松下冰箱“召回門”事件未了,松下空調(diào)又遭消費者投訴售后服務(wù)太差。

    空調(diào)偶有故障尚在情理之中,報修便可,但長達三個星期都無人上門維修,讓人很難接受。家住廣東惠州龍門麻榨鎮(zhèn)的的溫先生,因此一怒之下向南方農(nóng)村報投訴。接報后,記者致電廠家全國售后,要求解釋遲遲不上門維修的原因,并問什么時候才能派人維修。對方?jīng)]有正面回應(yīng),只是說會聯(lián)系用戶。

    承諾上門卻不見人

    “我已經(jīng)報修二十多天了,廠家一直都沒派人上門(維修)!”9月8日,電話那頭的溫先生生氣地說。

    2009年5月,溫先生在麻榨鎮(zhèn)上的電器商店買了一臺松下空調(diào)。然而,清涼的日子沒過多久,今年8月,空調(diào)“怠工”了,“開機1個小時左右就會自動停機,等我拔開插頭重新插上又行了,但過了一個小時,又不行”,溫先生說,他家的空調(diào)就這樣不斷“故技重施”。

    本應(yīng)帶來清涼的空調(diào),卻給他添了滿肚子火氣。

    8月15日,溫先生第一次撥通了松下空調(diào)的全國售后電話,客服當時答應(yīng)安排人上門檢修。但日子一天天過去,維修人員卻一直沒來,他又先后多次致電廠家售后,但都無濟于事——還是沒有人上門維修。

    溫先生按耐不住,就找到了當初賣空調(diào)給他的商店,對方派師傅上門進行了檢測。但在換過電路板、溫控器之后,還是不行。

    記者反映情況后,廠家方面迅速反應(yīng)。9月9日,商店的維修師傅為溫先生的空調(diào)添加了雪種(即制冷劑),翌日,溫先生高興地告訴南方農(nóng)村報記者,空調(diào)終于恢復(fù)正常了。

    維修部嫌遠不下鄉(xiāng)

    “空調(diào)是在我那里買的,一般小問題我們都會幫忙解決,人家好心幫我買,我也要服務(wù)好�！彪娖魃痰昀习逭\懇地說。

    不過,商店老板同時無奈地承認他們的技術(shù)不過關(guān),經(jīng)常要向龍門縣城的松下維修部請求技術(shù)支持,這次能修理好溫先生的空調(diào),也是維修部支的招,“他們說試試加雪種,于是我們從6公斤加到現(xiàn)在的7公斤就沒事了”。

    對此,縣城松下維修部的鄧先生也表示,商店師傅的技術(shù)可能不太過關(guān),維修部會向其提供指導(dǎo)和配送零部件。既然如此,維修部何不親自到一趟用戶家里檢修,何以讓大家都反復(fù)折騰?

    “路遠!”記者在商店和維修部都得到近乎一致的解釋。

    麻榨鎮(zhèn)地處惠州龍門縣,與增城接壤,離增城只要1個小時車程,但距縣城卻有一百多公里的路程,商店方面稱由于麻榨鎮(zhèn)地處山區(qū)且較為偏僻,路也難行,“不止松下,很多廠家都很少來(麻榨鎮(zhèn))”。

    維修部的鄧先生坦承,松下全國客服中心的確有派單到龍門的維修部,但溫先生家離縣城比較遠,導(dǎo)致檢修工作沒有做到位。

    鄧先生表示,因為溫先生的空調(diào)是在鎮(zhèn)上的商店買的,所以空調(diào)有問題,就先由商店派師傅到用戶家里檢測,檢測出有問題,就通知維修部,他們再派人帶配件過去。