事實上，與“字庫門”的硬件問題相比，頻頻發(fā)生的爆炸事件才更令消費者恐慌。

    從2013年7月以來，被爆出的三星Galaxy系列手機爆炸事故就連續(xù)發(fā)生了6起。面對如此多的爆炸事故。業(yè)內(nèi)人士曾經(jīng)指出如果排除電池和充電器問題，爆炸可能與智能手機的散熱功能短板有關(guān)。

　　中國電子商會副秘書長陸刃波更直接指出“如果未出現(xiàn)使用不當?shù)那闆r，就是產(chǎn)品本身的設(shè)計問題�！�

    而針對此問題，廣州日報獲得了三星公司獨家回應(yīng)，三星電子稱，電池鼓包不會引起爆炸，消費者可以放心使用，而且三星還強調(diào)，不管用戶的Galaxy S4是否已經(jīng)過了保修期，用戶的Galaxy S4如果出現(xiàn)鼓包現(xiàn)象，就可得到三星電子的免費更換。三星還稱，目前獲得的信息是只有很少用戶的Galaxy S4電池出現(xiàn)問題。

    三星手機爆炸事件回顧：

    2013年7月25日晚，香港一名杜姓男子使用正在充電的三星GALAXY S4手機玩游戲時，手機突然爆炸，嚇得他將手機拋開，結(jié)果火勢迅速蔓延，全屋陷入火海，屋主夫婦倉皇逃命。

    2013年7月，香港旺角一男子在更換點電池后，Galaxy S3手機爆炸，并導(dǎo)致雙手灼傷。

    2013年7月，18歲的瑞士女孩范妮·施拉特因口袋里的三星Galaxy S3手機突然爆炸，導(dǎo)致其大腿處三級燒傷。

    2013年9月26日凌晨，微博網(wǎng)友@花夏涼涼在網(wǎng)上表示自己正在充電的三星Galaxy S4突然爆炸了!還曬出了已經(jīng)被燒焦的S4機殼，以及端口被燒壞的數(shù)據(jù)線。

    2013年9月，美國俄勒岡州一名男子的三星Galaxy S4手機發(fā)生了爆炸事故。Manolo Rodriguez首先是聽到了咝咝的聲音，意識到夾克胸袋中的手機正在燃燒即將爆炸，他伸進口袋準備掏出手機，但因為太燙而不得不縮回來，他立即脫掉了夾克，扔在商店的地上，手機當即爆炸，燒黑了地板炙傷了Rodriguez的手指尖。

    國慶期間，本該享受假期的福州劉小姐卻親歷了驚魂一刻。她的三星Galaxy S4手機放在上衣口袋時突然自燃，外套被燒出了個大洞。

    (來源：華夏時報、央視《經(jīng)濟半小時》、每日經(jīng)濟新聞、第一財經(jīng)日報、人民日報、廣州日報、安卓網(wǎng))

    雖然三星一直煩惱不斷，但不可否認的是，這并沒有影響三星業(yè)績的持續(xù)增長。

　　實際上，從企業(yè)角度出發(fā)，謀求利潤無可厚非。但是，若因牟利而傷害了消費者，侵犯了消費者的權(quán)益，這于企業(yè)來講實在是得不償失。像三星如此規(guī)模的企業(yè)，品牌形象的塑造自然是一個長久沉淀的過程，而如此苦心經(jīng)營的品牌若是僅僅只因獲利而被破壞，想必這不是企業(yè)所愿意見到的。

　　同時，雖然在相關(guān)的質(zhì)量問題曝光后，三星均快速的做出了回應(yīng)，并向消費者道歉。但是，實際的行動似乎比口頭的致歉要更加有效。