4月22日，科大訊飛發(fā)布2021年年度報告，公司全年實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入超過183億元，同比增長40.61%，2021年實(shí)現(xiàn)毛利75.33億元，同比增長28.20%；實(shí)現(xiàn)歸屬于上市公司股東的凈利潤15.56億元，同比增長14.13%；實(shí)現(xiàn)扣除非經(jīng)常性損益的凈利潤9.79億元，同比增長27.54%。

    主要會計數(shù)據(jù)和財務(wù)指標(biāo)

分季度主要財務(wù)指標(biāo)

    報告期內(nèi)，公司人工智能核心技術(shù)持續(xù)突破，“根據(jù)地業(yè)務(wù)”深入扎根，源頭技術(shù)驅(qū)動的戰(zhàn)略布局成果持續(xù)顯現(xiàn)，經(jīng)營規(guī)模和經(jīng)營效益同步提升，公司在關(guān)鍵賽道上“領(lǐng)先一步到領(lǐng)先一路”的格局持續(xù)加強(qiáng)，“十四五”公司經(jīng)營收獲良好開局。

    堅持“頂天立地”，讓產(chǎn)業(yè)根植在自主創(chuàng)新的土壤里：報告期內(nèi)，科大訊飛持續(xù)引領(lǐng)人工智能科技進(jìn)步，

    在 NIST 舉辦的全球多語種語音識別競賽拿下 15 個語種 22 項(xiàng)第一；第三次參加 Cityscapes 比賽并刷新世界紀(jì)錄；摘取吳文俊人工智能科技進(jìn)步獎一等獎；2021 年國際口語機(jī)器翻譯評測比賽包攬 3 個賽道冠軍；在 NIPS 首次舉辦的教育認(rèn)知挑戰(zhàn)賽中奪冠；獲得我國知識產(chǎn)權(quán)領(lǐng)域的最高獎項(xiàng)——中國專利金獎……2021 年，科大訊飛獲得 10 項(xiàng)人工智能領(lǐng)域國際權(quán)威評測冠軍和一級學(xué)會科技獎勵，在關(guān)鍵核心技

    術(shù)領(lǐng)域持續(xù)創(chuàng)新，相關(guān)成果進(jìn)一步強(qiáng)化了公司在教育、醫(yī)療、消費(fèi)者等領(lǐng)域的技術(shù)壁壘和領(lǐng)先優(yōu)勢，為公司長期發(fā)展持續(xù)構(gòu)建系統(tǒng)性創(chuàng)新的底層能力，持續(xù)筑就科大訊飛競爭優(yōu)勢明顯的行業(yè)科技品牌公信力。

    堅持“根據(jù)地業(yè)務(wù)”滿足社會剛需，回歸價值創(chuàng)造的根本：報告期內(nèi)，公司“根據(jù)地業(yè)務(wù)”深入扎根，落地應(yīng)用規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大，“根據(jù)地業(yè)務(wù)”占公司總收入超過 50%，并且形成了“用戶良性依存、長期經(jīng)營能力、持續(xù)增長潛力、行業(yè)示范價值”的根據(jù)地業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，構(gòu)建起“剛需+代差”的可持續(xù)發(fā)展優(yōu)勢。

    業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展，帶動公司經(jīng)營實(shí)現(xiàn)可持續(xù)、快速增長：2021 年，公司全年實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入超過 183 億元，同比增長 40.61%，在 A 股所有上市公司中，科大訊飛是過去 10 年來唯一連續(xù) 10 年營收年增長率均超 25%的上市公司。根據(jù)地業(yè)務(wù)迎來人工智能規(guī)�；瘧�(yīng)用紅利期，為了業(yè)務(wù)快速落地和更穩(wěn)健發(fā)展，公司根據(jù)明確的人力資源模型提前布局運(yùn)營及駐點(diǎn)人員，21 年人員規(guī)模增長 3,301 人。在此背景下，公司 2021 年實(shí)現(xiàn)毛利 75.33 億元，同比增長 28.20%；實(shí)現(xiàn)歸屬于上市公司股東的凈利潤 15.56 億元，同比增長 14.13%；實(shí)現(xiàn)扣除非經(jīng)常性損益的凈利潤 9.79 億元，同比增長 27.54%。盡管人員增長帶來費(fèi)用成本的增加，影響了當(dāng)期利潤的增幅，但同時也對公司下一階段盈利能力的提升、產(chǎn)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者地位的增強(qiáng)和可持續(xù)發(fā)展的保障奠定了更扎實(shí)的基礎(chǔ)。

業(yè)務(wù)構(gòu)成

報告期內(nèi)公司從事的主要業(yè)務(wù)

