10月9日，北京 — 憑借專業(yè)高效的服務(wù)質(zhì)量及持續(xù)不斷的品牌創(chuàng)新，歐普照明股份有限公司、歐普智慧照明科技有限公司、歐普道路照明有限公司、上海乾隆節(jié)能科技有限公司順利通過國家標(biāo)準(zhǔn)的GB/T 27922《商品售后服務(wù)評價體系》并榮膺“五星”認(rèn)證。此次歐普照明及旗下分支機(jī)構(gòu)榮獲《商品售后服務(wù)評價體系》認(rèn)證，彰顯了企業(yè)在全國全行業(yè)范圍的服務(wù)領(lǐng)先性與創(chuàng)新性。

圖為：歐普照明榮獲《商品售后服務(wù)評價體系》“五星”認(rèn)證

    《商品售后服務(wù)評價體系》是國家批準(zhǔn)的首個全國性、全行業(yè)服務(wù)類權(quán)威認(rèn)證，亦是衡量企業(yè)服務(wù)水平高低的“試金石”。歐普照明憑借在售后服務(wù)體系、商品服務(wù)、顧客服務(wù)等方面的高水準(zhǔn)，一舉摘得“五星”最高認(rèn)證。這份驕人成績單的背后，凝聚了歐普照明多年來不斷提升服務(wù)品質(zhì)的心血，也承載著業(yè)界對企業(yè)堅持服務(wù)創(chuàng)造價值的褒獎。

    至臻實力，點亮服務(wù)高光時刻

    企業(yè)售后服務(wù)水平的高低直接影響甚至決定著企業(yè)品牌的建設(shè)。作為國內(nèi)照明行業(yè)領(lǐng)軍者，歐普照明堅持以“服務(wù)創(chuàng)造價值”為使命，不斷發(fā)力流程體系建設(shè)及組織建設(shè)，領(lǐng)跑照明行業(yè)服務(wù)水平，打造讓用戶可以感知的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，持續(xù)以高品質(zhì)服務(wù)為更多消費(fèi)者創(chuàng)造價值。

    為了全方位優(yōu)化客戶感知，歐普照明搭建了一站式精細(xì)化客服體系模型，實現(xiàn)客戶服務(wù)流程系統(tǒng)化發(fā)展。以客戶需求及體驗為驅(qū)動，充分整合組織文化及信息技術(shù)平臺資源，傾力為客戶提供信息咨詢、客戶接待、回訪調(diào)查等聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)，售后政策、投訴處理、市場抽檢等客訴管理服務(wù)，技術(shù)支持、現(xiàn)場支持及服務(wù)管理售后服務(wù)等。同時，歐普照明還持續(xù)創(chuàng)新商用業(yè)務(wù)服務(wù)流程體系，為客戶提供集服務(wù)管理、運(yùn)營支持、技術(shù)賦能為一體的項目全生命周期管理服務(wù)，進(jìn)一步提升客戶體驗度和滿意度。

    歐普照明“服務(wù)創(chuàng)造價值”的使命，還體現(xiàn)在持續(xù)賦能支持歐普戰(zhàn)略發(fā)展的服務(wù)人才上。企業(yè)設(shè)立歐普大學(xué)服務(wù)學(xué)院，一方面注重內(nèi)部人才培育，通過雛鷹計劃、分級培養(yǎng)、專業(yè)認(rèn)證等舉措，進(jìn)行能力培養(yǎng)及知識共享；另一方面強(qiáng)調(diào)外部技能輸出，以集訓(xùn)營、認(rèn)證營等項目制學(xué)習(xí)，對經(jīng)銷商、店長等實現(xiàn)技能轉(zhuǎn)移，切實將服務(wù)精神體現(xiàn)在“以客戶為中心”的服務(wù)文化塑造中�，F(xiàn)如今，歐普照明在全國一二線重點城市擁有40位自有工程師，可對全國經(jīng)銷商提供及時主動的技術(shù)支持、培訓(xùn)認(rèn)證、疑難客訴上門處理等，并依托近百家第三方網(wǎng)點、上百位第三方工程師，讓“五星”品質(zhì)服務(wù)遍及全國。

    歐普照明五星”品質(zhì)，引領(lǐng)行業(yè)新格局

    隨著中國市場對于服務(wù)的重視程度日益加深，“得服務(wù)者得天下”已不再是空口之談，而是企業(yè)手中占領(lǐng)市場的一張王牌。作為中國照明行業(yè)第一品牌，歐普照明將以“五星”品質(zhì)為基石，繼續(xù)延伸在全媒體接入平臺、柔性化管理、客訴處理專案制、全國售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、高效的運(yùn)籌保障等方面的領(lǐng)先優(yōu)勢，打造更便捷、更快速、更貼心的售后服務(wù)體系，引領(lǐng)照明行業(yè)服務(wù)水平不斷提升。

    值得一提的是，歐普照明服務(wù)團(tuán)隊以出色的專業(yè)精神，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平獲得廣大客戶的高度認(rèn)可。2019年，歐普照明以品質(zhì)服務(wù)強(qiáng)力支撐南昌萬科主題樂園、北京小米總部、上海證券交易中心等商業(yè)項目，售后上門滿意度及接待滿意度均達(dá)到99%，客戶服務(wù)中心亦獲得2016-2019年中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心、全國售后服務(wù)先進(jìn)單位、中國計算機(jī)協(xié)會客戶關(guān)系管理分會理事等多項殊榮。

    圖為：歐普照明客戶服務(wù)中心榮獲2018-2019年中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心、全國售后服務(wù)先進(jìn)單位

    以“打造全球化照明企業(yè)，成為中國照明領(lǐng)袖品牌”為愿景，歐普照明依靠專業(yè)誠摯的服務(wù)精神，使高品質(zhì)服務(wù)成為提升企業(yè)形象的一張“金色名片”。展望未來，歐普照明將繼續(xù)以客戶需求為指引，堅持創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展，不斷提升服務(wù)水平，創(chuàng)新升級客戶體驗，以“五星”品質(zhì)持續(xù)領(lǐng)跑照明行業(yè)服務(wù)發(fā)展。