受將服務(wù)外包、不具備規(guī)模成本優(yōu)勢、售后服務(wù)收費標準缺失等因素的影響，導(dǎo)致外資平板電視在售后服務(wù)領(lǐng)域的收費高于國產(chǎn)品牌2～3倍，即使這樣，消費者還有可能為本應(yīng)免費享受的“高額”付費服務(wù)，等上幾個月。

服務(wù)外包利潤高達30%～40%

    很多選購了外資平板電視的消費者可能不知道，為他們提供上門服務(wù)的，很可能不是該彩電廠家本身，而是另外的服務(wù)提供商。與國產(chǎn)平板電視售后服務(wù)由自己來做完全不同，外資平板在華市場的上門服務(wù)、維護、維修、客戶反饋等一系列售后服務(wù)，均多采取外包的方式來做。

    據(jù)了解，自建售后服務(wù)團隊，需要物流、人工、技術(shù)和管理等方面的巨額投入，在銷售數(shù)量不具備很大規(guī)模效應(yīng)的時候，外資是不愿意在這些方面作出投入的；即使具備了銷售規(guī)模，由于中國市場廣大，建立健全、廣大的售后服務(wù)網(wǎng)點，其投入產(chǎn)出比也是可想而知的。

    業(yè)內(nèi)人士告訴記者，外資品牌將服務(wù)外包還有一個好處，就是可以獲取可觀利潤。據(jù)悉，由于服務(wù)承包商在售后、維修服務(wù)收費方面，沒有一個統(tǒng)一、固定的標準，導(dǎo)致他們只遵守“參考價格”的“下限”，即最低收費價格標準，而不理最高收費價格這個“上限”。據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，現(xiàn)在外包售后服務(wù)利潤高達30%～40%，一些將服務(wù)外包出去的外資品牌，不但不對承包商的收費進行指導(dǎo)和監(jiān)督，甚至還加入到“掠奪者”的行列——對服務(wù)商“保外”收費部分進行利潤提成。

    反觀國產(chǎn)品牌，它們卻在悄然做著“無私奉獻”�！凹词刮覀兘�(jīng)過了長年、持續(xù)的投入和積累，如今我們在售后服務(wù)這一塊還是倒貼的”，海信廣州分公司售后負責(zé)人告訴記者，并不是售后服務(wù)做不到盈利，而是總部要求“不追求盈利”。據(jù)介紹，海信分公司每年都會從盈利部分拿出一塊，用做售后服務(wù)“預(yù)算”，很多服務(wù)比如上門維護、用戶回訪等都是海信主動提供給用戶的。