    （一）業(yè)務(wù)概述

    科大訊飛自創(chuàng)業(yè)以來持續(xù)聚焦智能語音、自然語言理解、機(jī)器學(xué)習(xí)推理及自主學(xué)習(xí)等核心技術(shù)研究并始終保持國際前沿技術(shù)水平，積極推動人工智能產(chǎn)品研發(fā)和行業(yè)應(yīng)用落地，致力于讓機(jī)器“能聽會說，能理解會思考，用人工智能建設(shè)美好世界”。公司堅持“頂天立地”的發(fā)展戰(zhàn)略：“頂天”是指核心技術(shù)始終保持國際領(lǐng)先，“立地”是讓技術(shù)成果實(shí)現(xiàn)大規(guī)模產(chǎn)業(yè)化應(yīng)用。

    科大訊飛堅持“平臺+賽道”的人工智能戰(zhàn)略。“平臺”賦能上，依托國內(nèi)首家上線的人工智能開放平臺——訊飛開放平臺，為開發(fā)者提供一站式人工智能解決方案，人工智能產(chǎn)業(yè)生態(tài)持續(xù)構(gòu)建。

    應(yīng)用“賽道”上，科大訊飛在教育、醫(yī)療、辦公、智慧城市等領(lǐng)域，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了源頭技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)業(yè)應(yīng)用的良性互動，在不斷擴(kuò)大的應(yīng)用規(guī)模中成效顯現(xiàn)。

圖1 關(guān)鍵賽道產(chǎn)品和客戶全景示意圖

    1、智慧教育業(yè)務(wù)

    在教育領(lǐng)域，科大訊飛在“人工智能助力教育，因材施教成就夢想”理念指導(dǎo)下，面向國家重大教育命題，通過人工智能核心技術(shù)加教育教學(xué)場景深度融合應(yīng)用，為學(xué)生、教師以及各級教育管理者提供精準(zhǔn)便捷的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)教與學(xué)過程中的數(shù)據(jù)積累，幫助師生減負(fù)增效，促進(jìn)教育進(jìn)步。目前，訊飛智慧教育產(chǎn)品已在全國 32 個省級行政單位以及日本、新加坡等海外市場應(yīng)用。

    科大訊飛智慧教育業(yè)務(wù)圍繞“既要讓學(xué)生作業(yè)減負(fù)，也要教學(xué)質(zhì)量提升；既要減少考試，也要科學(xué)評估教學(xué)成效；既要五育并舉，也要滿足科技強(qiáng)國需要”的目標(biāo)，構(gòu)建了面向 G/B/C 三類客戶的業(yè)務(wù)體系：G端業(yè)務(wù)主要以市縣區(qū)等區(qū)域建設(shè)為主體，涵蓋面向區(qū)域內(nèi)所有學(xué)校及用戶的因材施教整體解決方案等；B端業(yè)務(wù)主要以學(xué)校建設(shè)為主體，包括校內(nèi)大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)教學(xué)、英語聽說考試等；C 端業(yè)務(wù)主要以家長用戶群自主購買為主，包括人工智能學(xué)習(xí)機(jī)、個性化學(xué)習(xí)手冊等產(chǎn)品。

圖 2 智慧教育業(yè)務(wù)全景圖

    2、智慧醫(yī)療業(yè)務(wù)

    在醫(yī)療領(lǐng)域，科大訊飛以打造“每個醫(yī)生的 AI 診療助理、每個人的 AI 健康助手”為使命，基于國際領(lǐng)先的人工智能技術(shù)，通過醫(yī)學(xué)語義計算、醫(yī)學(xué)語言理解、醫(yī)學(xué)知識推理、醫(yī)學(xué)數(shù)據(jù)挖掘分析等核心技術(shù)，實(shí)現(xiàn)面向基層醫(yī)生的全科輔助診斷服務(wù)，規(guī)范診療過程，減少漏診誤診，為醫(yī)生的臨床決策過程提供智能輔助支持，提高診療服務(wù)的水平和工作效率，同時為各級醫(yī)療衛(wèi)生主管部門提供基于實(shí)時診療數(shù)據(jù)的診療過程和診療質(zhì)量智能監(jiān)管服務(wù)�；�于科大訊飛人工智能核心技術(shù)能力的醫(yī)考機(jī)器人在 2017 年國家職業(yè)醫(yī)師資格考試筆試中，以總分 456 分通過考試，超過全國 96.3%的考生，成為全球唯一一個通過國家執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格考試筆試測試的人工智能系統(tǒng)�；�于醫(yī)考機(jī)器人，智慧醫(yī)療全科醫(yī)生助理等產(chǎn)品已經(jīng)在醫(yī)療機(jī)構(gòu)中實(shí)現(xiàn)規(guī)�；瘧�(yīng)用。

    3、智慧城市業(yè)務(wù)

    在智慧城市領(lǐng)域，科大訊飛圍繞政府?dāng)?shù)字化轉(zhuǎn)型、圍繞政法業(yè)務(wù)辦公辦案質(zhì)效提升，在城市治理、政務(wù)服務(wù)、產(chǎn)業(yè)發(fā)展層面提供基于人工智能的產(chǎn)品和綜合性解決方案，為城市發(fā)展賦能，打通各級單位的用戶數(shù)據(jù)，使得數(shù)據(jù)能回流、能迭代、能學(xué)習(xí)、能進(jìn)步，依據(jù)數(shù)據(jù)驅(qū)動形成為數(shù)字城市持續(xù)服務(wù)的模式。

