以下內(nèi)容源自《環(huán)球網(wǎng)》。原文鏈接如下：

    https://tech.huanqiu.com/article/47QTu0Wmdlz

    一些印象中的“未來”辦公圖景，其實正悄悄向各個工作場所滲透。《環(huán)球網(wǎng)》注意到，

    “在世界最大的LED顯示屏智造基地——洲明科技大亞灣基地里，物流機器人AGV作為“數(shù)字員工”，被廣泛應(yīng)用于整個工廠，實現(xiàn)了從原材料收貨，到成品發(fā)貨等物流全過程的自動化，‘人機協(xié)同’的成效被最大化發(fā)揮�！�

    以下內(nèi)容摘自原文報道：

    【環(huán)球網(wǎng)科技報道 記者 林夢雪】在客服場景，機器人為人工提供自動外呼、話術(shù)、實時監(jiān)控等協(xié)助；在制造工廠，機器人可以代替人工進行重復機械性工作，高效且避免污染；在餐飲業(yè)，機器人往返廚房和餐桌傳菜，既有趣又省力。

    萬物互聯(lián)時代，人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算等前沿科技飛速發(fā)展和落地，智慧工作方式也在悄悄向工作場所滲透，機器人和人工的關(guān)系也越來越緊密。

    人機協(xié)同廣泛應(yīng)用，或成未來主要工作方式

    炒菜機器人、服務(wù)機器人、貨運機器人、機器人客服……,人機協(xié)同工作的場景已經(jīng)不再陌生，當前，企業(yè)數(shù)字化改革大刀闊斧的向前邁進，使用機器人協(xié)作已經(jīng)成為多數(shù)企業(yè)的首選。

    根據(jù)國際機器人聯(lián)合會（International Federation ofRobotics）在2021年發(fā)布的《世界機器人2021工業(yè)機器人報告》數(shù)據(jù)顯示，目前全球各地工廠中投入使用的工業(yè)機器人數(shù)已高達300萬臺，該數(shù)據(jù)同比2020年總體增長了10%；同時該報告進一步預測，疫情沖擊后的機器人熱潮將在2022年及未來幾年保持低速增長，到了2024年，全球工業(yè)機器人的新安置數(shù)將達到約50萬臺/每年。

    同時，工業(yè)機器人的應(yīng)用行業(yè)與應(yīng)用領(lǐng)域也在進一步擴大，國家統(tǒng)計局數(shù)據(jù)顯示，工業(yè)機器人的應(yīng)用領(lǐng)域已覆蓋汽車、電子、冶金、輕工、石化、醫(yī)藥等52個行業(yè)大類、143個行業(yè)中類，并囊括了焊接、噴涂、裝配、搬運、堆垛、打磨、涂膠、分揀、包裝、檢測、上下料等數(shù)十種工藝。

    IEEE（電氣與電子工程師協(xié)會）專家認為，智能機器人高度自動化的特點，使其在各行各業(yè)得以全面應(yīng)用：它不僅可以通過更快、更準確的數(shù)據(jù)處理，及自動化重復任務(wù)的能力實現(xiàn)工作任務(wù)的最少人工干預，幫助員工有更多的時間專注于解決更復雜的問題，從而提高工作效率，還可以幫助企業(yè)和員工持續(xù)應(yīng)對不斷變化的工作環(huán)境。

    “在未來，為了能取得更好的工作效果，執(zhí)行、管理和監(jiān)測等工作任務(wù)將會更多地由人機協(xié)作完成”他說道。

    “數(shù)字員工”進工廠， 為人工減負增效

    去年8月份，波士頓動力公司發(fā)布的一組人形機器人Atlas的跑酷視頻引起了行業(yè)關(guān)注。而近期，波士頓動力公司宣布，其最新的專為倉庫和配送中心設(shè)計的機器人Stretch現(xiàn)已開放商業(yè)采購，客戶包含DHL、GAP、Performance Team – A Maersk Company等。

    越來越敏捷的機器人正在改變物流、倉儲、服務(wù)、制造等行業(yè)，“數(shù)字員工”進入工廠后，正在各大行業(yè)中發(fā)揮效應(yīng)。

    在銷售行業(yè)，促銷高峰期需要解決大量的客戶售前和售后疑惑和需求，而客服的溝通話術(shù)和語言邏輯直接影響銷售結(jié)果。據(jù)悉，傳統(tǒng)企業(yè)的客服多依托人工提供相應(yīng)的咨詢和服務(wù)，大多數(shù)傳統(tǒng)行業(yè)，在銷售過程中以“人海戰(zhàn)術(shù)”為主要獲客模式，而客戶銷售普遍面臨著人力成本高、獲客及運營效率低、數(shù)據(jù)分析能力薄弱等瓶頸。

