隨著包括5G網(wǎng)絡(luò)、大數(shù)據(jù)中心、人工智能在內(nèi)的“新基建”按下快進鍵，我國已把發(fā)展人工智能上升為國家戰(zhàn)略，雙重因素疊加，服務(wù)機器人市場正迎來新的發(fā)展新機遇。自”數(shù)字中國”上升為國家戰(zhàn)略以來，國家全域數(shù)字化轉(zhuǎn)型的偉大歷史進程正式開啟，推進管理型政府向服務(wù)型政府、傳統(tǒng)政務(wù)服務(wù)向數(shù)字政務(wù)服務(wù)轉(zhuǎn)變,成為當(dāng)下深化創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)管理模式的重要目標(biāo)。隨著5G網(wǎng)絡(luò)的全面落地，政務(wù)領(lǐng)域數(shù)字技術(shù)百花齊放,其中，智能機器人、AI語音智能交互等技術(shù)應(yīng)用獨具特色。

    在以往政務(wù)服務(wù)過程中，找不到位置、不清楚流程、排隊等候時間長、反復(fù)來回補材料成為群眾辦事的最大痛點，AI數(shù)字政務(wù)的出現(xiàn)，有效解決了這一系列問題。

    為推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級，以信息化、智慧化建設(shè)為載體，現(xiàn)代化政務(wù)中心利用“AI+大數(shù)據(jù)+智能機器人”的模式構(gòu)建智慧政務(wù)服務(wù)平臺，不斷探索服務(wù)新模式，提升服務(wù)水平和效率。

    星際互動政務(wù)服務(wù)智能機器人是以語音識別、語義解析、人臉識別、傳感交互、SLAM建圖導(dǎo)航、云服務(wù)等技術(shù)為支撐，通過智能語音交互系統(tǒng)，幫助政務(wù)服務(wù)中心在人力有限、工作時長有限的情況下，為民眾提供信息咨詢、業(yè)務(wù)辦理（辦理身份證、駕駛證、出入境證件、社會保險等）、政策宣傳、法規(guī)導(dǎo)引等服務(wù)，幫助改善民眾在政務(wù)大廳的服務(wù)體驗以及提升政府辦事效率，助力政府職能部門推進政務(wù)信息公開、服務(wù)便民，進一步提升政府服務(wù)形象；具體功能如下：

    智慧政務(wù)智能機器人數(shù)字大屏“智慧講”。數(shù)字大屏是一塊多功能、多模塊的展示屏，囊括了實時及階段性數(shù)據(jù)、信息展示。機器人聯(lián)動數(shù)字大屏，分別對證件管理、終端建設(shè)等模塊進行簡單講解，讓來訪的群眾獲得更豐富的有效信息，也為管理層的決策分析提供更具象化的數(shù)據(jù)展示。

    業(yè)務(wù)咨詢“智能答”。機器人搭載語音交互、人體感知、屏幕交互、智能問答等功能，辦證群眾可以通過語音或輸入關(guān)鍵字自行查詢信息，避免叫號等待。

    全方位“智能導(dǎo)航”。機器人搭載的智能導(dǎo)航系統(tǒng)，通過建立地圖、設(shè)置點位，可以進行簡單的引導(dǎo)服務(wù)和業(yè)務(wù)流程指引，SLAM智能導(dǎo)航，引領(lǐng)陪護民眾到相應(yīng)窗口辦理業(yè)務(wù)，并可智能避障，讓來訪者感受沉浸式服務(wù)體驗。

    業(yè)務(wù)辦理“智能查”。云端存儲政務(wù)常見信息，方便民眾快速辦理業(yè)務(wù)，提升效率；自主查詢業(yè)務(wù)辦理進度，節(jié)省人工咨詢等待時間；自主辦理業(yè)務(wù)，如生活繳費、社保、公積金、居住證辦理等，全程透明、規(guī)范。

    業(yè)務(wù)事項“智慧辦”。星際互動智能機器人配備熱敏打印機，實現(xiàn)自主取號，大大節(jié)省民眾排隊等待的時間。

    智能服務(wù)機器人應(yīng)用軟件，主要功能如下：

    自主迎賓：政務(wù)智能服務(wù)機器人具備人臉識別功能，當(dāng)識別到目標(biāo)人群時，會主動向業(yè)務(wù)/辦事/來訪人員打招呼，啟動智能迎賓模式；

