“閑置在家里幾年的舊電視終于處理了，還享受廠家內(nèi)購(gòu)價(jià)換了3D智能電視�！背啥际须p流縣的李女士如此感嘆。作為消費(fèi)者，不僅僅需要購(gòu)買產(chǎn)品后企業(yè)提供滿意的服務(wù)，也需要在更新?lián)Q代時(shí)，廢舊家電能及時(shí)回收。以長(zhǎng)虹為代表的家電企業(yè)走在前列，率先將售后服務(wù)延伸到回收等環(huán)節(jié)，完善了家電服務(wù)體系。

    據(jù)了解，長(zhǎng)虹從研發(fā)設(shè)計(jì)，就啟動(dòng)UCD(以用戶為中心的設(shè)計(jì)體系),建立長(zhǎng)虹用戶樣本庫(kù)，搭建創(chuàng)新工藝平臺(tái)、平面設(shè)計(jì)平臺(tái)與先進(jìn)制造平臺(tái)，“以用戶為中心”也是長(zhǎng)虹堅(jiān)持的售后服務(wù)理念。近年來(lái)這理念在長(zhǎng)虹再次得以延伸，2008年長(zhǎng)虹建首條廢舊家電回收生產(chǎn)線，去年年底，家電行業(yè)首個(gè)全國(guó)統(tǒng)一回收熱線在長(zhǎng)虹開(kāi)通，中國(guó)家電服務(wù)體系得到進(jìn)一步完善。

    在長(zhǎng)虹回收熱線400-835-3333開(kāi)通后，回收信息中心接到了來(lái)自全國(guó)各地用戶的廢舊家電回收信息，相關(guān)信息通過(guò)長(zhǎng)虹各地的回收網(wǎng)點(diǎn)或合作單位，為用戶解決了廢舊家電處理的難題，用戶足不出戶，只需一個(gè)電話，回收人員就可以上門進(jìn)行估值和回收。據(jù)長(zhǎng)虹回收項(xiàng)目負(fù)責(zé)人介紹，長(zhǎng)虹廢舊家電回收品種并不限于長(zhǎng)虹品牌，所有品牌的電視機(jī)、洗衣機(jī)、空調(diào)、冰箱、電腦等家電產(chǎn)品都在回收品類里面，另外通過(guò)長(zhǎng)虹回收熱線也可預(yù)約優(yōu)惠購(gòu)機(jī)，用戶一方面有價(jià)交售舊機(jī)，一方面可享受長(zhǎng)虹VIP優(yōu)惠購(gòu)機(jī)，相當(dāng)于仍然享受了家電“以舊換新”政策。目前，為用戶提供家電一條龍維護(hù)保養(yǎng)，舊機(jī)回收，優(yōu)惠購(gòu)機(jī)的增值服務(wù)正在成都及四川省內(nèi)試點(diǎn)，稍后將向全國(guó)其它省市推廣。

    業(yè)內(nèi)人士表示，建立有效的廢舊家電回收體系，是家電售后服務(wù)延伸的趨勢(shì)，也是企業(yè)社會(huì)責(zé)任的體現(xiàn)。

    長(zhǎng)虹格潤(rùn)總經(jīng)理吳章杰告訴記者，長(zhǎng)虹通過(guò)打造完善的回收體系，加強(qiáng)對(duì)資源的掌控能力，打造出長(zhǎng)虹獨(dú)特的大循環(huán)經(jīng)濟(jì)，從而開(kāi)創(chuàng)我國(guó)家電企業(yè)布局廢舊家電回收業(yè)務(wù)的新模式，并成為循環(huán)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)跑者。