    4、開放平臺及消費(fèi)者業(yè)務(wù)

    訊飛人工智能開放平臺作為首批“國家新一代人工智能開放創(chuàng)新平臺”，是基于訊飛國際領(lǐng)先的人工智能技術(shù)與大數(shù)據(jù)運(yùn)營能力建設(shè)的人工智能技術(shù)與生態(tài)服務(wù)平臺，通過技術(shù)賦能、市場賦能、商業(yè)模式賦能，為開發(fā)者及產(chǎn)業(yè)上下游資源合作伙伴提供全鏈服務(wù)。在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步構(gòu)建的訊飛 AI 營銷平臺、訊飛智能工業(yè)平臺等能力平臺，將持續(xù)豐富 AI 行業(yè)產(chǎn)業(yè)生態(tài)。

    在消費(fèi)者領(lǐng)域，科大訊飛圍繞 AI+辦公場景，通過智能辦公本、錄音筆、訊飛聽見 APP 等產(chǎn)品，為消費(fèi)者提供辦公場景下所需的產(chǎn)品和服務(wù)，將日常辦公過程中形成的聲音、圖文等原始非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，快速處理成為可以方便保存、檢索的文本數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)日常辦公及學(xué)習(xí)場景效率的提升。

    5、運(yùn)營商、智慧汽車、智慧金融等企業(yè)客戶AI解決方案業(yè)務(wù)

    通過人工智能技術(shù)，科大訊飛為運(yùn)營商、車企廠商、金融機(jī)構(gòu)等提供 AI 應(yīng)用解決方案：

    （1）面向運(yùn)營商客戶群體

    運(yùn)營商業(yè)務(wù)圍繞三大運(yùn)營商及廣電等客戶，在家庭、企業(yè)及個人市場提供智慧家庭語音平臺、智能客服、AI 智能服務(wù)等方向的產(chǎn)品及應(yīng)用，賦能客戶的數(shù)智化轉(zhuǎn)型。智慧家庭電視語音交互平臺依托訊飛多模態(tài)交互能力、開放平臺生態(tài)內(nèi)容積累，形成覆蓋影視娛樂、兒童素質(zhì)、老人健康、家庭安防等場景的綜合解決方案，幫助運(yùn)營商提升家庭用戶運(yùn)營價值；智慧客服助力運(yùn)營商在多個服務(wù)觸點(diǎn)上通過人工智能提升用戶滿意度、降低用戶投訴等。

    （2）面向汽車廠商客戶群體

    智慧汽車業(yè)務(wù)面向國內(nèi)外汽車廠商，提供飛魚智能助理、飛魚 OS、飛魚智能車載音頻管理系統(tǒng)、AI銷服等產(chǎn)品及解決方案。其中，飛魚智能助理深度融合語音、視覺、場景感知等能力，解決車內(nèi)交互方式單一、多種交互方式割裂、學(xué)習(xí)成本高等問題，為用戶打造人-車自然交互及多模態(tài)交互體驗(yàn)；飛魚 OS 實(shí)現(xiàn) AI 算法和大數(shù)據(jù)的結(jié)合，面向汽車駕艙提供專屬服務(wù)，為車企高效定制信息娛樂生態(tài)服務(wù)，讓汽車用戶時刻享受數(shù)字生活；智能音頻管系統(tǒng)為汽車打造極致音響體驗(yàn)；AI 銷服聚焦汽車及經(jīng)銷商銷售服務(wù)能力提升。

    上述產(chǎn)品已覆蓋中國主流自主和合資品牌車廠，包括：一汽、東風(fēng)、長安、上汽、廣汽、北汽、江淮、奇瑞、長城、比亞迪、吉利、大眾、奧迪、豐田、本田、福特等國內(nèi)外汽車廠商及蔚來、理想、高合、威馬、零跑等新勢力廠商。

    （3）面向金融客戶群體

    智慧金融業(yè)務(wù)主要為銀行、保險、證券等金融行業(yè)客戶提供數(shù)字化管理與數(shù)字化經(jīng)營的整體解決方案，包括 AI 中臺、數(shù)據(jù)中臺、知識中臺、金融營銷平臺、智能客服、智慧網(wǎng)點(diǎn)、數(shù)字員工、智能風(fēng)控、輔助審核、智慧消保、智慧辦公等 AI+金融應(yīng)用。

    （二）報告期內(nèi)主要業(yè)務(wù)進(jìn)展

    1、智慧教育業(yè)務(wù)

    2021 年 5 月，中央全面深化改革委員會第十九次會議審議通過《關(guān)于進(jìn)一步減輕義務(wù)教育階段學(xué)生作業(yè)負(fù)擔(dān)和校外培訓(xùn)負(fù)擔(dān)的意見》（簡稱“雙減”），并于 2021 年 7 月由中共中央辦公廳、國務(wù)院辦公廳印發(fā)�！峨p減》文件中強(qiáng)調(diào)：“學(xué)校教育教學(xué)質(zhì)量和服務(wù)水平進(jìn)一步提升，作業(yè)布置更加科學(xué)合理，學(xué)校課后服務(wù)基本滿足學(xué)生需要，學(xué)生學(xué)習(xí)更好回歸校園。”

