近日，聯(lián)想正式啟動(dòng)投影機(jī)產(chǎn)品服務(wù)新舉措，目前承諾11個(gè)重點(diǎn)城市上門服務(wù)。至此，聯(lián)想投影機(jī)的用戶，無(wú)論選用何種型號(hào)，都將可以享受聯(lián)想優(yōu)質(zhì)專業(yè)的上門服務(wù)。這項(xiàng)服務(wù)政策的發(fā)布，使聯(lián)想成為業(yè)界為數(shù)不多的能夠提供投影機(jī)產(chǎn)品上門服務(wù)的廠商。

    出于服務(wù)成本、服務(wù)能力以及服務(wù)渠道的考慮，業(yè)界通行的投影機(jī)產(chǎn)品服務(wù)還僅僅停留在“送修”的水平。想象一下，炎炎夏日，用戶滿頭大汗抱著等待維修的投影機(jī)四處奔走，尋找維修網(wǎng)點(diǎn)，過(guò)幾天后還要再次跑到維修站取回機(jī)器。這一來(lái)一去，很多用戶想起來(lái)就頭疼。對(duì)于一般個(gè)人用戶來(lái)講，費(fèi)點(diǎn)力氣，花點(diǎn)路費(fèi)再搭上一兩天時(shí)間也許造成不了太大的影響，但對(duì)于企業(yè)用戶，特別是沒(méi)有專業(yè)IT支持部門的中小企業(yè)用戶，這點(diǎn)“小小”的不便卻有可能影響正常業(yè)務(wù)，甚至造成巨大損失。

    聯(lián)想這一創(chuàng)新服務(wù)舉措的推出，使得上門服務(wù)不再只是少數(shù)大客戶才能享受的“特權(quán)”，將使廣大用戶，特別是中小用戶，獲得本質(zhì)上的服務(wù)水準(zhǔn)提升，上面提到的那些煩惱將不復(fù)存在，上門服務(wù)在投影機(jī)產(chǎn)品上終于成為“標(biāo)準(zhǔn)配置”。那么，聯(lián)想憑什么能夠提出投影機(jī)產(chǎn)品上門服務(wù)呢？

    首先，聯(lián)想之所以敢于提出投影機(jī)產(chǎn)品上門服務(wù)這一突破性舉措，是源于對(duì)聯(lián)想投影機(jī)產(chǎn)品“全過(guò)程品質(zhì)”的信心，聯(lián)想認(rèn)為，不需要維修服務(wù)本身就是最好的維修服務(wù)。

    其次，聯(lián)想歷來(lái)注重自身服務(wù)能力的積淀，擁有非常完善的投影機(jī)服務(wù)系統(tǒng)，這一系統(tǒng)包括售后服務(wù)體系、服務(wù)研發(fā)體系和保障服務(wù)體系，這三大體系形成了一個(gè)強(qiáng)大的服務(wù)支持平臺(tái)，確保服務(wù)承諾的全面履行。

    聯(lián)想投影機(jī)的售后服務(wù)體系依托于聯(lián)想強(qiáng)大的“陽(yáng)光”服務(wù)體系。遍布全國(guó)260多個(gè)城市的近600個(gè)陽(yáng)光服務(wù)站，3000多名陽(yáng)光工程師為客戶提供細(xì)心周到的專業(yè)化服務(wù)。另外，聯(lián)想還建立了目前國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的集成化呼叫中心，實(shí)現(xiàn)了前臺(tái)電話咨詢和全國(guó)范圍內(nèi)的上門服務(wù)的無(wú)縫集成，聯(lián)想承諾用戶“一點(diǎn)接觸，全面解決”，即用戶只需撥打一個(gè)全國(guó)統(tǒng)一電話，其余的事情都可以交給聯(lián)想。在國(guó)內(nèi)，能夠具備近似服務(wù)能力的廠商屈指可數(shù)。我們?cè)賮?lái)看看聯(lián)想的服務(wù)研發(fā)體系。聯(lián)想不斷對(duì)服務(wù)進(jìn)行研發(fā)創(chuàng)新，而且這種創(chuàng)新并不僅僅停留在服務(wù)流程上，聯(lián)想正在不斷將領(lǐng)先的IT技術(shù)融入到服務(wù)當(dāng)中。最后聯(lián)想還針對(duì)投影機(jī)產(chǎn)品的特點(diǎn)，建立了完善的保障服務(wù)體系。這一體系涉及影響投影機(jī)產(chǎn)品正常運(yùn)行的所有環(huán)節(jié)，包括上門安裝、調(diào)試、設(shè)備保養(yǎng)等等。聯(lián)想投影機(jī)之所以能夠提供這種服務(wù)，是建立在聯(lián)想已有的國(guó)內(nèi)最大的PC渠道配送平臺(tái)基礎(chǔ)之上的，正是這一強(qiáng)大的配送體系賦予了聯(lián)想投影機(jī)獨(dú)特的無(wú)法“復(fù)制”的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

    聯(lián)想正是憑借優(yōu)異的產(chǎn)品品質(zhì)，強(qiáng)大的服務(wù)能力，再加上科學(xué)的成本控制，才敢于提出領(lǐng)先業(yè)界的投影機(jī)產(chǎn)品上門服務(wù)的承諾，并有能力將承諾轉(zhuǎn)化為用戶現(xiàn)實(shí)的最大便利。