    中心介紹：政務(wù)智能服務(wù)機器人可提供針對中心行政職能，職權(quán)范圍、職責(zé)深度、職權(quán)方式等相關(guān)資訊的詳盡介紹，可根據(jù)功能、類型、屬性等進行分項介紹；

    宣傳播報：政務(wù)智能服務(wù)機器人在空閑時或人流量不多時，可穿梭于政務(wù)大廳，自動在區(qū)域內(nèi)移動，搜尋密集人群利用大屏幕進行中心資訊宣傳，播放視頻、圖片等多媒體；

    智能引導(dǎo)：智能服務(wù)機器人應(yīng)用管理平臺的地圖建模技術(shù)可以將中心各區(qū)域以及各樓層進行建模，并標(biāo)記各科室以及業(yè)務(wù)窗口的所在位置，利用語音交互方式為群眾提供咨詢服務(wù)。辦事人員對著智能服務(wù)機器人說出自己想去的位置，機器人識別后語音告知方位，并在屏幕上進行展示，讓辦事人員明確了解行走路徑；并且在當(dāng)前層的情況下機器人可以為辦事人員帶路；

    業(yè)務(wù)咨詢：智能服務(wù)機器人應(yīng)用管理平臺可建立中心業(yè)務(wù)知識圖譜，可含蓋稅務(wù)、不動產(chǎn)、人社、司法、水務(wù)、體育、統(tǒng)計業(yè)務(wù)等等。并將云端資料庫置入到政務(wù)智能服務(wù)機器人內(nèi)部，讓機器人具備與辦事群眾進行就業(yè)務(wù)辦理/進度方面的自然語音交流能力，為辦事群眾解答各種中心業(yè)務(wù)常見問題；

    智能送物機器人應(yīng)用系統(tǒng)以智能送物機器人為核心，基于算法、數(shù)據(jù)、經(jīng)驗為客戶切實提供精致、高效、穩(wěn)定的產(chǎn)品與高價值服務(wù)，能夠?qū)崿F(xiàn)場館VIP包間送物；智能送物機器人具備自主避障、自動回充、召喚送物、微信小程序遠程控制、物聯(lián)智能貨柜、物聯(lián)智能音響等功能，具體功能如下：

    智能引領(lǐng)：支持在樓層內(nèi)引領(lǐng)VIP客戶到電梯、衛(wèi)生間、包間等指定地點，引領(lǐng)過程中遇到障礙物和人群會自動避障，自動規(guī)劃路線，引領(lǐng)完成會停留數(shù)秒，主動索要好評；

    智能送物：支持從前臺送物到包間等指定地點，可為VIP客戶提供增值服務(wù)；支持外賣模式下物品送達自動撥打客戶電話或短信通知，提醒取物；送物完成后會停留數(shù)秒，主動索要好評

    遠程監(jiān)控：支持通過微信小程序?qū)崟r查看智能機器人的運行情況和線路規(guī)劃，實現(xiàn)對智能機器人的遠程調(diào)配，及時推送設(shè)備異常狀態(tài)告警，了解當(dāng)前智能機器人工作情況；

    物聯(lián)互通：智能機器人可物聯(lián)智能貨柜，實現(xiàn)貨柜自動吐物給智能機器人，智能機器人送物到觀賽室；如訂單內(nèi)有非貨柜內(nèi)商品，智能機器人則自動到相應(yīng)取物點索取貨物，工作人員手工放物到智能機器人儲物箱內(nèi)，智能機器人再自動送物。（也可用小程序的召喚功能直接召喚智能機器人送物）；

    伴隨著信息技術(shù)的不斷推陳出新，5G、 大數(shù)據(jù)、云計算、Al語音交互、機器人等前沿技術(shù)的創(chuàng)新應(yīng)用也遍地開花，我國數(shù)字化政務(wù)，正朝著“政務(wù)云+5G+場景”一體化，數(shù)字政府智慧化方向快速發(fā)展。

    星際互動智慧政務(wù)AI智能機器人系統(tǒng)，助力政務(wù)單位建設(shè)沉浸式”智能化"" 一體化"數(shù)據(jù)化"智慧政務(wù)平臺,構(gòu)建'渠道多、辦事易、效率高”的綜合服務(wù)體系，架起群眾與窗口之間高效溝通的橋梁，提升政務(wù)服務(wù)效率,優(yōu)化群眾辦事體驗。