格力空調(diào)的企業(yè)文化這樣寫著：“企訓(xùn)——忠誠、友善、勤奮、進(jìn)取。企魂——給消費(fèi)者以精品和滿意，給創(chuàng)業(yè)者以機(jī)會和發(fā)展，給投資者以業(yè)績和回報(bào)。企略——運(yùn)用雙贏智慧尋求發(fā)展空間，實(shí)施規(guī)范管理激活創(chuàng)新機(jī)制，容納多種聲音構(gòu)筑和諧環(huán)境，追求個(gè)人夢想創(chuàng)造格力奇跡�！�

    但是，日前發(fā)生在安徽巢湖安德利賣場格力空調(diào)導(dǎo)購暴力促銷傷人致死的這起惡性事件，傳遞給人們的并不是什么“友善”印象，更不是“構(gòu)筑和諧環(huán)境”，而是野蠻行徑與惡性競爭。

    9月29日晚，安徽巢湖安德利賣場，格力促銷員孫軍與某競品實(shí)習(xí)促銷員強(qiáng)大偉因?yàn)榻K端物料布置問題，發(fā)生口角，進(jìn)而“戰(zhàn)事升級”發(fā)生肢體沖撞，孫軍連續(xù)出重拳擊中對方耳部，致使強(qiáng)大偉休克倒地。強(qiáng)大偉被公司同事第一時(shí)間送到醫(yī)院搶救，但因傷勢嚴(yán)重，腦內(nèi)出血不止，經(jīng)搶救無效于10月1日下午死亡。經(jīng)醫(yī)院鑒定，被害人強(qiáng)大偉頭部遭外部重?fù)糁率鼓X內(nèi)動脈血管破裂，失血性休克，多器官功能衰竭致死。肇事者孫軍當(dāng)即警方帶走，因案情嚴(yán)重隨即移交刑警大隊(duì)。

    事發(fā)到今，無論是安徽格力空調(diào)銷售公司，還是格力空調(diào)總部對此次惡性事件沒有一個(gè)說明，沒有對受害家庭表示一點(diǎn)同情與慰問，裝聾作啞，不管不問，對國家基本法律尊嚴(yán)、國家公民的基本生命權(quán)益缺乏最起碼的尊重，無視企業(yè)的社會責(zé)任、上市公司的社會責(zé)任，難道格力空調(diào)希望今后消費(fèi)者，或同處一賣場的促銷員都要戴“安全帽”或者掛上“我不是競爭對手”的牌子才能保障人身安全嗎？

    一名基層導(dǎo)購在光天化日之下，因?yàn)樾⌒〉慕K端展位糾紛就敢在眾目睽睽之下對競品實(shí)習(xí)促銷員其大打出手，并傷人致死，這與格力空調(diào)標(biāo)榜的“忠誠、友善、勤奮、進(jìn)取”企訓(xùn)相符嗎？企業(yè)文化專家認(rèn)為，企業(yè)員工的行為就是企業(yè)文化一面鏡子，格力“暴力促銷”從一定程度上折射出格力空調(diào)內(nèi)部管理出了問題。

    一是基層管理問題。格力導(dǎo)購為什么會如此野蠻暴力？是其個(gè)性使然？還是企業(yè)給的任務(wù)太重，促銷壓力太大？或兼二有之，我們現(xiàn)在無法推測，但此次格力空調(diào)暴力血案從一個(gè)側(cè)面暴露出廠商和大賣場在促銷員管理中的嚴(yán)重漏洞和問題。如果日常管理中嚴(yán)格杜絕惡性競爭，如果對促銷員促銷方式及手段有明確要求，如果注意促銷員日常行為加強(qiáng)素質(zhì)教育，也許這一流血事件就可以避免發(fā)生，這件事情的根本起因是賣場和廠方對促銷員的管理不力。

    二是崗前職業(yè)道德。對于促銷人員來說，在進(jìn)入該賣場之前，可能在工作技能和對賣場的管理制度的認(rèn)知上是一片空白，可以說就象一個(gè)孩子，等著別人告訴他要做些什么、該怎么做、那些可以做、那些不能做，給予他方向和方法。如果說，這時(shí)候你給予他的是嚴(yán)格而細(xì)致的規(guī)范培訓(xùn)，幫助他養(yǎng)成正確的工作習(xí)慣和良好的職業(yè)道德，那么他就擁有正確的行為方式和思維方式。也就是說，做好促銷人員崗前培訓(xùn)是規(guī)范促銷員管理的第一步也是最重要的一步。顯然，格力空調(diào)對促銷員的崗前培訓(xùn)與職業(yè)道德教育是錯(cuò)誤的，或者說是失敗的�？上攵�知，格力空調(diào)所謂培訓(xùn)不過是一種表面工夫，并沒有將職業(yè)道德與法律法規(guī)與企業(yè)文化真正融入到企業(yè)的經(jīng)營中去，變成員工自覺遵守的職業(yè)規(guī)范。否則，格力空調(diào)就不會為了拿到好的陳列面，縱容促銷人員不遵守游戲規(guī)則，不擇手段，不惜以武力、暴力解決終端爭執(zhí)，最終釀成惡果，等待的將是法律的嚴(yán)懲。

    三是高層表率，上行下效。近年來，格力空調(diào)從“爆炸門”到“炮轟門”，從“狀告門”到“虛假門”，官司不斷，事件連連，在消費(fèi)者和民眾中的形象一落千丈。為什么會出現(xiàn)這樣的巨大落差呢？問題出現(xiàn)在基層，根源卻在高層。有媒體稱“鐵腕”董明珠“走過的地方草都不長”，“鐵娘子”執(zhí)掌下的格力，一貫以強(qiáng)硬的姿態(tài)行事。董明珠本人也一直宣稱“我從不犯錯(cuò)”、“我永遠(yuǎn)都是對的”，在這種不認(rèn)錯(cuò)、不反省、不負(fù)責(zé)的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)影響下，上行下效，格力業(yè)務(wù)員也一慣以“霸道”、“強(qiáng)悍”著稱，整個(gè)格力空調(diào)企業(yè)文化里已彌漫著一種“霸道文化”，缺乏基本的社會責(zé)任和人道主義精神。

    近兩年格力空調(diào)已有多起爆炸事件，造成6名消費(fèi)者受傷。然而，面對這些惡性事件，格力空調(diào)卻采取了“鴕鳥政策”——“躲”、“推”、“拖”，能躲就躲、能推就推、能拖就拖。格力的這種躲避與冷漠的態(tài)度，激起了國內(nèi)眾多媒體與消費(fèi)者的憤怒與聲討。

    此次，格力空調(diào)的“打人致死”事件充分說明，不要過于迷信大品牌、知名企業(yè)所標(biāo)榜的社會責(zé)任與企業(yè)道德，只要它們不遵守法律，損害消費(fèi)者權(quán)益，就要嚴(yán)厲打擊，讓它們明白，不要以為自己財(cái)大氣粗，就可以在為所欲為。

    作為企業(yè)公民、責(zé)任企業(yè)，起碼應(yīng)當(dāng)具有悲天憫人的友善情懷，從人道主義出發(fā)，應(yīng)該主動去過問關(guān)心受害的消費(fèi)者及其家庭，而這些最基本的人道關(guān)懷，格力空調(diào)都不能夠做到。而本次促銷員暴力傷人致死慘案發(fā)生后，格力空調(diào)不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)，更進(jìn)一步暴露出了格力社會責(zé)任缺失已成慣性，若不痛定思痛、痛改前非，誠心改過，格力將走向更難以挽回的自毀邊緣。