近年來，國內(nèi)大尺寸專業(yè)顯示產(chǎn)品和解決方案市場獲得了長足的發(fā)展。年均50%以上的增長率，令B2B顯示行業(yè)已經(jīng)成為國內(nèi)顯示產(chǎn)業(yè)最炙手可熱的淘金寶地。然而，面對商用領域不同于傳統(tǒng)民用市場的特殊性，從業(yè)企業(yè)又究竟應該怎樣“經(jīng)營”這一新興產(chǎn)業(yè)呢？帶著這樣的問題，投影時代記者組走訪了國內(nèi)商用顯示服務市場的優(yōu)秀品牌之一的同輝佳視，并與同輝佳視總經(jīng)理戴福昊先生深入探討了國內(nèi)商用顯示產(chǎn)業(yè)經(jīng)營的經(jīng)驗和規(guī)律。

    商用市場服務意識是核心

    戴總首先向我們介紹了同輝佳視近年的發(fā)展情況。戴總表示，同輝佳視已經(jīng)形成以自身系統(tǒng)服務能力為核心，兼顧代理產(chǎn)品和自主創(chuàng)新研發(fā)配套產(chǎn)品的，一個中心、兩個翅膀的企業(yè)戰(zhàn)略布局，并不斷用綜合化的服務能力和面向需求的創(chuàng)新能力努力提升同輝佳視的整體競爭力，在國內(nèi)渠道商市場走出了一條截然不同的具有同輝特色之路。

    戴總一直強調(diào)“服務”理念在同輝佳視的企業(yè)戰(zhàn)略中的核心地位。戴總認為傳統(tǒng)的分銷商很大程度上只是簡單的“物流角色”。這并不符合同輝佳視的創(chuàng)業(yè)初衷。同輝佳視誕生之初，就已經(jīng)形成以系統(tǒng)集成和服務能力為核心，配合代理產(chǎn)品和自主研發(fā)產(chǎn)品，構建企業(yè)核心競爭力的整體戰(zhàn)略。

    在戴總看來同輝佳視在國內(nèi)商用顯示和數(shù)字告示應用市場取得的成績，與其一直堅持的“服務”理念密不可分。戴總特別強調(diào)，同輝佳視與其代理的品牌產(chǎn)品之間是一種互惠共贏的合作關系，在與品牌廠商的合作中，同輝一直擁有自己獨特的優(yōu)勢。這個優(yōu)勢就是服務能力。

    在商用市場，客戶的需求不是簡單的產(chǎn)品購買，更多的是要解決一系列應用和創(chuàng)造嶄新價值的過程問題。海量客戶的應用需求又往往是不同的。這些差異性小眾化的需求，不是一些大型品牌公司所擅長的部分�！按笙筇�舞并不容易”，戴總?cè)绱孙L趣的表示。差異化的需求要求個性化、定制化的服務，要求對本地市場的高度把握，這恰恰是同輝佳視的核心能力。

    與品牌廠商的合作關系，優(yōu)勢互補關系不僅是同輝佳視得到眾多海內(nèi)外頂級品牌企業(yè)認可的關鍵，也是同輝佳視服務價值體現(xiàn)的基礎。

    商用市場，客戶往往是帶著問題而來，而不是列出設備的采購清單。這就決定了同輝必須扮演一個解決問題的“專家”的角色，而不是簡單的銷售員�？蛻粜枨髥栴}的解決也不僅僅是一兩個產(chǎn)品能夠決定的，而是由一套、一系列能夠穩(wěn)定兼容的系統(tǒng)所解決的。因此戴總強調(diào)，同輝佳視的“服務”理念絕不是傳統(tǒng)的“售后服務”、“產(chǎn)品維護服務”，而是包含了售前、售中、售后和整個應用過程的顧問式、專家式的服務。

    “商用顯示市場不是技術引導型市場，而是需求和服務引導型市場”。通過對產(chǎn)業(yè)規(guī)律的把握，同輝佳視依靠在企業(yè)文化中早已生根發(fā)芽的服務理念，創(chuàng)造出了例如平煤項目、廣州、深圳機場、高鐵等一些國內(nèi)商用顯示服務市場耀眼的成績，并成為了自己核心的競爭力。戴總表示，希望同輝佳視“用心服務，創(chuàng)造精彩” 的服務理念能在商用顯示領域創(chuàng)造更多的視覺盛宴。