羅永浩怒砸冰箱 西門子媒體會后再度升級

    近期互聯(lián)網(wǎng)有關(guān)羅永浩怒砸西門子冰箱維權(quán)事件成為家電行業(yè)熱門話題，不論是個體微博，還是網(wǎng)絡(luò)媒體曝光率在家電行業(yè)可謂罕見。今日此事件似乎更為升級引人注意，起因?yàn)?1月 25日，西門子小范圍的一次媒體溝通會，眾多媒體發(fā)布有關(guān)消息和評論，甚至有些媒體由于中國家電協(xié)會領(lǐng)導(dǎo)的參會發(fā)言，對部門的“公信力”產(chǎn)生“質(zhì)疑”。

    “事情雖小 影響卻大”

    無論羅永浩怒砸西門子冰箱維權(quán)事件本身而言，還是西門子冰箱是否有質(zhì)量問題而言，其實(shí)是一件很小的事件。僅僅是一個消費(fèi)者對產(chǎn)品的憤怒砸到產(chǎn)品，僅僅是一次小小的產(chǎn)品質(zhì)量問題，筆者為何說小，因?yàn)椴徽撊魏纹放啤⑷魏萎a(chǎn)品都一定會出現(xiàn)點(diǎn)小小的質(zhì)量問題；因?yàn)樵谖覀兿�費(fèi)人群中時時刻刻都會出現(xiàn)因?yàn)橄�費(fèi)的不滿意而氣憤，撕毀購買物、扔掉惱火的消費(fèi)電子產(chǎn)品頻頻發(fā)生。然而此事件為何影響卻大呢？

    大事件理由一，大人物引發(fā)的消費(fèi)維權(quán)能夠引起大眾的關(guān)注，羅永浩一位非最普通的人士，試想如果是一位農(nóng)民這樣的維權(quán)能引起如此的關(guān)注嗎？坦率的說就連微博粉絲都沒有哪里來的“造勢”，真可謂品牌有知名人的代言能創(chuàng)造品牌的熟知度，也能因?yàn)橹�名人的“憤怒”�?chuàng)造品牌的危機(jī)品牌；

    大事件理由二，大價錢引發(fā)維權(quán)的憤怒，中國人從古至今受到孔子思想影響其實(shí)在很大程度上更多的選擇沉默，如果不是高價的冰箱，不見得能引起維權(quán)人的憤怒之舉；

    大事件理由三，雙方的“不冷靜”引發(fā)影響力度膨脹。作為消費(fèi)者而言沒有徹底的走正規(guī)的維權(quán)法定程序，從而在西門子總部門前砸冰箱；作為產(chǎn)品生產(chǎn)方更沒有通過合理的途徑去解決問題，而是完全對立的“澄清”，也引發(fā)了有媒體報道的“澄而不清”；

    大事件理由四，“權(quán)威第三方”的介入，引發(fā)事件的嚴(yán)肅性，11月25日有關(guān)西門子冰箱媒體溝通會，中國家電研究院機(jī)構(gòu)和中國家電協(xié)會民間組織領(lǐng)導(dǎo)的出席，讓事件更加顯得嚴(yán)肅性。

    弱勢群體誰來維護(hù)權(quán)益？

    “西門子冰箱門”事件再次引發(fā)了筆者對中國消費(fèi)與中國式公關(guān)的深思，中國消費(fèi)群體從十幾年前就曾提出是一個弱勢群體，此事件反射出依舊的問題，正常的刑事案件消費(fèi)者可以報警，由公安機(jī)關(guān)查找證據(jù)，然而落到消費(fèi)糾紛的時候又有誰為消費(fèi)者查找和落實(shí)證據(jù)，諸如此事件，不論西門子冰箱是否是真正的質(zhì)量問題，但是從消費(fèi)角度，個人覺得冰箱門關(guān)不嚴(yán)就是有問題，到底標(biāo)準(zhǔn)是什么？沒有問題的依據(jù)是什么？