    相比之下，機器人客服從行業(yè)發(fā)展的痛點出發(fā)，能夠?qū)崿F(xiàn)會話轉(zhuǎn)接和人機操作同步執(zhí)行，實現(xiàn)由原來大量人工客服模式，向智能客服與少量人工客服相結(jié)合的模式轉(zhuǎn)變。

    對于人機結(jié)合的客服形式，沃豐科技副總裁傅亮認為，“通過機器人客服對人工進行輔助，新手客服可以不需要培訓直接就能上崗，比如智能客服系統(tǒng)中的引導話術(shù)、知識提醒等，此外，對于人工客服在工作中出現(xiàn)的被投訴情況、工作效益情況等，機器人客服系統(tǒng)都會在后臺進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計，方便業(yè)務(wù)復盤，這樣也有利于降低管理成本。”

    在智能制造業(yè)，LED光顯頭部企業(yè)洲明科技集團的工廠里，工業(yè)機器人承擔了了大量的工作。據(jù)介紹，洲明科技的制造體系以工業(yè)機器人、自動化設(shè)備和信息化系統(tǒng)為主體的打造物流自動化和生產(chǎn)自動化協(xié)同的“一個流”生產(chǎn)模式，其中，工業(yè)機器人在整個生產(chǎn)制程中應(yīng)用廣泛，主要應(yīng)用于LED顯示屏的模組裝配、箱體裝配、螺絲鎖付、安規(guī)測試、RGB測試等裝配和測試工序。

    同時，物流機器人AGV廣泛應(yīng)用于整個工廠，從原材料收貨、線邊配送、半成品存儲、成品發(fā)貨全物流過程均實現(xiàn)物流機器人自動搬運。

洲明科技無人工廠

    洲明科技自動化副總監(jiān)潘希祥表示，“通過廣泛應(yīng)用工業(yè)機器人和自動化設(shè)備，整個生產(chǎn)制造以及物流運輸在生產(chǎn)質(zhì)量和人員效率方面有了明顯提升，大幅降低整體制造成本�！�

    “目前，洲明科技集團制造體系通過自動化設(shè)備和工業(yè)機器人的廣泛應(yīng)用，將其工藝制程穩(wěn)定性提升80%，效率提升50%。同時，物流機器人在生產(chǎn)制程物流過程的廣泛應(yīng)用，將物流中轉(zhuǎn)效率提升60%，物流轉(zhuǎn)運減少70%，倉儲面積提升350%。洲明科技二期工廠將繼續(xù)推進自動化、信息化和數(shù)字化的全面融合應(yīng)用，打造LED行業(yè)標桿無人工廠�！彼�介紹道。

    人機協(xié)同應(yīng)用挑戰(zhàn)仍存 專家：需及時調(diào)整適應(yīng)

    縱觀協(xié)作機器人的歷史，從1997年被定義以來，人們從未停止對協(xié)作機器人的研發(fā)和對人機協(xié)作更好發(fā)揮的追求。

    IEEE（電氣與電子工程師協(xié)會）專家認為，機器人技術(shù)和自動化應(yīng)用最大的優(yōu)勢并不是取代人力，而是優(yōu)化人類的勞動成果，從而賦能全工作場所，推動革命性的變化及創(chuàng)新：例如，人工智能驅(qū)動的自動化系統(tǒng)可以檢測出人類大腦不知不覺中忽略的信息和問題，從而確�！傲闶д`”；此外，人機協(xié)作還可以幫助保證工人在越來越高壓的工作環(huán)境中留有足夠的休息時間。

    當前，數(shù)字勞動力的普及和數(shù)字化轉(zhuǎn)型仍然面臨各種挑戰(zhàn)。對此，他提到，“首先，當下我們?nèi)匀蝗狈︻I(lǐng)導數(shù)字化轉(zhuǎn)型的全面戰(zhàn)略以及專業(yè)知識；其次，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一項復雜的大工程，初期投入資金可能較為有限，且可能出現(xiàn)非結(jié)構(gòu)性基礎(chǔ)設(shè)施變化的情況；此外，人力資源難以適應(yīng)工作流程內(nèi)部數(shù)字化過程的難處也需要被納入考慮�！�

    對于人機協(xié)同未來的發(fā)展，IEEE專家表示，“我們急需根據(jù)市場和工作場所不斷變化的需求調(diào)整戰(zhàn)略，以確保部門間的數(shù)字化適應(yīng)性；同時，許多工作可能需要被大幅重新定義，以確保它們能很好地適應(yīng)自動化工作流程�！