明基投影機(jī)無(wú)憂一卡通有別于明基為普通用戶提供的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)套餐，它是一種專為行業(yè)客戶量身定制的服務(wù)方式。黃振宇所說(shuō)，這是VIP服務(wù)。因?yàn)�，明基�?huì)依據(jù)客戶身份與需求的不同，把無(wú)憂一卡通又可分為無(wú)憂卡以及無(wú)憂VIP卡兩種。兩種卡都是針對(duì)購(gòu)買力很強(qiáng)的行業(yè)用戶。

    一卡通的用戶也與本次服務(wù)月的類似，凡一次性購(gòu)買明基投影機(jī)10臺(tái)以上者，都是一卡通的客戶，也就自然成為服務(wù)月的客戶。

   黃振宇告訴記者，在具體服務(wù)內(nèi)容方面，服務(wù)月和一卡通則是互補(bǔ)的關(guān)系。

   明基投影機(jī)一卡通無(wú)憂服務(wù)，由免費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)打包方案與需支付一定費(fèi)用的增值服務(wù)兩部分組成。前者主要表現(xiàn)在質(zhì)保期限、保外維修優(yōu)惠、大客戶服務(wù)專線、備用機(jī)上門服務(wù)、免費(fèi)培訓(xùn)服務(wù)、免費(fèi)維護(hù)服務(wù)、配件優(yōu)惠購(gòu)買等多方面內(nèi)容，而增值服務(wù)項(xiàng)目主要表現(xiàn)為整機(jī)保修期延長(zhǎng)一年、燈泡質(zhì)保期延長(zhǎng)6個(gè)月、三年上門服務(wù)、定期上門保養(yǎng)等服務(wù)項(xiàng)目。

   “可見，一卡通主要還是深化了保內(nèi)服務(wù)，而今年的服務(wù)月活動(dòng)則是對(duì)保外客戶的服務(wù)，算是對(duì)一卡通客戶服務(wù)的一個(gè)有力補(bǔ)充”，黃振宇說(shuō)。

   實(shí)際上，無(wú)論是一卡通無(wú)憂服務(wù)還是服務(wù)月的活動(dòng)，都表現(xiàn)了明基的三個(gè)趨勢(shì)。一是服務(wù)意識(shí)的轉(zhuǎn)變：由產(chǎn)品導(dǎo)向轉(zhuǎn)化為客戶導(dǎo)向，產(chǎn)品售出時(shí)就已根據(jù)客戶需求量身定做服務(wù)方案；其二，一站式服務(wù)令溝通與服務(wù)過(guò)程更靈活、快捷，每個(gè)行業(yè)客戶擁有自己的客戶服務(wù)經(jīng)理，享受一站式服務(wù)；其三，強(qiáng)調(diào)服務(wù)主動(dòng)性：主動(dòng)回訪、主動(dòng)維護(hù)、主動(dòng)提供產(chǎn)品服務(wù)信息。它們完全符合明基品牌服務(wù)文化的核心理念：專業(yè)（標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程、嚴(yán)格服務(wù)紀(jì)律、精湛技術(shù)素質(zhì)）與快樂（提供超過(guò)客戶期望的、讓客戶滿意的服務(wù)解決方案）。