投資“差異化”

    我們應(yīng)當(dāng)投資可以打造差異化的領(lǐng)域，有一些關(guān)鍵領(lǐng)域值得額外投資，同時(shí)，我們也要從一些無差異化的領(lǐng)域退回來。

    第一個(gè)實(shí)現(xiàn)差異化的思路就是我們想將哪些可能作為“起錨點(diǎn)”，例如搜索、導(dǎo)航以及拍照和分享。如果能把強(qiáng)大的影像能力和基于位置的服務(wù)很好地結(jié)合，將是很了不起的事情。

    第二個(gè)思路就是專注于獨(dú)特的消費(fèi)者體驗(yàn)。無論在哪一款諾基亞手機(jī)上，我們都必須締造一種消費(fèi)者為之尖叫的用戶體驗(yàn)，使之產(chǎn)生激情和真正的渴望。

    第三個(gè)思路是如何驅(qū)動(dòng)生態(tài)系統(tǒng)發(fā)展。一個(gè)很好的例子是，我們已經(jīng)在約100個(gè)國家建立了供應(yīng)商代收費(fèi)模式，這就讓我們的生態(tài)系統(tǒng)超越了其他任何生態(tài)系統(tǒng)。

    第四，引人注目的硬件。諾基亞就是“絕佳的手機(jī)”的代名詞，這一點(diǎn)毋庸置疑。我們應(yīng)當(dāng)延續(xù)在各個(gè)方面領(lǐng)先的態(tài)勢，無論是在照相、近距離無線通信方面，還是一系列傳感器和更多其他的外部創(chuàng)新方面。

    變則通

    諾基亞對理念變革、行動(dòng)變革的需求是巨大的，未來，變革將分為六大類：

    第一，建立全球業(yè)務(wù)部門。過去，多個(gè)團(tuán)隊(duì)分?jǐn)傌?zé)任。現(xiàn)在，我們將整合為智能終端和移動(dòng)電話兩大業(yè)務(wù)部門，并授權(quán)給兩大業(yè)務(wù)部門，它們都為實(shí)施完整消費(fèi)者體驗(yàn)及相關(guān)產(chǎn)品而負(fù)有端到端的責(zé)任，包括產(chǎn)品管理和營銷、產(chǎn)品開發(fā)以及本地銷售方式。每個(gè)業(yè)務(wù)部門都將負(fù)有獨(dú)立盈虧責(zé)任，以明確部門內(nèi)部承擔(dān)的全部經(jīng)營責(zé)任。

    第二，我們賦予服務(wù)部門新的使命。服務(wù)部門要使一部絕佳移動(dòng)產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)更完整，而不僅僅是為了服務(wù)而服務(wù)，要馬上開始解決一些新領(lǐng)域的新問題。

    第三，決策程序?qū)⒑喕�。過去幾年，復(fù)雜的委員會設(shè)置、抽象的結(jié)構(gòu)使決策工作難以明確到責(zé)任人�，F(xiàn)在，大量所謂的決策委員會已經(jīng)解散，各業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)就是各自領(lǐng)域的決策負(fù)責(zé)人。

    第四，創(chuàng)建注重績效和行為的企業(yè)文化。我收到過好幾百次郵件、網(wǎng)上帖子、電話、實(shí)時(shí)訊息，跟我提出這個(gè)問題。諾基亞的企業(yè)文化應(yīng)該更加鼓勵(lì)對知識的好奇心——體驗(yàn)競爭對手的產(chǎn)品能讓你學(xué)到怎么做更好，怎么做才能贏得競爭。領(lǐng)導(dǎo)必須坦率公開地跟團(tuán)隊(duì)成員互動(dòng)，我會保證團(tuán)隊(duì)間有真正的合作，并且避免“競爭孤島”的產(chǎn)生。我們還會建立責(zé)任制，努力讓諾基亞內(nèi)部權(quán)責(zé)明晰。

    還要有設(shè)身處地、為他人著想的“同理心”。我們的合作伙伴此前提出異議，認(rèn)為諾基亞驕傲自負(fù)。我們要把自己看做行業(yè)內(nèi)的挑戰(zhàn)者，在對待合作伙伴、客戶、員工的時(shí)候保持謙卑、同理心和優(yōu)雅的態(tài)度，以顯示對他們的尊重。

    第五，充分授權(quán)本地銷售部門，給離消費(fèi)者最近的團(tuán)隊(duì)更多決策權(quán)。

    第六，我們有了新管理架構(gòu)和準(zhǔn)則。

    諾基亞管理團(tuán)隊(duì)有了新成員，有些成員承擔(dān)了新職責(zé)，也有一些離開了。最重要的改變是我們成立了兩大業(yè)務(wù)部門——由Mary McDowell負(fù)責(zé)的移動(dòng)電話部門和Jo Harlow負(fù)責(zé)的智能終端部門。

    這個(gè)改革的過程已經(jīng)持續(xù)四個(gè)半月，我僅粗淺列出了我們正在進(jìn)行的其中一些決定和改變�，F(xiàn)在，我有更多的時(shí)間來考慮我們的老路子與即將前行的嶄新道路。前行的旅程會不時(shí)充斥著各種難題與情緒上的挑戰(zhàn)，有時(shí)令人沮喪，但我有時(shí)間來理解現(xiàn)實(shí)情況，并克服那些情緒障礙。

    我們有一條清晰的前路，這一發(fā)現(xiàn)讓我很欣慰，更重要的是，讓我感到一種切實(shí)的樂觀。

    對于諾基亞來說，我們正面臨一個(gè)煥然一新的機(jī)會，以前所未有的速度和成就創(chuàng)新自我、超越對手、推出優(yōu)秀的產(chǎn)品。我看到創(chuàng)新、差異化的機(jī)會，看到構(gòu)建于Windows Phone之上的機(jī)會。愛迪生曾經(jīng)說過，“大部分人錯(cuò)失機(jī)遇，因?yàn)闄C(jī)遇總喜歡偽裝成麻煩”。我看到在未來變革創(chuàng)新的機(jī)會，也正是我們聯(lián)結(jié)“下一個(gè)十億用戶”的機(jī)會。