    2021年7月，教育部等六部門《關(guān)于推進(jìn)教育新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)構(gòu)建高質(zhì)量教育支撐體系的指導(dǎo)意見》明確指出：“有條件的地方普及符合技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和學(xué)習(xí)需要的個人學(xué)習(xí)終端”。

    2021 年 12 月，《“十四五”國家信息化規(guī)劃》中明確提出“提升教育信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)水平，推進(jìn)信息技術(shù)、智能技術(shù)與教育教學(xué)融合的教育教學(xué)變革”。

    上述政策為通過人工智能實(shí)現(xiàn)“因材施教”及公司智慧教育業(yè)務(wù)規(guī)�；�落地，提供了良好的政策與宏觀環(huán)境�？拼笥嶏w智慧教育業(yè)務(wù)深耕校內(nèi)教與學(xué)的應(yīng)用場景，已形成了“政府鼓勵認(rèn)同、師生主動愛用、家長喜歡信任”的產(chǎn)品格局。

    1.1 區(qū)域“因材施教”解決方案應(yīng)用成果進(jìn)一步規(guī)模化復(fù)制

    報告期內(nèi)，科大訊飛智慧教育因材施教綜合解決方案持續(xù)落地，在鄭州市金水區(qū)、武漢市經(jīng)開區(qū)、青島市西海岸新區(qū)、沈陽大東區(qū)、吉林長春市、蕪湖市弋江區(qū)等近 20 個市、區(qū)（縣）持續(xù)落地、應(yīng)用深化，已產(chǎn)生眾多可以用統(tǒng)計數(shù)據(jù)證明的成效。

    以安徽省蚌埠市為例，在全市采用科大訊飛因材施教綜合解決方案后，2020 年 8 月，入選教育部“基于教學(xué)改革、融合信息技術(shù)的新型教與學(xué)模式”實(shí)驗(yàn)區(qū)；2021 年 2 月，入選教育部 2020 年度“智慧教育示范區(qū)”；2021 年 9 月，入選教育部第二批人工智能助推教師隊伍建設(shè)試點(diǎn)地區(qū)。全國范圍內(nèi)，僅有蚌埠和北京市海淀區(qū)同時入選上述三項(xiàng)示范與試點(diǎn)項(xiàng)目。

    報告期內(nèi)，智能閱卷技術(shù)在高考中的應(yīng)用從 9 個省拓展到 12 個省。英語聽說考試新增 4 個省市高考、 29 個地市中考，累計覆蓋 14 個省市高考、87 個地市中考。

    1.2 圍繞學(xué)校場景的產(chǎn)品應(yīng)用價值深化擴(kuò)展

    報告期內(nèi)，隨著“雙減”政策落地，圍繞校內(nèi)的智慧課堂、大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)教學(xué)、分層作業(yè)、自主學(xué)習(xí)、素質(zhì)教育及智慧管理等應(yīng)用場景需求進(jìn)一步明晰。

    在課堂場景中，基于大數(shù)據(jù)、人工智能等核心技術(shù)，可以根據(jù)學(xué)生在校內(nèi)產(chǎn)生的考試、課堂互動、作業(yè)等過程化數(shù)據(jù)，對學(xué)生掌握知識點(diǎn)進(jìn)行分析，并根據(jù)薄弱項(xiàng)“量身定制”，老師可以對學(xué)情進(jìn)行精準(zhǔn)診斷，對典型問題重點(diǎn)講解，個性問題針對性講解，從而可以進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)分層、彈性和個性化作業(yè)的布置，減少低效重復(fù)練習(xí)，提升學(xué)習(xí)效率，助力“雙減”落地。2021 年，分層作業(yè)已服務(wù)于 8,000 多所學(xué)校，約 12 萬名教師，近 400 萬名學(xué)生，布置分層作業(yè)超過 6 萬次。

    “雙減”政策聚焦學(xué)校主陣地，進(jìn)一步帶來了課后服務(wù)的增量市場。訊飛課后服務(wù)解決方案面向教育主管部門、第三方機(jī)構(gòu)、學(xué)校、教師、家長及學(xué)生，解決了課程資源供給、教務(wù)管理、課程評價、數(shù)據(jù)監(jiān)管等七大核心問題，促進(jìn)課后服務(wù)“強(qiáng)保障、上水平”。目前，訊飛課后服務(wù)業(yè)務(wù)已覆蓋 170 多個區(qū)縣、4,000 余所學(xué)校。

