鄭奶奶原打算趕時(shí)髦購(gòu)買(mǎi)的高級(jí)電視機(jī)，如今只成為了家中擺設(shè)。

    上個(gè)星期五（5月27日），76歲的網(wǎng)友鄭奶奶在杭州國(guó)美電器秋濤商城花1.1萬(wàn)元，買(mǎi)下了一臺(tái)46寸的海爾3D電視機(jī)。原本打算趕時(shí)髦感受新科技的她，昨天卻找到了“杭網(wǎng)議事廳”，認(rèn)為這臺(tái)海爾LE46H330型號(hào)的電視機(jī)存在欺詐消費(fèi)者的行為。

    “明明說(shuō)好不用機(jī)頂盒就可以看電視、上網(wǎng)的，等買(mǎi)回來(lái)才發(fā)現(xiàn)完全不是那么一回事，簡(jiǎn)直就是誤導(dǎo)嘛。”

    看中的功能成了擺設(shè) 時(shí)髦老太太很郁悶

    鄭奶奶告訴杭州網(wǎng)記者，他們之所以愿意花1萬(wàn)多元購(gòu)買(mǎi)這款電視機(jī)，除了想感受一下3D科技外，主要是因?yàn)殇N(xiāo)售員告訴他們，有了這臺(tái)電視機(jī)，就不需要機(jī)頂盒了，還可以直接上寬帶網(wǎng)。

    雖然國(guó)美賣(mài)場(chǎng)里既沒(méi)有有線電視接口，又沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)接口，銷(xiāo)售員說(shuō)的新功能都無(wú)法展示，但鄭奶奶還是買(mǎi)下了這款海爾LE46H330電視機(jī)，“我們想體驗(yàn)一下新科技�！�

    5月28日，售后服務(wù)人員小鄧上門(mén)幫鄭奶奶安裝電視時(shí)，才告訴她如果不接機(jī)頂盒，是無(wú)法看地方電視臺(tái)節(jié)目的。鄭奶奶當(dāng)即提出退貨要求，卻只得到答復(fù)，海爾方面會(huì)再上門(mén)查看一次。

    5月30日，售后服務(wù)人員小王再次上門(mén)。而這一次，鄭奶奶發(fā)現(xiàn)這臺(tái)電視機(jī)除了依然需要機(jī)頂盒外，連她想要的上網(wǎng)功能都受限制�！敖由蠈拵ЬW(wǎng)線后，只能看到海爾提供的服務(wù)平臺(tái)，沒(méi)有普通寬帶的信息功能。”

    購(gòu)買(mǎi)時(shí)看中的兩大功能，原來(lái)都是畫(huà)餅充饑，鄭奶奶覺(jué)得這臺(tái)電視機(jī)買(mǎi)得很不值，要求退貨處理。

    不用機(jī)頂盒就可看電視？

    海爾培訓(xùn)師：“用機(jī)頂盒才能看電視” 是與“用碗才能吃飯”一樣的常識(shí)

    鄭奶奶在國(guó)美秋濤店購(gòu)買(mǎi)電視機(jī)時(shí)，共有兩位海爾專(zhuān)柜銷(xiāo)售人員接待過(guò)她，一位是品牌銷(xiāo)售員小周，另一位是負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)培訓(xùn)的盧經(jīng)理。

    杭州網(wǎng)記者首先找到了銷(xiāo)售員小周核實(shí)情況。小周說(shuō)，從頭到尾他就只強(qiáng)調(diào)過(guò)這款電視機(jī)“帶華數(shù)功能”，在2025年之前可以免費(fèi)收看華數(shù)提供的電視劇、電影�！耙�?yàn)楹髞?lái)我招呼別的客人去了，關(guān)于需不需要機(jī)頂盒的事，是由盧經(jīng)理向她解釋的�！�

    而當(dāng)杭州網(wǎng)記者找到這位盧經(jīng)理時(shí)，他表示自己沒(méi)提過(guò)機(jī)頂盒的事�！拔抑徽f(shuō)過(guò)這個(gè)電視機(jī)具有華數(shù)功能，插上線就可以看了，但從沒(méi)說(shuō)過(guò)看地方臺(tái)就不用機(jī)頂盒�！�

    “插上線就可以看”，難道不是指電視臺(tái)播放的節(jié)目嗎？盧經(jīng)理表示，他說(shuō)的看電視，指的并非地方電視臺(tái)，而是點(diǎn)播節(jié)目。

    當(dāng)杭州網(wǎng)記者進(jìn)一步問(wèn)到“帶華數(shù)功能”與“不用機(jī)頂盒”究竟有何區(qū)別時(shí)，盧經(jīng)理解釋說(shuō)：“看地方臺(tái)需要機(jī)頂盒信號(hào)源，就好像吃飯需要用碗一樣，屬于常識(shí)�！�

    上網(wǎng)功能受限制？

    海爾銷(xiāo)售員：贈(zèng)品缺貨 少了一張重要的安卓�？�

    至于鄭奶奶想要的電視機(jī)寬帶上網(wǎng)功能無(wú)法實(shí)現(xiàn)，銷(xiāo)售員小周解釋說(shuō)，是因?yàn)殡娨暀C(jī)缺少一張安卓（Android）�？�。

