2009年8月14日，音王集團(tuán)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”大會(huì)在多功能廳召開，音王集團(tuán)行政、研發(fā)、生產(chǎn)、營銷、財(cái)務(wù)、信息、品質(zhì)中心300多名干部員工出席了會(huì)議。會(huì)議由副總裁貝莉莉主持。

大會(huì)主席臺(tái)

 

貝總發(fā)言說，當(dāng)前，服務(wù)已經(jīng)成為時(shí)代的主題，服務(wù)文化成為主旋律，為把公司打造成學(xué)習(xí)型、服務(wù)型、創(chuàng)新型和諧企業(yè)，提高員工快樂工作和生活指數(shù)，音王集團(tuán)從8月15日-11月15日致力于打造“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)，并將服務(wù)文化作為一項(xiàng)長效機(jī)制納入企業(yè)文化的范疇。

齊唱《音王之歌》

總裁辦副主任趙相華、制造中心總經(jīng)理劉泗清、研發(fā)中心總工程師黃永謙、國際營銷中心總經(jīng)理王明洪、國內(nèi)營銷中心市場(chǎng)總監(jiān)何強(qiáng)、品質(zhì)控制中心總監(jiān)魏思敏、財(cái)務(wù)部經(jīng)理黃正強(qiáng)、信息中心總經(jīng)理張軍等領(lǐng)導(dǎo)依次宣讀了本中心的《優(yōu)質(zhì)服務(wù)公約》，并當(dāng)眾做出優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾，懇請(qǐng)各兄弟部門監(jiān)督。

總裁辦副主任趙相華宣布了《關(guān)于“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”評(píng)選規(guī)則的規(guī)定》，屆時(shí)公司將評(píng)出“優(yōu)秀服務(wù)集體”、“優(yōu)秀服務(wù)團(tuán)隊(duì)”、“服務(wù)明星”，并給予隆重表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)分物質(zhì)和榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)，頒發(fā)獎(jiǎng)品、獎(jiǎng)狀和錦旗。

董事長、總裁王祥貴肯定了各中心的服務(wù)承諾，并對(duì)國內(nèi)營銷中心和信息中心的服務(wù)公約給予了高度評(píng)價(jià)。王總說，何強(qiáng)總監(jiān)提出的“干部關(guān)心員工也是優(yōu)質(zhì)服務(wù)月的核心”，符合音王“以人為本”的戰(zhàn)略策略，這樣的承諾不是一句空話，要落到實(shí)處，不僅在公司內(nèi)部關(guān)心自己的員工，即使出差在外也要讓員工體會(huì)到家的溫暖，告訴員工他不是一個(gè)人在作戰(zhàn)，每個(gè)員工背后都有公司作強(qiáng)大的后盾。張軍總監(jiān)提出的“您的問題是我的工作，我的感恩是您的微笑”，從一個(gè)全新的角度詮釋了服務(wù)的含義。他們的服務(wù)理念是對(duì)公司服務(wù)文化、企業(yè)文化的貢獻(xiàn)，有這樣明確的服務(wù)文化，音王的未來發(fā)展更加有保障，更加朝著興旺發(fā)達(dá)的方向前進(jìn)。

董事長、總裁王祥貴發(fā)言

王總指出，啟動(dòng)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”的目的和意義在于：第一，音王成立至今已經(jīng)21個(gè)年頭，在專業(yè)音響行業(yè)已經(jīng)初具規(guī)模。但是一個(gè)企業(yè)僅僅擁有優(yōu)秀人才、高科技產(chǎn)品是不夠的，還需要自身的“管理軟件”——企業(yè)文化，企業(yè)文化才是企業(yè)做大做強(qiáng)的最有力的武器。隨著企業(yè)不斷發(fā)展，企業(yè)文化需要不斷提升。我們要堅(jiān)持“一個(gè)中心、兩個(gè)內(nèi)涵、三個(gè)目標(biāo)”為核心的企業(yè)文化，同時(shí)吸收服務(wù)文化。服務(wù)文化的本質(zhì)和內(nèi)涵主要體現(xiàn)在服務(wù)意識(shí)、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)四個(gè)方面。金融危機(jī)的艱難時(shí)期，企業(yè)要與員工同舟共濟(jì)、齊心協(xié)力、共克時(shí)艱，離不開服務(wù)文化和企業(yè)文化的支撐。音王集團(tuán)的員工來自五湖四海，文化背景不同，所受教育不同，對(duì)服務(wù)的認(rèn)識(shí)參差不齊，需要啟動(dòng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，理清認(rèn)識(shí)困擾。通過“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”達(dá)到共識(shí)，但這不是目的，而是借“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”，將企業(yè)文化向制度化推進(jìn)，逐漸積累音王的企業(yè)文化體系，同時(shí)，這也是不斷完善企業(yè)文化的標(biāo)志。

第二，服務(wù)文化建設(shè)不是口號(hào)，不能一蹴而就，所有員工要求做到：①自制制度，自我督檢；②說到做到，言行一致；③領(lǐng)導(dǎo)帶頭，員工自覺；④相互交流，取長補(bǔ)短；⑤從我做起，從嚴(yán)開始；⑥絕不玩假，求真務(wù)實(shí)；⑦全員參與，互幫互學(xué)；⑧不獲成果，絕不休戰(zhàn)；⑨明確方向，絕不倒退；⑩優(yōu)異成績(jī)，與眾共認(rèn)。

為了與公司員工風(fēng)雨同舟，王總鄭重承諾：第一，督促有關(guān)部門把“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”這項(xiàng)活動(dòng)搞得扎扎實(shí)實(shí)，確實(shí)有效；第二，虛心接受各級(jí)部門主管提出企業(yè)管理的合理化建議，有問題及時(shí)解決；第三，建國六十周年，也是音王21周歲生日。音王發(fā)生了翻天覆地的變化，也受到了金融危機(jī)的沖擊，但是相信音王一定能突破難關(guān)，感謝音王所有員工的奉獻(xiàn)。

副總裁貝莉莉總結(jié)發(fā)言，第一，服務(wù)是人與人之間文化的溝通，是情感性的勞動(dòng)。服務(wù)文化是音王的重要企業(yè)文化，是提升音王競(jìng)爭(zhēng)力的抓手。管理層要“沉下去”服務(wù)，才不會(huì)偏聽偏信，不會(huì)犯官僚主義錯(cuò)誤。第二，服務(wù)是心靈的契約，好的文化要求長時(shí)間積淀，虛心誠懇接受善意的批評(píng)。第三，時(shí)代在發(fā)展，不能刻舟求劍，通過觀念的碰撞，創(chuàng)造出更燦爛的企業(yè)文化。第四，服務(wù)文化對(duì)內(nèi)增強(qiáng)凝聚力，對(duì)外提升競(jìng)爭(zhēng)力。

同時(shí)貝總還強(qiáng)調(diào)，要以企業(yè)利益為最高準(zhǔn)則，信守服務(wù)公約，擔(dān)負(fù)起共同愿景和使命，樹立包容的企業(yè)文化，建立良好的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制，傾力打造一支和諧、團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)造音王明日的輝煌。