圖 3 科大訊飛中小學(xué)課后服務(wù)解決方案發(fā)布

    1.3 面向?qū)W生的AI自主學(xué)習(xí)C端產(chǎn)品價值持續(xù)驗(yàn)證

    在“雙減”政策背景下，校內(nèi)對“分層、彈性和個性化作業(yè)”的設(shè)計提出更高要求，對個性化學(xué)習(xí)手冊的運(yùn)營需求更加強(qiáng)烈�？拼笥嶏w個性化手冊實(shí)現(xiàn)了核心技術(shù)突破與產(chǎn)品創(chuàng)新，推出以人推題引擎，推薦采納率突破 95%，節(jié)約學(xué)生近 60%的無效學(xué)習(xí)時間，平均錯題解決率達(dá)到 80%以上。報告期內(nèi)，個性化學(xué)習(xí)手冊運(yùn)營學(xué)校數(shù)增長 50%，用戶規(guī)模同比增長 40%，續(xù)購率從 75%提升到 90%。

    科大訊飛 AI 學(xué)習(xí)機(jī)以“能對學(xué)情做分析，能對學(xué)習(xí)做推薦，能對語言做提升，能以成效促信心，綠色陽光能守護(hù)”為“4+1”標(biāo)準(zhǔn)，通過人工智能助力學(xué)生自主學(xué)習(xí)減負(fù)增效。2021 年，面向 C 端的學(xué)習(xí)機(jī)銷量增長 150%，京東天貓 GMV 及銷量同比增長 200%，用戶推薦 NPS 值以近 40%的成績位居行業(yè)第一。

    (注：NPS 為 Net Promoter Score 的英文縮寫，又稱凈促進(jìn)者得分，亦稱口碑，是一種計量某個客戶將會向其他人推薦某個企業(yè)或服務(wù)可能性的指數(shù)) 。

    2、智慧醫(yī)療業(yè)務(wù)

    2021 年 1 月，中共中央國務(wù)院《關(guān)于全面推進(jìn)鄉(xiāng)村振興加快農(nóng)業(yè)農(nóng)村現(xiàn)代化的意見》提出“全面推進(jìn)健康鄉(xiāng)村建設(shè)，提升村衛(wèi)生室健康管理水平和基層衛(wèi)生服務(wù)水平”；2021 年 3 月，《第十四個五年規(guī)劃和2035 年遠(yuǎn)景目標(biāo)綱要》指出“國家將推動資源下沉、促進(jìn)優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源均衡布局�！鄙鲜稣�策進(jìn)一步明確了人工智能在醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域的應(yīng)用，需要進(jìn)一步面向基層增強(qiáng)公共衛(wèi)生服務(wù)，推進(jìn)分級診療建設(shè)，促進(jìn)基本醫(yī)療服務(wù)公平。

    報告期內(nèi)，全科醫(yī)生助理已覆蓋全國 28 個�。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）、284 個區(qū)縣并常態(tài)化應(yīng)用，累計服務(wù)超 5 萬名基層醫(yī)生、1 億居民，輔助基層醫(yī)生完成超過 1.3 億份規(guī)范電子病歷，提供 3.4 億余次 AI 輔助診斷建議，年價值修正診斷（醫(yī)生參考全科醫(yī)生助理診斷提示后，修改原有診斷，最終診斷與病歷信息相符）超過 17 萬次。

    基于訊飛醫(yī)療核心技術(shù)能力，科大訊飛協(xié)助各級政府和醫(yī)療機(jī)構(gòu)開展疫情防控和基本公共衛(wèi)生隨訪服務(wù)，累計服務(wù)超過6億人次，極大提升了基層醫(yī)務(wù)人員疫情防控和公衛(wèi)隨訪效率，同時為國家衛(wèi)生監(jiān)管部門更科學(xué)評價各省公共衛(wèi)生服務(wù)水平、更合理分配公共衛(wèi)生服務(wù)資金提供了決策分析支持。

    此外，訊飛醫(yī)療還持續(xù)探索 AI 在醫(yī)�？刭M(fèi)及慢病管理等領(lǐng)域的產(chǎn)品創(chuàng)新。在醫(yī)保領(lǐng)域，已經(jīng)在山西省長治市、呂梁市開展試點(diǎn)。在慢病管理領(lǐng)域，在安徽省界首市打造的慢病管理業(yè)務(wù)系統(tǒng)，AI 干預(yù)總數(shù)達(dá)180余萬次，醫(yī)生管理效率提升5倍以上，高血壓控制率從39.2%提高至72.45%，心腦血管病住院率從18.2%下降至 14.48%。2021 年，“界首慢病管理模式”獲得人民日報社指導(dǎo)評選的“我為群眾辦實(shí)事—2021 民生示范工程”推薦案例。

    3、智慧城市業(yè)務(wù)

    科大訊飛“城市超腦”業(yè)務(wù)已應(yīng)用于安徽銅陵、宣城、蕪湖、合肥、亳州等地，并在天津、山東聊城、吉林長春、河南漯河、陜西銅川、內(nèi)蒙烏海等全國市場廣泛落地，形成良好應(yīng)用示范。銅陵連續(xù)三年蟬聯(lián)“中國領(lǐng)軍智慧城市”稱號，先后入選《決策》“2020 長三角地方治理創(chuàng)新十大案例”、城市大腦全球標(biāo)準(zhǔn)研究組（WWNS-R）推出的《城市大腦全球標(biāo)準(zhǔn)研究報告》僅有全球六大典型之一。

