一位賣場人士告訴記者，在這樣的背景下，一位消費(fèi)者在享受外資平板提供的售后服務(wù)時(shí)，所付出的代價(jià)可能要高出國產(chǎn)品牌2～3倍。

    外包服務(wù)給外資品牌帶來的是方便和利潤，但給消費(fèi)者帶來的卻是高昂的費(fèi)用和不專業(yè)、滯后的服務(wù)。由于外資品牌多采用國家有關(guān)售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的“最下限”，而導(dǎo)致消費(fèi)者利益受損。比如國家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)中有規(guī)定，“待件（修理時(shí)所需配件）時(shí)間不超過3個(gè)月”，那么外資品牌往往會(huì)讓消費(fèi)者等待3個(gè)月，待修相關(guān)配件從國外進(jìn)口進(jìn)來之后，才予以解決而心安理得。但這一條在國產(chǎn)品牌就行不通。記者了解到，包括海信、創(chuàng)維、TCL、長虹等在內(nèi)的國產(chǎn)品牌在自己內(nèi)部管理系統(tǒng)中，另有一嚴(yán)格規(guī)定。比如海信就規(guī)定，“受理后給消費(fèi)者的服務(wù)必須7天內(nèi)完成”，據(jù)介紹，碰到配件剛好用完的情況，他們會(huì)從待售彩電整機(jī)上取下零部件，先行滿足客戶，而不是讓他們苦等。

    此外，國產(chǎn)品牌專門有為消費(fèi)者維修報(bào)價(jià)的一套體系，也即每個(gè)銷售區(qū)域或銷售分公司售后維修服務(wù)收費(fèi)是受總部監(jiān)控的，每一項(xiàng)收費(fèi)以及每一項(xiàng)服務(wù)的進(jìn)度、效果、滿意度，總部都會(huì)作跟蹤回饋。如果廠家提供了上門服務(wù)，但最終消費(fèi)者不愿意修或者不滿意維修報(bào)價(jià)，廠家是不收任何費(fèi)用，但這在外包服務(wù)商是很難做到的，“因?yàn)榉��?wù)商是以追求利潤最大化為服務(wù)宗旨的”，上述業(yè)務(wù)人士告訴記者。
    該人士還告訴記者，很難說外包服務(wù)商是否在這個(gè)過程中牟取了暴利，因?yàn)閲�家還沒有專門針對(duì)平板電視領(lǐng)域的國家三包標(biāo)準(zhǔn)，有關(guān)細(xì)則還在討論、制訂中，正是由于相關(guān)法規(guī)、細(xì)則的缺失，導(dǎo)致消費(fèi)者即使發(fā)現(xiàn)被收取了天價(jià)維修費(fèi)，也較難維權(quán)，這也許就是外資天價(jià)收費(fèi)大行其道的原因所在。