    產(chǎn)品出問題基本上是廠家服務(wù)人員上門自檢，然后告知符合標(biāo)準(zhǔn)，如果消費(fèi)者依然不同意，那剩下的只有讓消費(fèi)者自檢去第三方檢測，但是對于家電產(chǎn)品而言，筆者作為一名家電十幾年的人士所知，如果檢測一下費(fèi)用不菲，從這一點(diǎn)上來說消費(fèi)者依然是弱勢群體！去年筆者單位購買一款西門子洗衣機(jī)感覺昂貴的洗衣機(jī)噪音不應(yīng)該這樣，曾提出退機(jī)，然而西門子公司安排服務(wù)人員上門檢測，告知“噪音符合標(biāo)準(zhǔn)”，不能退機(jī)，在所謂的七天包退范圍內(nèi)依然不能退機(jī)。我們再細(xì)問后最后解答就是如果有問題你們可以去第三方檢測，噪音標(biāo)準(zhǔn)是多少服務(wù)人員沒有告知，檢測結(jié)果是多少服務(wù)人員沒有告知？更多的事情讓筆者理解中國消費(fèi)群體的弱勢。

    “公信力”到底出具哪里？

    此次事件背后讓筆者對“公信力”到底出具哪里產(chǎn)生再次疑慮？雖說我們現(xiàn)在的整體人的素質(zhì)提高了，但是還是有更多的人缺乏一些消費(fèi)常識，諸如，哪些機(jī)構(gòu)部門是負(fù)責(zé)什么的，哪些商會、協(xié)會的性質(zhì)是什么，何為政府機(jī)關(guān)、何為民間組織，因?yàn)槲覀兇蠖喟傩崭�多時期以來都是對政府的信任，更多“頭銜”的出現(xiàn)讓消費(fèi)者不知該為誰的公信力所信任？

    或許公信力最強(qiáng)的還是百姓的口碑，希望我們中國消費(fèi)市場能夠盡早誕生出一個真正屬于民間、真正為百姓消費(fèi)者認(rèn)可的沒有任何利益的公信力團(tuán)隊(duì)！

    大品牌應(yīng)有大品牌風(fēng)范

    “羅永浩砸西門子冰箱”事件的倡議

    西門子作為一家國際大品牌生產(chǎn)廠家，經(jīng)過多年進(jìn)入中國市場，作為中國百姓更希望的是能夠?yàn)橹袊�百姓帶來高質(zhì)量、高嚴(yán)謹(jǐn)?shù)漠a(chǎn)品，是否能夠在符合中國標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上保持貴方在國際的標(biāo)準(zhǔn)（當(dāng)然是中國標(biāo)準(zhǔn)低于國際某些地方標(biāo)準(zhǔn)情況下），而不是僅僅能滿足中國標(biāo)準(zhǔn)而把自己的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)降低。

    據(jù)有關(guān)報道稱，西門子收到超過3700個消費(fèi)者對西門子冰箱門的咨詢與投訴，說明問題還是存在的，或許說是符合標(biāo)準(zhǔn)的下的“小問題”，發(fā)現(xiàn)問題今后解決完善，敢于面對問題大品牌風(fēng)范的說聲“抱歉”這才是對消費(fèi)者、對自己產(chǎn)品最好的廣告宣傳，最好的危機(jī)公關(guān)的解決方法！既然對自己產(chǎn)品有信心，解決公關(guān)的最佳方法應(yīng)該是徹徹底底的澄清，而非如媒體報道的“澄而不清”，大范圍的澄清，諸如電視臺、電臺、互聯(lián)網(wǎng)媒體、報紙全方位的告知，作為中國的新聞工作者也需要更快真實(shí)的了解到信息，筆者網(wǎng)絡(luò)媒體工作多年由于沒有旁聽25日溝通會故而不能了解更多事情，更多的意見不能發(fā)表。

