臨近春節(jié)，網(wǎng)上購物平臺推出了眾多大型團購和促銷活動，賣家和買家的熱情都被徹底點燃，而快遞的表現(xiàn)卻超級不給力，不但提前進入“春運”狀態(tài)，從爆倉需等待，到龜速甚至瀕臨“癱瘓”，而且更在這關(guān)頭紛紛漲價，令客戶更為不滿，投訴頻頻。

    面對客戶的指責(zé)，快遞公司也紛紛大倒苦水，“網(wǎng)絡(luò)春運”期間送貨量比平時翻了幾番，快遞公司天天超負(fù)荷運轉(zhuǎn)都來不及派送，加上物價、油價、工資上漲，公司的人力成本、運輸成本急劇增加。

    在巨大的壓力下，大多快遞公司無計可施，唯有采用延遲貨運時間、漲價、不接單提早“打烊”等方式來消極應(yīng)對。順豐、EMS這兩家國內(nèi)快遞巨頭的表現(xiàn)顯得從容得多，順豐表示近期不會漲價，在“春運”期間同樣正常運作，EMS則表明不會跟風(fēng)漲價，并會嚴(yán)格履行承諾時限，順豐、EMS成了“春運”期間僅有的兩家不停運的快遞企業(yè)。

    相對高端的定位、提前謀篇布局、強大的快件派送系統(tǒng)成為順豐、EMS成功應(yīng)對快遞“春運”的秘笈，兩家公司負(fù)責(zé)人接受采訪時，更特別強調(diào)由視頻會議構(gòu)建的良好溝通機制是保持競爭優(yōu)勢的重中之重。

    據(jù)了解，順豐、EMS的日常溝通都不再以電話、郵件為主，而是主要采用視高（Seegle）視頻會議系統(tǒng)方式進行，開會、討論決策、政策實施、日常辦公、工作流流轉(zhuǎn)、人員培訓(xùn)、售后問題排解等都在視高（Seegle）提供的遠程視頻會議、辦公平臺上解決，不僅節(jié)省通訊費用，且具有實時性、信息量大、效率高等眾多優(yōu)點，為順豐和EMS在溝通、管理等多方面重新對整體布局進行調(diào)整，增強企業(yè)接單能力的同時，將服務(wù)做精做專，取得更高的純利潤。

    在快遞“春運”到來之前，順豐速運就已通過部署的視高（Seegle）視頻會議系統(tǒng)多次召開全國性會議、培訓(xùn)，通過系統(tǒng)內(nèi)嵌的協(xié)同辦公平臺，進行多層次頻繁交流，進而充分協(xié)調(diào)各分公司的力量，對業(yè)務(wù)員、運輸車輛、貨運線路等進行合理科學(xué)的安排，尋找到最佳物流鏈，確保貨物的暢通的同時，保障了快遞最核心的“速度”。

    EMS除了將視高（Seegle）視頻會議系統(tǒng)用在會議、辦公這些方面上外，還專門針對“春運”期間業(yè)務(wù)量大、時間緊的特殊情況，在視高（Seegle）平臺上專門開辟了網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)專區(qū)，采用最便捷的網(wǎng)絡(luò)互動方式，讓所有員工接收專業(yè)的分層次培訓(xùn)，分享收件、分揀、配送、派件等方面的精華知識，提供員工工作能力和服務(wù)水平，達到效率的最大化。

    為支持順豐、EMS在目前這一特殊時期的需求，其視頻會議提供商、亞太地區(qū)最大的視頻會議服務(wù)運營商—視高（Seegle）科技則表示：除了依靠部署在亞洲7大通訊中心的100多臺高性能服務(wù)器24小時不間斷為他們提供服務(wù)外，視高（Seegle）還專門指派了技術(shù)服務(wù)工程師，全天候待命，第一時間給予全面支持，確保順豐、EMS安心無憂。

    快遞遭遇“春運”，漲價頻出等情況實質(zhì)在于快遞業(yè)的發(fā)展遠遠跟不上電子商務(wù)業(yè)的增速，如何優(yōu)化運力，在激烈的價格戰(zhàn)、地域戰(zhàn)中脫穎而出，已成為國內(nèi)快遞行業(yè)2011年的重中之重，順豐、EMS率先應(yīng)用視高（Seegle）視頻會議練好內(nèi)功，把服務(wù)產(chǎn)品做精做專，或許能給我們更多的啟示。