    報告期內(nèi)，科大訊飛承建安徽省江淮大數(shù)據(jù)中心總平臺，目前已完成接入 16 個地市，交換 1 萬億條數(shù)據(jù)，共享調(diào)用國家部委接口數(shù)據(jù)在全國排名前三。2021 年，科大訊飛助力安徽省網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)，已連續(xù)四年位居全國第一方陣，安徽“智慧政務(wù)”模式與廣東“數(shù)字政府改革”、浙江“最多跑一次”等并列納入全國創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)。

圖 4 江淮大數(shù)據(jù)中心平臺發(fā)布

    在承擔(dān)江淮大數(shù)據(jù)中心平臺建設(shè)的同時，科大訊飛還承擔(dān)了皖事通 APP 的運(yùn)營服務(wù)工作，通過數(shù)據(jù)迭代持續(xù)學(xué)習(xí)，率先打造了“數(shù)據(jù)底座+APP”的運(yùn)營模式全國標(biāo)桿。2021 年，皖事通 APP 月活用戶超 1,000萬，累計訪問量突破 100 億次。

    基于 AI+智慧城市領(lǐng)域的積累，科大訊飛自 2021 年開始探索基于城市大數(shù)據(jù)的普惠健康保險運(yùn)營服務(wù)。

    報告期內(nèi)，基于安徽打造的惠民保已經(jīng)在全國 20 個城市落地應(yīng)用，為超過 600 萬人提供保障，對切實(shí)降低個人醫(yī)療費(fèi)用負(fù)擔(dān)、防止因病返貧發(fā)揮了積極作用。

    面向法院領(lǐng)域，報告期內(nèi)，完成了人民法院語音云骨干平臺的建設(shè)，接入全國 466 個子平臺，覆蓋全國 26 個省共 1,500 多家法院，實(shí)現(xiàn)了全國法院語音能力統(tǒng)一應(yīng)用、全國語料統(tǒng)一收集與集中訓(xùn)練、全國模型統(tǒng)一管理與共享、全國應(yīng)用數(shù)據(jù)統(tǒng)一質(zhì)效分析。

    4、開放平臺與消費(fèi)者業(yè)務(wù)

    4.1 訊飛開放平臺

    2021 年，訊飛開放平臺持續(xù)在多語種語音合成、多語種語音識別、自然語言處理、圖文識別、人機(jī)交互等領(lǐng)域提供豐富的 AI 能力，幫助開發(fā)者降低開發(fā)周期和成本，促進(jìn)高效的產(chǎn)品集成落地。報告期內(nèi)，

    訊飛開放平臺已經(jīng)對外開放 449 項(xiàng) AI 能力及方案，匯聚開發(fā)者數(shù)達(dá)到 293 萬，并且重點(diǎn)賦能金融、農(nóng)業(yè)、能源等 18 個行業(yè)領(lǐng)域，為產(chǎn)業(yè)提供了豐富的智能語音及人工智能能力和解決方案�；�于訊飛開放平臺的AI 營銷業(yè)務(wù)，助力開發(fā)者伙伴提升商業(yè)變現(xiàn)價值，營收同比增長 55.55%。2021 年榮獲唯一經(jīng)國務(wù)院批準(zhǔn)設(shè)立的廣告獎項(xiàng)“中國廣告長城獎”。

    2021 年，科大訊飛“1024 開發(fā)者節(jié)”匯聚了 4.6 萬線下參會者，1,200 多萬線上參會者，并正式發(fā)布“開放平臺 2.0 戰(zhàn)略”，聯(lián)合行業(yè)龍頭搭建行業(yè)的基線底座，開放場景以匯聚開發(fā)者創(chuàng)意，借助低代碼和零代碼的方式進(jìn)一步提升落地效率，讓人工智能產(chǎn)業(yè)的各個共建方更加高效、共贏地進(jìn)行生態(tài)建設(shè)。

    4.2 消費(fèi)者業(yè)務(wù)

    報告期內(nèi)，科大訊飛圍繞“用 AI 讓工作學(xué)習(xí)更高效、輕松，讓生活娛樂更便捷、舒適”的使命，迭代推出了圍繞 AI+辦公場景的智能硬件新品，消費(fèi)者品牌影響力進(jìn)一步提升。面向消費(fèi)者的渠道營銷能力也顯著提升，消費(fèi)類硬件銷量同比增長 140%，GMV 增長 152%，京東天貓雙平臺 GMV 增速超過 80%，抖音等新興渠道也快速增長形成規(guī)�；�經(jīng)營，成為 C 端銷售重要支撐。2021 年 8 月，科大訊飛 C 端消費(fèi)品牌全新升級為“硬核、匠心、進(jìn)取、溫暖”，打造以用戶為中心的全渠道線下零售模型，并在北京、上海、深圳、杭州、南京五個城市新開拓直營店合計 20 家，建立線下拓展、直營、產(chǎn)品、增長、培訓(xùn)的扁平化組織結(jié)構(gòu)，完成模型驗(yàn)證并具備快速復(fù)制的能力。

