“3.15”消費(fèi)者權(quán)益日前夕，記者從中國(guó)領(lǐng)先彩電企業(yè)TCL獲悉，3.15期間，TCL將在全國(guó)范圍內(nèi)啟動(dòng)以“‘真心送優(yōu)惠王牌真服務(wù)”為主題的服務(wù)推廣活動(dòng)，通過開展“消費(fèi)者答謝會(huì)”、借助短信、電話及上門等方式對(duì)用戶回訪等一系列活動(dòng)，為消費(fèi)者提供更加優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

    據(jù)悉，此次活動(dòng)是TCL多年來服務(wù)民生的一個(gè)縮影。一直以來，TCL以全球品質(zhì)、國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)作為衡量準(zhǔn)繩，成功打造了業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的一流服務(wù)和一流品牌。

    服務(wù)不斷升級(jí)讓用戶放心

    “TCL的售后服務(wù)有口皆碑，網(wǎng)點(diǎn)多，服務(wù)專業(yè)，速度快�！币毁u場(chǎng)負(fù)責(zé)人告訴記者，在該店出售的幾乎所有全球知名品牌中，TCL的服務(wù)都是一流的。由于用戶滿意度高、投訴率低，TCL連續(xù)獲得諸如“全國(guó)十佳金牌服務(wù)單位”、“全國(guó)服務(wù)質(zhì)量用戶滿意單位”等大量頂級(jí)榮譽(yù)。

    其中，全國(guó)統(tǒng)一服務(wù)熱線是TCL為用戶打造的一個(gè)快捷服務(wù)通道。用戶只要撥打服務(wù)熱線4008－123456，“全天候、全年候”的人工服務(wù)將及時(shí)接聽用戶電話，并將用戶需求下達(dá)所在區(qū)域服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，服務(wù)工程師會(huì)以最快時(shí)間內(nèi)上門服務(wù)。

    由于平板電視售后服務(wù)復(fù)雜，幾年前，TCL聯(lián)合中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)共同推出了《平板電視機(jī)安裝服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，對(duì)平板電視安裝、安全、操作及安裝后的檢測(cè)方法作出了明確規(guī)范，切實(shí)解決了消費(fèi)者購機(jī)后的種種顧慮和擔(dān)心。目前，TCL以該規(guī)范為標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)服務(wù)工程師進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，持證上崗，成功打造了一支強(qiáng)大專業(yè)的服務(wù)工程師隊(duì)伍。

    “相對(duì)傳統(tǒng)意義上硬件售后服務(wù)，在智能互聯(lián)網(wǎng)電視時(shí)代，TCL還將提供更多軟件上的售后服務(wù)�！睋�(jù)TCL多媒體負(fù)責(zé)人介紹，今年1月15日，TCL對(duì)旗下智能互聯(lián)網(wǎng)電視進(jìn)行了第八次全球同步升級(jí)服務(wù)，在應(yīng)用商店里增加了諸如網(wǎng)頁瀏覽、新聞?wù)Z音播報(bào)、優(yōu)酷、中錄小熒幕等多種智能應(yīng)用，讓用戶免費(fèi)獲得大量精彩應(yīng)用服務(wù)。

    “TCL的持續(xù)升級(jí)服務(wù)，將讓我家的電視永不過時(shí)�！盩CL用戶劉小姐對(duì)升級(jí)服務(wù)給予高度贊許。奧維咨詢（AVC）常務(wù)副總經(jīng)理金曉峰表示：“TCL這種在線升級(jí)，是價(jià)值更高的增值服務(wù)，企業(yè)沒有深厚技術(shù)積累是做不到的�！�

    綠色品質(zhì)鑄就一流品牌

    為切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，積極響應(yīng)國(guó)家低碳節(jié)能的號(hào)召，TCL嚴(yán)格按照國(guó)家強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)對(duì)平板電視進(jìn)行了能效檢測(cè)和等級(jí)劃分，結(jié)果顯示，TCL平板電視是行業(yè)一級(jí)能效達(dá)標(biāo)率最高的企業(yè)。目前，TCL所有LED產(chǎn)品均達(dá)到國(guó)家一級(jí)能效標(biāo)準(zhǔn)，80%以上的產(chǎn)品高于國(guó)家一級(jí)能效指數(shù),TCL成為了首家“淘汰三級(jí)能效，全面進(jìn)入綠色節(jié)能新時(shí)代”的平板電視品牌。

    “在獲得消費(fèi)者高度認(rèn)可的背后，不僅是全力做好了售后服務(wù)，更重要的是TCL產(chǎn)品質(zhì)量過硬，這也是TCL客戶投訴率低的根本原因�！盩CL多媒體的負(fù)責(zé)人表示。一直以來，TCL都視產(chǎn)品質(zhì)量為企業(yè)生命，以全球品質(zhì)、國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)作為衡量準(zhǔn)繩，從產(chǎn)品規(guī)劃、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、采購、物流等各個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)施控制，實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化和流程化作業(yè)，并不斷引入先進(jìn)的管理理念和質(zhì)量控制方法，從而確保了產(chǎn)品的優(yōu)良品質(zhì)。

    一流的品質(zhì)鑄就了TCL一流的企業(yè)品牌。2010年，中國(guó)最有價(jià)值品牌100榜在上海發(fā)布，TCL以458.08億元品牌價(jià)值再度榮膺中國(guó)彩電第一品牌。同樣在去年，TCL成功入選為“2010•CCTV中國(guó)年度品牌”。而在2011 CES上，TCL躍居“全球消費(fèi)電子50強(qiáng)”排行榜第25位，并連續(xù)五年入選“中國(guó)消費(fèi)電子領(lǐng)先品牌TOP10”。

    “用億萬人的微笑，印證我們始終如一的用心。”TCL多媒體負(fù)責(zé)人表示，2011年，TCL將以此次3.15活動(dòng)為契機(jī)，從新的起點(diǎn)出發(fā)，再次踏上新的征程，為大眾提供更加優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和更加完美服務(wù)，為保障民生幸福作出TCL應(yīng)有貢獻(xiàn)。