服務舉措更暖用戶心

    此外，品牌產(chǎn)品在穩(wěn)居行業(yè)市場后，售后服務成了再次比拼的關鍵。在服務方面，教育行業(yè)投影機的服務方面越來越成為其市場競爭的重要方面，健全的服務體系和完善的服務承諾是在競爭中獲勝必不可少的條件。因為教育教學方面選購投影機時除了受到價格因素影響之外，還受使用的環(huán)境及使用者自身水平等因素的影響，要求投影機廠商對所售的教育教學用投影機應有完善的售后服務，尤其是在硬件維修方面更是如此。因此，教育采購提出了更嚴格的要求，采購方式也更加規(guī)范化和透明化。

    對于聯(lián)想而言，除了全國聯(lián)保之外，還已經(jīng)在北京、上海、廣州、沈陽、西安、武漢、南京、杭州、成都、鄭州、廈門提供第一年現(xiàn)場維修、統(tǒng)一報修服務。當使用的本產(chǎn)品出現(xiàn)保修范圍內(nèi)的硬件故障時，均可撥打聯(lián)想外設產(chǎn)品陽光熱線400-810-1234進行報修，服務人員將為用戶推薦就近的聯(lián)想認證服務機構提供現(xiàn)場服務。

    聯(lián)想在廣設服務網(wǎng)點的同時，建立并完善服務體系與流程，實行7天退貨，15天換貨制度。聯(lián)想還加強與用戶間的交流與互動，以積累多年的服務經(jīng)驗對用戶進行培訓，根據(jù)用戶不同的應用環(huán)境和使用要求提供適應的服務計劃。

    此外，聯(lián)想還實行全國聯(lián)保，售后服務響應速度更為快捷，讓用戶真正感受到"以用戶為本"的貼心服務。而這些貼心的服務舉措，對于教育行業(yè)用戶而言，也正是他們最實用最需要的。

    業(yè)內(nèi)資深人士分析，無論是哪個細分市場，隨著客戶對投影應有的理性認識，來自成本的壓力和服務的需要，他們對投影方案的選擇，將從單純的技術指標，轉(zhuǎn)向?qū)嶋H應用需求的效果。而且，從對價格的高度敏感，也會轉(zhuǎn)化為對性能、價格和服務的全方位考量。隨著技術的同質(zhì)化，成本和價格、服務和解決方案，將起更大的作用。看來，“實用、夠用和好用”，這個核心理念起碼在教育領域是贏得用戶的最有效的制勝法寶，也是本次聯(lián)想TD318能夠取得如此大單的最根本的制勝關鍵。