    （1）訊飛輸入法

    報告期內(nèi)，訊飛輸入法發(fā)布 11.0 版本，采用前后端一體化的語音識別框架 TFMA(Temporal feedback end-end multi-channel ASR)，在復(fù)雜場景下的語音識別率獲得突破，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)多場景的高效語音輸入。

    截至目前，已經(jīng)覆蓋了 12 個外國語言的語音識別，支持國內(nèi) 23 種方言以及 5 種少數(shù)民族語言的語音識別。

    此外，訊飛輸入法還新增日語、韓語的外語鍵盤，滿足多語言溝通的需求。

    2021 年，訊飛輸入法總月活用戶數(shù)增長 20%，語音月調(diào)用數(shù)增長 30%，語音品牌認(rèn)知度和口碑均位 居行業(yè)第一。

    （2）訊飛智能辦公本

    報告期內(nèi)，公司發(fā)布了面向商務(wù)人士會議和輕辦公場景的智能辦公本二代 X2 及與德國 LAMY 的聯(lián)名款產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)了外觀設(shè)計、效率提升、加密安全、輕松辦公四個方面的全面升級。訊飛智能辦公本 X2 基于說話人角色分離技術(shù)實(shí)現(xiàn)了多說話人場景下 95%的自動標(biāo)識正確率，基于離線識別引擎技術(shù)實(shí)現(xiàn)了無網(wǎng)狀態(tài)下的語音識別轉(zhuǎn)寫。

    圖 5 訊飛智能辦公本 X2：“外觀設(shè)計、效率提升、加密安全、輕松辦公”全面升級

    2021 年，訊飛智能辦公本在國內(nèi)市場份額位居第一；在 618 和雙 11 期間的電紙書品類中保持市場份額第一，電商渠道銷售首次超過 Kindle。報告期內(nèi)，訊飛智能辦公本 X2 斬獲德國紅點(diǎn)獎以及 2021 中國制造之美設(shè)計獎金獎，智能筆記本 T1 產(chǎn)品獲得 DIA 中國智造工業(yè)設(shè)計獎。

    （3）訊飛智能錄音筆

    訊飛智能錄音筆，一站式解決錄音、轉(zhuǎn)寫、翻譯、存儲以及文本導(dǎo)出等多種需求，包含獨(dú)立終端型的SR 系列、與訊飛聽見 APP 配合使用的 H1 等全線機(jī)型，覆蓋媒體記者、會議辦公、老師學(xué)生等人群。2021  年 5 月，科大訊飛推出全球首款訊飛腕式錄音筆 R1，開創(chuàng)了穿戴式錄音筆新形態(tài)。2021 年 9 月，科大訊飛推出全球首款全離線轉(zhuǎn)寫 SR302Pro，具備獨(dú)立的高清錄音、全離線實(shí)時轉(zhuǎn)寫以及大容量存儲能力。

圖 6 訊飛智能錄音筆系列

    報告期內(nèi)，訊飛智能錄音筆繼續(xù)保持錄音筆行業(yè)第一品牌，智能錄音筆用戶增長率達(dá)到 43%，遍布全球六大洲，覆蓋 158 個國家，876 個城市，線下已經(jīng)進(jìn)入 3,545 家門店。同時也贏得多個獎項(xiàng)，包括：德國紅點(diǎn)獎、iF 設(shè)計大獎、CRCC 安全證書、IDEA 獎項(xiàng)、CCBN 年度創(chuàng)新獎、A’DESIGN 設(shè)計獎、數(shù)博會領(lǐng)先科技成果、AWE 愛普蘭智能科技獎、中國品牌日“國貨新品”、中國設(shè)計智造大獎、金蘆葦工業(yè)設(shè)計獎。

    （4）訊飛翻譯機(jī)

    報告期內(nèi)，訊飛雙屏翻譯機(jī)在首屆中國國際消費(fèi)品博覽會上正式發(fā)布，可實(shí)現(xiàn)主客屏的雙向顯示和同步視聽，支持 83 種語言語音翻譯，32 種語言拍照翻譯，翻譯語言覆蓋全球近 200 個國家和地區(qū)。中英在線翻譯效果達(dá)專業(yè) 8 級水準(zhǔn)，中英離線可達(dá) CET-6 水平，高效滿足用戶在商務(wù)會談、演講、跨國會議等不同場合下的專業(yè)翻譯需求，并持續(xù)在迪拜世博會、世界人工智能大會、上海進(jìn)博會、世界制造業(yè)大會等國際重要會議發(fā)聲。

圖 7 訊飛雙屏翻譯機(jī)：雙屏異顯、雙屏操控、雙屏交流

    （5）訊飛聽見會議系統(tǒng)及服務(wù)

