你也許會感到很驚訝移動POS系統(tǒng)已有近30年歷史。餐廳和汽車租賃公司是該技術(shù)最早采用商之一。10年前，蘋果旗艦店開始使用手持設(shè)備來協(xié)助顧客，檢查庫存，并完成結(jié)賬過程。令人不解的是其他零售商為何在如此久之后才意識到該技術(shù)帶來的諸多好處。當(dāng)然，這種境況正在發(fā)生變化。

    據(jù)零售信息系統(tǒng)（RIS）2011年6月的一份報告所示，移動POS將“在未來18個月內(nèi)深入到主流零售業(yè)”�，F(xiàn)在看來，RIS所言甚是。例如，在今年10月中旬，Sears宣布在其450家分店推行iPads和iPod觸摸技術(shù)。在5月，Nordstrom宣布在全國零售店采用移動結(jié)賬。Urban Outfitters和美國家得寶公司也逐漸采用該技術(shù)。我相信隨著越來越多的屏幕成為店內(nèi)必不可少的組成部分，會出現(xiàn)一個重要的趨勢，即面向顧客技術(shù)正在重塑零售業(yè)。

    RIS稱2012年為“移動POS在零售業(yè)突破最大的一年”。如表1所示，28%的受訪零售商都計劃在2012年實施移動POS系統(tǒng)；84%認為這些系統(tǒng)將會提高顧客的滿意度和忠誠度（見表2）。

    表一

  來源零售信息系統(tǒng)

    表二

    來源零售信息系統(tǒng)

    零售POS機相當(dāng)于一個小型的數(shù)字標(biāo)牌系統(tǒng)，這種小型的數(shù)字屏幕在零售業(yè)有著變革性的行業(yè)意義。隨著技術(shù)的發(fā)展，數(shù)字標(biāo)牌的獨有特魅力為零售業(yè)所認可，未來零售業(yè)也是數(shù)字標(biāo)牌的重要市場之一。除去POS機數(shù)字屏幕外，其他形式的數(shù)字標(biāo)牌也在零售業(yè)大有應(yīng)用，諾基亞、美特斯邦威等品牌旗艦店搭載星際多媒體信息發(fā)布系統(tǒng)，通過色彩絢麗的高品質(zhì)數(shù)字屏幕，展示商品信息、活動宣傳、廣告輪播等，有效提升了品牌形象，給顧客營造了美好的購物體驗，對銷量的拉升也大有幫助。

    需要知道的是，移動POS機在改善結(jié)賬過程外，還有許多其他好處。下面就來談?wù)勥@些好處：

    1、創(chuàng)建一個更為個性化的購物體驗。就拿買鞋來說，零售結(jié)合會顯示你過去購買的信息，包括圖片，保證你新買的鞋子與你幾個月前購買的套裝相配。同時，對于銷售助理來說這也是一個很好的向顧客推銷的機會（即“我們有襯衫和領(lǐng)帶，配你很好看”）。

    2、立即檢查可用的庫存，并提供無庫存選擇（即在網(wǎng)上訂購，檢查其它商店庫存或建議替代產(chǎn)品）。

    3、有助于產(chǎn)品信息和展示視頻的完美結(jié)合。

    4、通過縮短結(jié)賬隊列提高顧客滿意度。

    5、提供營銷工具（即有關(guān)特定產(chǎn)品的銷售列表，討論延長保修期的好處，獲得顧客忠誠度的數(shù)據(jù)等）

    零售商認為創(chuàng)建一個集成的店內(nèi)數(shù)字顧客體驗，需要考慮數(shù)字標(biāo)牌，智能手機和M零售屏幕。