復期滿后15個工作日內(nèi)向本級財政部門提起投訴。

    九、其他補充事宜

    1、因目前全省推廣政府采購電子招投標業(yè)務(wù)，供應(yīng)商需自行辦理政府采購CA數(shù)字證書并學習電子投標文件制作教程，系統(tǒng)操作問題請咨詢技術(shù)支持電話（4001009691），CA 辦理問題請咨詢CA認證機構(gòu)。CA辦理成功的供應(yīng)商須在網(wǎng)上進行投標報名，如未報名將不允許參與本項目投標，報名成功后用CA操作網(wǎng)上電子投標等相關(guān)事宜（包括在電子投標環(huán)節(jié)填寫報價、上傳文件等），操作教學詳見（遼寧政府采購網(wǎng)上教學教程），如未按視頻教學操作將導致廢標，開標現(xiàn)場須攜帶CA鎖及可以登錄遼寧政府采購網(wǎng)并成功進入賬號的筆記本電腦自行進行解鎖，如未攜帶CA鎖等解密設(shè)備將導致廢標。
2、各供應(yīng)商于遞交文件截止時自行解密，如未進行解密將導致廢標。

    十、對本次招標提出詢問，請按以下方式聯(lián)系

    1.采購人信息

    名  稱： 撫順市中級人民法院

    地  址： 遼寧省撫順市順城區(qū)渾河北路64號

    聯(lián)系方式： 024-57719523

    2.采購代理機構(gòu)信息

    名  稱： 撫順智恒招投標服務(wù)有限公司

    地  址： 遼寧省撫順市順城區(qū)城東新區(qū)十五方塊19號樓4-2號門市(撫順市順城區(qū)玉成中學西側(cè))

    聯(lián)系方式： 024-56078888

    郵箱地址： zhihengzbgs@163.com

    開戶行： 中國建設(shè)銀行股份有限公司撫順河北支行

    賬戶名稱： 撫順智恒招投標服務(wù)有限公司

    賬號： 21050164730800000459

    3.項目聯(lián)系方式

    項目聯(lián)系人： 趙蕾

    電  話： 024-56078888

    評分辦法:綜合評分法關(guān)聯(lián)計劃附件：