    這張�？▋r(jià)值千余元，是購(gòu)買(mǎi)海爾電視機(jī)的贈(zèng)品，但鄭奶奶購(gòu)買(mǎi)當(dāng)天贈(zèng)品缺貨，小周就先贈(zèng)送了兩張“網(wǎng)絡(luò)�？ā焙汀敖∩韸蕵�(lè)模卡”，表示等6月底安卓�？ǖ截浐螅瑫�(huì)再補(bǔ)贈(zèng)給她。

    小周向杭州網(wǎng)記者坦承，由于鄭奶奶購(gòu)買(mǎi)的那款電視機(jī)具有“華數(shù)功能”，其實(shí)并不需要安裝那兩張贈(zèng)品�？ň涂梢渣c(diǎn)播節(jié)目了。“這是給其他系列電視機(jī)用的贈(zèng)品，但既然老人家想要，我就都送給她了�！�

    而盧經(jīng)理則向杭州網(wǎng)記者表示，他已向上級(jí)部門(mén)加急申請(qǐng)了安卓�？�，昨天（6月1日）中午就拿到了從總部快遞來(lái)的贈(zèng)品，打算周六親自上門(mén)為鄭奶奶調(diào)試電視機(jī)。

    “需要的功能出不來(lái)，可能是因?yàn)槔先瞬粫?huì)操作，我會(huì)上門(mén)教她使用方法的。如果到時(shí)候還不滿意，我再想辦法�！�

    華數(shù)：只有一個(gè)品牌的電視機(jī)被授權(quán)入網(wǎng) 但不是海爾

    按照海爾銷(xiāo)售員的說(shuō)法，盡管沒(méi)有機(jī)頂盒就不能看當(dāng)?shù)仉娨暸_(tái)的節(jié)目，但如果想點(diǎn)播華數(shù)節(jié)目庫(kù)的電影電視劇，通過(guò)這款電視機(jī)倒是可以費(fèi)用全免。事情真是如此嗎？

    杭州網(wǎng)記者找到了杭州華數(shù)數(shù)字電視公司信訪工作的負(fù)責(zé)人余水花，向她求證關(guān)于不使用機(jī)頂盒就可以收看華數(shù)電視的問(wèn)題。

    對(duì)于記者的提問(wèn)，余水花顯得有些詫異。她解釋說(shuō)，無(wú)論是直播還是點(diǎn)播服務(wù)，都必須通過(guò)華數(shù)的有線電視網(wǎng)。而目前，只有杭州某品牌被授權(quán)生產(chǎn)的“一體機(jī)”，可以不用機(jī)頂盒直接入網(wǎng)，其他品牌的電視機(jī)必須通過(guò)機(jī)頂盒才能獲得華數(shù)的服務(wù)。

    “現(xiàn)在市面上推銷(xiāo)的電視機(jī)新功能非常多，但其中可能有些誤導(dǎo)成分。如果這些新功能沒(méi)入網(wǎng)（有線電視網(wǎng)），是用不到的�！庇嗨�花說(shuō)。 

    國(guó)美：“七日內(nèi)退貨”僅限有質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)品 拆箱后要求退貨得等領(lǐng)導(dǎo)審批

    當(dāng)初選擇到國(guó)美電器買(mǎi)電視機(jī)，是因?yàn)猷嵞棠逃X(jué)得專(zhuān)業(yè)賣(mài)場(chǎng)信譽(yù)比較好的原因。所以在海爾第一次上門(mén)安裝發(fā)現(xiàn)機(jī)頂盒問(wèn)題時(shí)，鄭奶奶就向國(guó)美電器秋濤店提出了退貨要求。

    “國(guó)美不是七日內(nèi)無(wú)條件退貨的嗎？但眼看著7天就快到了，我的退貨要求一直沒(méi)有答復(fù)�！�

    鄭奶奶認(rèn)為，正是因?yàn)閲?guó)美賣(mài)場(chǎng)里沒(méi)有電視線和網(wǎng)絡(luò)線，讓她看不到電視機(jī)關(guān)于機(jī)頂盒、上網(wǎng)功能的演示，才作出錯(cuò)誤的決定，把電視機(jī)買(mǎi)回了家。而她在工作人員上門(mén)安裝的第一時(shí)間，就提出了退貨要求，相當(dāng)于在賣(mài)場(chǎng)的演示階段就決定不買(mǎi)，國(guó)美沒(méi)有理由拒絕她的退貨要求。

    帶著鄭奶奶的退貨請(qǐng)求，杭州網(wǎng)記者找到了國(guó)美電器秋濤店彩電科的科長(zhǎng)陳勛。陳勛否認(rèn)了鄭奶奶所說(shuō)的“七日內(nèi)無(wú)條件退貨”說(shuō)法，表示國(guó)美只執(zhí)行國(guó)家三包政策，有質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)品可以7日內(nèi)包退、15日內(nèi)包換。而退貨的條件，得在不影響第二次銷(xiāo)售的前提下進(jìn)行，“她買(mǎi)的那臺(tái)電視機(jī)，已經(jīng)拆了箱、裝到墻上去了。”

    不過(guò)，陳勛依然表示，他已幫鄭奶奶提交了電視機(jī)的退貨申請(qǐng)單，最晚今天下班前就能知道審批結(jié)果�！暗降啄懿荒芡耍�要由我們領(lǐng)導(dǎo)決定�！�

    截至記者發(fā)稿前，鄭奶奶還未得到國(guó)美以及海爾方面的答復(fù)�！昂季W(wǎng)議事廳”也將繼續(xù)關(guān)注此事。