    據(jù)筆者同事家最近購買的西門子冰箱由于對此事件的了解后，自己試驗(yàn)確實(shí)有門得“問題所在”，或許這也是同事的“心理問題”的結(jié)果。正如這名80后同事說：“作為家電行業(yè)的從業(yè)者以及一位年輕的消費(fèi)者，首現(xiàn)從我個人對于現(xiàn)今家電產(chǎn)品的設(shè)計(jì)以及全新的年輕化消費(fèi)群體的了解，我想說明的是，不管產(chǎn)品有沒有問題，產(chǎn)品人性化設(shè)計(jì)是必須要考慮在內(nèi)的，現(xiàn)在的年輕人容易馬虎大意，家用電器在設(shè)計(jì)時應(yīng)把這點(diǎn)信息考慮在內(nèi)，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)時融入創(chuàng)新技術(shù)來解決。尤其像冰箱這樣的家電產(chǎn)品，一旦門關(guān)不上就會造成很大的浪費(fèi)，不僅費(fèi)電而且還不能保證冰箱里的食物是否還可食用。面對龐大的年輕群體以及生活習(xí)慣，西門子不能用一成不變的陳腐思想繼續(xù)做產(chǎn)品�！狈胃�之言希望能給西門子公司一些啟示。

    有理有據(jù)，方可不攻之破

    事件發(fā)生之久，筆者一直沒有看到有理有據(jù)的“數(shù)據(jù)”、“報告”等證據(jù)，各方媒體報道都沒有看到雙方對問題冰箱的真正第三方的檢測數(shù)據(jù)，沒有信服力的說明，倡議不論生產(chǎn)方，還是消費(fèi)者，乃至于第三方的機(jī)構(gòu)或組織，盡量不要武斷的下結(jié)論，結(jié)論的對錯對任何一方的公信力都將是大的損害.

    中國的消費(fèi)者是弱勢的群體，中國的消費(fèi)者也是在進(jìn)步的消費(fèi)群體，危機(jī)公關(guān)出現(xiàn)的不要單純的用“刪”、“撤”、“對立”、“強(qiáng)勢”等方式解決問題，如此結(jié)果會越積越深，甚至走向消亡。筆者相信中國的消費(fèi)者還是有判斷能力的，一個負(fù)面不會從事件本身導(dǎo)致終身形象，事件的時間判斷條件相信中國的消費(fèi)者可以認(rèn)清。個人認(rèn)為：“好的產(chǎn)品終歸是好的產(chǎn)品，能越來越完善、越來越人性化的產(chǎn)品才是最好的產(chǎn)品，導(dǎo)致“羅永浩砸西門子冰箱”事件主要是西門子開始缺乏及時解決問題誠懇態(tài)度，有推卸責(zé)任的嫌疑，這是讓消費(fèi)者最不滿的地方；羅永浩的微博牢騷，沒想到引起了廣泛共鳴很多消費(fèi)者反映了相同問題，微博的熱議讓他成了向西門子維權(quán)的代表，這一事件也體現(xiàn)了社交網(wǎng)，微博等網(wǎng)絡(luò)時代的強(qiáng)勢；消費(fèi)者缺乏維權(quán)渠道和手段，西門子自己的人檢測說沒問題就拒不負(fù)責(zé)，產(chǎn)品有沒有問題應(yīng)該由第三方檢測而不是廠商自己，國家相關(guān)機(jī)構(gòu)應(yīng)盡早出具真正公正、權(quán)威的檢測說明是最好的解決辦法�！�

    倡議有關(guān)部門機(jī)構(gòu)能夠加強(qiáng)消費(fèi)理念和消費(fèi)常識的推廣，倡議家電行業(yè)所有群體都能夠營造一個真正健康、客觀、真實(shí)的行業(yè)環(huán)境，倡議中國的百姓加強(qiáng)消費(fèi)理念。