基于芯片的機卡綁定要求，先將機頂盒芯片解碼密鑰導入CA系統(tǒng)主服務器，后錄入用戶數(shù)據(jù)，否則SMS系統(tǒng)將產生大量告警信息，提示綁定失敗。大同采用的基于STI5107芯片的機卡綁定方案，要求務必保證正確的數(shù)據(jù)錄入順序，否則不但不能達到預期的安全效果，加密節(jié)目無法收視，還會對后臺用戶管理系統(tǒng)服務器造成壓力，極端情況下甚至可能造成系統(tǒng)崩潰。為此需要調整機頂盒發(fā)放進度，保持機頂盒在密鑰到貨后2～3周發(fā)放，才能保障正常的加密銷售。

    7.聲道問題

    節(jié)目在制作時主要使用左聲道，右聲道有時留給調頻廣播使用。如果用戶不能聽到節(jié)目伴音，多數(shù)是由于遙控器操作失誤，將音頻調整到了右聲道位置；少數(shù)情況為前端處理不慎，誤將信號源碼流中的調頻廣播數(shù)據(jù)作為圖像伴音，配置進了復用器。

   8.機頂盒待機狀態(tài)時電視機屏顯為藍底或黑底，機頂盒前面板數(shù)碼管顯示當時的系統(tǒng)時間

    用戶在使用初期由于不了解原委，參照電視機使用的經驗，會誤以為是信號丟失了，到處拔插連接線，結果越搞越糟。應學習北京歌華的做法，發(fā)送一條提示信息到電視機，給用戶一個正確說明。

    總之，數(shù)字電視入戶安裝是一件細致、瑣碎的工作，需要工作人員耐心、認真的服務態(tài)度。很多用戶上了年紀，對新事物需要一個逐步接受的過程，更需要我們的理解并耐心予以解釋。同時有線網(wǎng)絡公司要不斷改進技術，想用戶所想，切身體會用戶的使用習慣，才能讓數(shù)字電視真正走進千家萬戶，為消費者所接受。