    訊飛聽見 APP 目前服務(wù)客戶數(shù)超 3,700 萬，累計轉(zhuǎn)寫時長超 6,200 萬小時，客戶滿意度達(dá)到 91%。訊 飛聽見智能會議系統(tǒng)面向企業(yè)級客戶，已經(jīng)形成從轉(zhuǎn)寫準(zhǔn)確率到出稿效率的全面技術(shù)支撐體系，中英文語音轉(zhuǎn)寫文字準(zhǔn)確率高達(dá) 98%，1 小時音頻最快 5 分鐘出稿，且在眾多企事業(yè)單位中取得良好應(yīng)用成效。

    訊飛聽見智能會議系統(tǒng)為全國兩會會議記錄效率提升及 2022 北京冬奧會與冬殘奧會組委會內(nèi)國際化工作的溝通增效做出重要貢獻(xiàn)：全國兩會方面，訊飛聽見智能會議系統(tǒng)首次實(shí)現(xiàn)人大、政協(xié)內(nèi)會議智能簡報工作全覆蓋，擔(dān)任“AI 記錄員”大幅提升會議簡報出稿效率，有效助力政務(wù)辦公信息化建設(shè)；冬奧會方面，為保障“人和組織之間溝通無障礙”訊飛聽見智能會議系統(tǒng)面向奧組委辦公與信息發(fā)布應(yīng)用場景，基于中英文語音轉(zhuǎn)寫及翻譯核心技術(shù)，支持現(xiàn)場上屏發(fā)布、跨國會議交流、媒體采訪等工作，會議期間入駐奧組委內(nèi) 50 間會議室部署并累計提供 1,000 余場跨國交流服務(wù)保障，為國際化無障礙交流提供技術(shù)保障。

    5、運(yùn)營商、智慧汽車、智慧金融等企業(yè)客戶AI解決方案業(yè)務(wù)

    （1）面向運(yùn)營商客戶群體

    報告期內(nèi)，智慧家庭電視語音平臺用戶持續(xù)增長，日均交互 7,000 萬次，語音類特色應(yīng)用服務(wù)在全國  18 個省份落地。智能客服累計覆蓋全國 20 個省份，月均服務(wù)次數(shù)突破 2 億次，相當(dāng)于每年累計節(jié)約 5,000  位話務(wù)員人力成本。

    報告期內(nèi)，科大訊飛與中國移動深度合作，將 AI 與 5G 網(wǎng)絡(luò)結(jié)合，研發(fā)了依托 5G 網(wǎng)絡(luò)的智能算力服務(wù)打造“5G 智能通信”服務(wù)平臺，該平臺可以幫助用戶實(shí)現(xiàn)跨語種的無障礙溝通，降低全球各國、各地區(qū)的語言障礙，同時也能有效降低聽障人群視頻通信的使用門檻。上述成果已經(jīng)在 2022 年北京冬殘奧會期間與中國移動合作全球首發(fā)，在 5G 視頻通話環(huán)境下幫助聽障人士“變聽為看”，助力消弭殘障人群的“數(shù)字鴻溝”。

    （2）面向汽車廠商客戶群體

    2021 年，智慧汽車業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)多模語音增強(qiáng)、多模融合交互等技術(shù)突破，讓汽車聽得更清、聽得更準(zhǔn)；推動多語種技術(shù)方案創(chuàng)新，助力車企拓展海外業(yè)務(wù)；基于訊飛云核心技術(shù)打造 AI 專屬云服務(wù)，滿足客戶差異化需求；發(fā)布了智能車載音頻管理系統(tǒng)，將汽車聲音體驗(yàn)升維到新的高度�？拼笥嶏w累計交付車型1,200余款，汽車前裝累計搭載量逾 3,900 萬套。報告期內(nèi)，智慧汽車業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)前裝 700 萬套，新增交付車型 200 多個，達(dá)成合作車企 40 多家，定點(diǎn)儲備增長 90%；每月活躍用戶超千萬，年度語音交互次數(shù)近 20 億次。

    （3）面向金融客戶群體

    智慧金融業(yè)務(wù)已覆蓋銀行、保險、證券行業(yè)，超過 2,000 個智能客服、營銷及運(yùn)營類項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)了科大訊飛 AI+金融產(chǎn)品在頭部金融企業(yè)應(yīng)用落地的全覆蓋，并在區(qū)域性銀行（如北京銀行、寧波銀行等）中實(shí)現(xiàn)應(yīng)用的快速復(fù)制和因地制宜的系統(tǒng)性創(chuàng)新。報告期內(nèi)，訊飛 AI+金融應(yīng)用在區(qū)域性銀行客群中的滲透率增長超過 200%；在應(yīng)用技術(shù)方面實(shí)現(xiàn)了從語音、語義技術(shù)到圖像技術(shù)的應(yīng)用落地延展，自然語言理解技術(shù)與計算機(jī)視覺技術(shù)相互結(jié)合，在智能風(fēng)控、輔助審核、智慧消保等方向完成了大規(guī)模落地應(yīng)用。